玫琳凱未向過(guò)敏消費(fèi)者道歉 假貨論推責(zé)遭疑

　　深圳王女士近日使用了玫琳凱舒顏系列產(chǎn)品之后滿臉紅包，玫琳凱方面未提出解決方案，督導(dǎo)還威脅消費(fèi)者稱“想扇你兩耳光”。5月25日，玫琳凱人員終于為王女士退貨，但未就此前的威脅言論道歉。

　　玫琳凱媒體事務(wù)總監(jiān)周立羽在媒體曝光后，表態(tài)稱“不能確定產(chǎn)品是否為真品”，并表示網(wǎng)購(gòu)的玫琳凱化妝品有50%是假貨。直銷(xiāo)問(wèn)題研究專(zhuān)家胡遠(yuǎn)江認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)一半假貨一半真貨，反映了玫琳凱在監(jiān)管上的漏洞，同時(shí)也是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)。

　　玫琳凱稱消費(fèi)者所用化妝品可能是假貨

　　4月27日，深圳王女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者稱，使用玫凱琳化妝品后滿臉紅包。記者聯(lián)系玫琳凱售后熱線咨詢后，5月7日發(fā)文曝光此事。

　　5月16日下午，玫琳凱上?？偛抗ぷ魅藛T袁女士與記者取得聯(lián)系，希望記者提供消費(fèi)者聯(lián)系方式。在征得王女士同意后，記者將聯(lián)系方式以短信形式發(fā)至袁女士手機(jī)。

　　5月17日，周立羽稱“在發(fā)現(xiàn)相關(guān)報(bào)道后，玫琳凱第一時(shí)間對(duì)廣東及深圳銷(xiāo)售市場(chǎng)的分支機(jī)構(gòu)和授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行自查，均未發(fā)現(xiàn)類(lèi)似消費(fèi)者投訴事件，同時(shí)公司熱線也沒(méi)有收到相關(guān)資訊”，并稱5月7日?qǐng)?bào)道刊發(fā)前，玫琳凱售后未收到相關(guān)咨詢。

　　周立羽還稱，由于消費(fèi)者不愿提供美容顧問(wèn)相關(guān)信息，記者也不愿意提供消費(fèi)者聯(lián)系方式，致使無(wú)法確認(rèn)事件過(guò)程和提供售后服務(wù)，消費(fèi)者使用的是否是玫琳凱產(chǎn)品，或者是非正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的假冒偽劣產(chǎn)品，都值得懷疑。

　　5月21日，周立羽稱目前網(wǎng)購(gòu)的玫琳凱產(chǎn)品有50%是假貨，并否認(rèn)記者為玫琳凱售后提供消費(fèi)者聯(lián)系方式一事。

　　當(dāng)天下午，記者致電玫琳凱消費(fèi)者熱線，話務(wù)員稱：經(jīng)查詢通話記錄發(fā)現(xiàn)，記者在5月3日上午10點(diǎn)鐘曾致電玫琳凱客服熱線。這一反饋與周立羽本人描述亦不相符。

　　5月22日中午，王女士接到玫琳凱督導(dǎo)恐嚇威脅消費(fèi)者的電話。5月23日下午，記者就“玫琳凱督導(dǎo)恐嚇威脅消費(fèi)者”一事再次聯(lián)系周立羽，對(duì)方答復(fù)稱“所有情況與事實(shí)不符”，再次對(duì)事件進(jìn)行否認(rèn)。

　　5月25日，玫琳凱方面終于為王女士辦理退貨手續(xù)，并未道歉。王女士表示，希望玫琳凱就化妝品給消費(fèi)者帶來(lái)的傷害和督導(dǎo)的威脅言論表達(dá)歉意。對(duì)方稱，此事需要向總部有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

　　周立羽稱，給消費(fèi)者道歉一事，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者雙方協(xié)商即可決定。

　　玫琳凱“假貨論”和銷(xiāo)售模式遭質(zhì)疑

　　對(duì)于玫琳凱的“假貨論”，國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)專(zhuān)家胡遠(yuǎn)江提出質(zhì)疑。

　　胡遠(yuǎn)江表示：首先，產(chǎn)品導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)不適現(xiàn)象，企業(yè)不應(yīng)該把責(zé)任推到假貨上，這是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的行為，玫琳凱應(yīng)該拿出正確處理態(tài)度，并及時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)；其次，網(wǎng)購(gòu)有50%假貨這一現(xiàn)象，證明玫琳凱在市場(chǎng)監(jiān)管方便存在漏洞，玫琳凱方面應(yīng)聯(lián)合相關(guān)質(zhì)量部門(mén)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行整治；再者，作為世界500強(qiáng)企業(yè)，網(wǎng)購(gòu)一半假貨的言論，對(duì)玫琳凱自己也是不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法，希望玫琳凱能重視。

　　一直以來(lái)，玫琳凱的銷(xiāo)售模式頗受爭(zhēng)議。

　　對(duì)此，消費(fèi)者也表達(dá)了自己的疑惑。網(wǎng)友“別苗語(yǔ)”表示，“我也用過(guò)這個(gè)牌子。美容顧問(wèn)很有問(wèn)題，買(mǎi)了600多的產(chǎn)品，不到一個(gè)禮拜又推薦1000多的套餐，還帶我參加萬(wàn)元督導(dǎo)會(huì)，天天給我洗腦想把我發(fā)展成她的下線，讓我也去賣(mài)玫琳凱，有個(gè)小姑娘就被她騙過(guò)。”無(wú)獨(dú)有偶，玫琳凱曾經(jīng)的消費(fèi)者網(wǎng)友“妮妮微1108”也說(shuō)，“玫琳凱的機(jī)制很差，用夢(mèng)想來(lái)胡弄無(wú)知的人，弄的跟傳銷(xiāo)似的一樣。”網(wǎng)友“羊肉泡阿嬤”則直接表示，玫琳凱這就是傳銷(xiāo)！

　　針對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑玫琳凱的疑似“傳銷(xiāo)”行為，周立羽稱：“玫琳凱采取的是國(guó)家批準(zhǔn)合法的直銷(xiāo)模式，在國(guó)家工商總局有備案可查，不存在傳銷(xiāo)行為?！?/p>

　　對(duì)這種現(xiàn)象，直銷(xiāo)專(zhuān)家胡遠(yuǎn)江也提出了自己的看法。他說(shuō)，國(guó)際直銷(xiāo)是一種以產(chǎn)品為核心，以建立消費(fèi)者群體為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方式。如果玫琳凱在具體操作過(guò)程中真的出現(xiàn)了脫離產(chǎn)品本身，以拉人頭為主要渠道的銷(xiāo)售方式，希望玫琳凱擔(dān)負(fù)起企業(yè)責(zé)任，加大企業(yè)監(jiān)管力度，及時(shí)規(guī)范企業(yè)行為，以免造成品牌危機(jī)。(記者 郭曉偉)