天貓店1元秒殺泰國(guó)簽證 付款后卻被告知無(wú)效

　　1元“秒殺”泰國(guó)簽證 付款后卻被告知訂單無(wú)效

　　經(jīng)協(xié)調(diào) 天貓賣家支付重辦簽證款

　　市民竺小姐近日反映道，4月下旬在天貓網(wǎng)上商城花2元“秒殺”了兩份出國(guó)簽證辦理業(yè)務(wù)，但付款后與賣家聯(lián)系時(shí)，對(duì)方卻說(shuō)活動(dòng)尚未開(kāi)始，不承認(rèn)竺小姐的訂單。雖賣家同意為竺小姐辦理簽證，但竺小姐已通過(guò)其他網(wǎng)店辦理完了簽證。經(jīng)記者協(xié)調(diào)，賣家同意支付496元的“辦證費(fèi)”。

　　1元“秒殺”付款成功

　　但賣家說(shuō)活動(dòng)還未開(kāi)始

　　4月21日，竺小姐在天貓上搜索關(guān)于“泰國(guó)簽證”的寶貝，發(fā)現(xiàn)“浙江途易旅游集團(tuán)”有“簽證秒殺”活動(dòng)，便立刻下單付費(fèi)完成購(gòu)買。不過(guò)當(dāng)竺小姐支付成功后聯(lián)系賣家時(shí)，卻被告知活動(dòng)還未開(kāi)始，無(wú)法為竺小姐發(fā)貨。但按照竺小姐的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，“當(dāng)前頁(yè)面可拍即表示有效，當(dāng)前無(wú)效的訂單是無(wú)法下單及支付的?！?/p>

　　竺小姐說(shuō)，4月22-23日，她通過(guò)淘寶云客服和天貓客服發(fā)起投訴，但每次聯(lián)系到的客服均稱沒(méi)有其之前投訴的記錄。竺小姐還曾聯(lián)系消協(xié)求助，也被消協(xié)告知賣家已同意為其辦理簽證，但是當(dāng)竺小姐聯(lián)系賣家時(shí)，對(duì)方又否認(rèn)此事。

　　其間，由于簽證時(shí)間緊迫，竺小姐通過(guò)其他網(wǎng)店購(gòu)買了簽證，對(duì)秒殺款并不在意的她希望天貓能給一個(gè)說(shuō)法。

　　經(jīng)天貓溝通

　　賣家支付消費(fèi)者簽證款

　　5月14日，記者聯(lián)系淘寶、天貓?zhí)幚硗对V事宜的夕小姐后被告知，對(duì)于竺小姐已經(jīng)通過(guò)其他方式辦理好簽證的情況，是不能要求店鋪給予賠償。“店鋪表示在后續(xù)進(jìn)程中答應(yīng)竺小姐辦理簽證，但竺小姐并未寄送相關(guān)材料才導(dǎo)致無(wú)法辦理”，夕小姐說(shuō)，“如果是賣家無(wú)理由拒辦的話，我們會(huì)讓商家承擔(dān)所有賠償。”

　　另一方面根據(jù)竺小姐的說(shuō)法，她是4月28日在別處辦理完簽證之后，才收到賣家愿意辦理簽證的通知，故她未寄送材料。

　　5月15日夕小姐再次聯(lián)系記者稱：“我們已經(jīng)與賣家進(jìn)行溝通，賣家已將買家重新辦理的簽證款496元退還。”記者截稿前得知，竺小姐已收到了496元的款項(xiàng)。

　　“途易”不認(rèn)為

　　496元屬賠償款

　　就在天貓介入處理期間，記者于5月15日聯(lián)系了“浙江途易旅游集團(tuán)”法人代表徐先生。他說(shuō)：“我們?cè)?4日16時(shí)56分就已經(jīng)將說(shuō)定的496元通過(guò)支付寶打到了竺小姐的賬戶。我們?cè)诘赇佅到y(tǒng)上的操作問(wèn)題給消費(fèi)者帶去了苦惱，出于情理才以此方式進(jìn)行補(bǔ)償，但這并不意味著我們存在賠償責(zé)任，我們始終不認(rèn)為這筆錢是賠償金。”

　　徐先生告訴記者，賣家客服在竺小姐拍下簽證的第一時(shí)間告知她此活動(dòng)還未生效，是后者堅(jiān)持要店鋪辦理簽證才讓事情一拖至今。此外他還告訴記者，在客服提供的聊天記錄中，客服告知消費(fèi)者活動(dòng)還未開(kāi)始時(shí)是4月21日19點(diǎn)56分，而消費(fèi)者訂單支付成功是在當(dāng)天19點(diǎn)57分。對(duì)此竺小姐表示：“我是一邊與客服對(duì)話一邊付款的，這邊最后一句話沒(méi)看到，那里就已經(jīng)完成支付了。”

　　》律師說(shuō)法

　　雙方都有需要改善之處

　　上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師說(shuō)：“‘秒殺’屬于促銷，活動(dòng)要求和期限肯定比較苛刻，消費(fèi)者應(yīng)該自覺(jué)去尋找相關(guān)活動(dòng)提示，或者提早與客服進(jìn)行聯(lián)系?！?/p>

　　徐律師進(jìn)一步稱，此糾紛中雙方均在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了訂單問(wèn)題，應(yīng)該做變通的處理，讓損失減小，而不是一拖再拖，讓傷害擴(kuò)大化?！皩?duì)于賣家而言，后臺(tái)系統(tǒng)是可控制的，讓頁(yè)面處于可下單狀態(tài)是賣家操作不當(dāng)，這一點(diǎn)應(yīng)該改進(jìn)，才能更有效地阻止誤會(huì)發(fā)生?！保▽?shí)習(xí)生 王慧凝 記者 俞韡嶺）