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傳動軸斷裂的奔馳車被4S店拖走.
斷裂的傳動軸. 買了剛剛兩年的進口奔馳車,在高速公路上高速行駛時軸突然斷了。由于裝了底盤護板,鄭州車主陳先生僥幸躲過了一劫,可這驚險的一幕還是讓他想起來就后怕。更讓他郁悶的事,事發(fā)后4S店以及廠家均以車子過了兩年保修期為由,拒絕為此事負責(zé)。近日,接陳先生投訴,記者對此進行了走訪。 車主陳先生反映:2011年3月份,他在鄭州之星花園路店繳納定金,訂購一輛進口奔馳glk300越野車。2011年4月6日,鄭州之星銷售顧問劉先生通知他到鄭州利星店提車交余款,稱兩家店是一個老板。2013年3月25號,他到鄭州之星花園路店對車子進行了保養(yǎng)維護。2013年4月29號,他開車拉著幾個朋友到魯山辦事情。在鄭堯高速接近下湯出口時,正在高速行駛的車子突然發(fā)生巨響,車子劇烈抖動后停了下來。隨后他和鄭州之星花園路店聯(lián)系,對方派人對故障車進行了檢查,得知竟然是車軸斷了! 陳先生說,他擁有多年開車經(jīng)驗,這種情況還是讓他嚇出一身冷汗?!靶姨澻囎友b了底盤護板,要不然,非的車毀人亡不可!”陳先生說,“買了剛剛兩年的車,才保養(yǎng)一個多月,就發(fā)生這種事,讓人很難接受。我后來跟4S店交涉,對方說進口奔馳車保修期是兩年,我的車已經(jīng)過了保修期,還說我的車改過里程表,要修得自己掏錢。別的便宜很多的車最少都保3年,為啥這么貴的奔馳車只保兩年?難道車子改了里程表,就會導(dǎo)致軸斷?” 接到陳先生投訴后,記者日前和陳先生一起來到了鄭州之星花園路店了解情況。該店售后服務(wù)部的工作人員李大偉介紹說,接到陳先生投訴后,他們已經(jīng)把相關(guān)情況以圖片、視頻的形式向廠家做了反映。反饋的結(jié)果是,根據(jù)相關(guān)圖片、視頻,廠家不能確定車軸斷裂的原因。另外,陳先生的車已經(jīng)過了保修期,不在免費保修之列。本著對車主負責(zé)的態(tài)度,該店曾提出按照善意保修的原則對車輛進行修護,但由于陳先生的車改過里程表,按照廠家的相關(guān)規(guī)定,(善意保修)沒有被批準。 發(fā)生車軸斷裂這樣的大事,廠家沒有派出技術(shù)人員進行現(xiàn)場勘驗,只根據(jù)圖片、視頻就得出不能確定原因的結(jié)論而拒絕保修,是否過于不負責(zé)任?陳先生的車盡管改過里程表,是否和車軸斷裂有關(guān)? 李大偉說,技術(shù)方面的事他不是很專業(yè),隨后他請來了技術(shù)部的李經(jīng)理。李經(jīng)理說,根據(jù)初步勘驗的結(jié)果,陳先生的車沒有遭到外力撞擊,車軸斷裂應(yīng)該是由于機械原因、配件失效引起的。為什么剛剛保養(yǎng)一個多月的車會出現(xiàn)這種情況?李經(jīng)理解釋說,保養(yǎng)時的車體檢查,通常只是對外觀進行檢查,不可能把底盤護板協(xié)調(diào),把車身打開進行檢查。 “花費幾十萬買的進口奔馳,只開了兩年就出現(xiàn)這種情況,廠家難道不應(yīng)該負責(zé)?”4S店的解釋讓陳先生很不滿。而李大偉及技術(shù)部的李經(jīng)理均表示會再和廠家溝通,爭取給陳先生一個滿意的答復(fù)。 發(fā)稿前記者獲悉,陳先生得到的答復(fù)是,車子由陳先生修,4S店可以適當?shù)卦谫M用上給予優(yōu)惠。對于這種處理意見,陳先生表示難以接受。 針對此事,記者采訪了河南華浩律師事務(wù)所的李華陽律師。李華陽律師認為,車主陳先生購買了車輛,就和銷售方(4S店)形成了買賣合同關(guān)系,該車的產(chǎn)品說明書及所附文件也是合同的組成部分。該附件說明車輛保修期為2年,那么引起故障的配件的有效期就不能理解為2年以上。但4s店即是銷售方,又是車輛的維護保養(yǎng)單位。車主按照生產(chǎn)商、銷售商的要求進行了正常的保養(yǎng),4s店理應(yīng)按照保養(yǎng)規(guī)程對車輛進行保養(yǎng)維護。車輛在4S店進行了保養(yǎng),但4S店沒有排查出安全隱患,導(dǎo)致車輛保養(yǎng)僅一個月后就發(fā)生傳動軸斷裂的重大事故,4S店理應(yīng)擔(dān)責(zé)。(記者 侯偉勝) |