市民疑在亞馬遜網(wǎng)上買到翻新機 客服稱過保不予退換

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????買家：用60天后不能開機，拆機主板竟全銹蝕

????石先生對記者說，家里老人用慣了這款手機，他費盡周折才在網(wǎng)上找到同款產(chǎn)品?！敖衲?月中旬，我一時圖便宜，就在卓越亞馬遜網(wǎng)上一家名為叮當數(shù)碼的店里，購買了一部摩托羅拉A1600黃金版手機。當時收貨時，外包裝封條就是打開的，盒子磨損很嚴重，但我一直信賴亞馬遜是大品牌，也沒多想就收貨了。但是，用到7月31日，機器就突然開不了機了，我去摩托羅拉專修店維修，人家說我手機主板腐蝕，主板的配件沒有一個是新的，件兒都是生銹的。要知道，這部手機在我手里總共不到60天，真不知道怎么會腐蝕成這種成色，就算是天天把手機泡在水里，60天后再撈出來，也不會是這種成色吧？”石先生對手機主板的情況表示十分驚訝，他猜測自己買到的很可能是一部翻新機。

????然而，當石先生想要維修手機時，摩托羅拉專修店的人卻說這部手機不能保修，“8月4日，摩托羅拉專修店給出的書面結(jié)果是：此機主板腐蝕，不能保修，也不能出具手機是翻新機的證明。于是，我又聯(lián)系賣家叮當數(shù)碼，他們說手機沒問題，不承認是翻新機，而亞馬遜也拒絕為我的手機退換貨或是維修?！笔壬J為，這部手機若是人為腐蝕，那外殼必會受到損壞，而現(xiàn)在這部手機外殼完好，只是主板受到腐蝕，所以定是原本手機主板便存在問題。石先生為了修理手機的事，多次聯(lián)系賣家與亞馬遜客服，均未解決問題。

????而亞馬遜方面的說法，石先生表示更加難以接受?！?月份一整月，我?guī)缀趺刻於荚诮觼嗰R遜的電話，他們說法變來變?nèi)ィ粫菩敦熑?，一會說會繼續(xù)調(diào)查，將給我滿意答復?，F(xiàn)在，亞馬遜反過來問我，為何當時不拒收手機，我覺得說法很可笑，誰也不可能收件時，先拆開機器看看主板再收貨吧。而且家里老人還說，這部手機自始至終都充不進電，只能用以前的座充才能充電。這樣的質(zhì)量怎能讓人信服？”

????亞馬遜：過保期不予退換，經(jīng)鑒定非翻新機

????隨后，記者聯(lián)系到了石先生購買手機的網(wǎng)站卓越亞馬遜方面。一位公關(guān)部門的工作人員李女士解釋稱：“根據(jù)中國退換貨(手機及通訊類產(chǎn)品)的相關(guān)政策，產(chǎn)品送達之日起30日內(nèi)可退換貨。另外，手機及通訊(非配件)類商品，一旦簽收后，在退換貨期限內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，應(yīng)通過自助服務(wù)聯(lián)系客服中心申請自換貨。根據(jù)商品品類不同，需要按照說明書上的聯(lián)系方式，與廠家或供應(yīng)商的售后部門聯(lián)系，按照國家三包規(guī)定辦理檢測報告。檢測報告辦理成功后，確認商品屬于性能故障，亞馬遜將予以退換貨。而石先生的情況不在所描述的范圍內(nèi)，所以不能退換貨或是維修?！?/font>