HTC手機(jī)維修被曝不查機(jī)器就定價(jià) 售后態(tài)度差

????HTC手機(jī)維修，不查機(jī)器就定價(jià)；黑屏免費(fèi)維修，零件壞了要收錢。HTC維修規(guī)定是否合法？

????據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，四川綿陽的賈女士向《天天315》投訴，去年7月購買的HTCt328手機(jī)，到今年正月十五那天，手機(jī)出現(xiàn)問題了。

????賈女士說，維修點(diǎn)說她的手機(jī)解鎖了，所以不能保修，賈女士說不保修沒問題，就給錢修理，維修點(diǎn)的工作人員沒有檢查就要收180塊錢的維修費(fèi)。維修點(diǎn)工作人員的作法讓賈女士覺得不靠譜。

????專家觀點(diǎn)北京潮陽律師事務(wù)所裘葉律師：

????如果是從正規(guī)廠商購買的手機(jī)，它應(yīng)該不存在這種需要解鎖的情況，如果消費(fèi)者為了某種目的需要解鎖，這種解鎖行為視同為對于手機(jī)進(jìn)行了改造，這種改造影響到后續(xù)售后維修的服務(wù)。自行解鎖之后的手機(jī)，就不可以繼續(xù)享受三包服務(wù)了。

????但是維修點(diǎn)的工作人員既沒有檢查，也沒有詢問任何問題，就說需要一個(gè)禮拜的時(shí)間修理，需要消費(fèi)者交180塊錢，第一種可能就是維修點(diǎn)對于消費(fèi)者這款手機(jī)的問題非常清楚，一看就知道怎么回事。還有一種可能是，維修點(diǎn)的服務(wù)不規(guī)范。

????賈女士的手機(jī)在4月5日，又出現(xiàn)了黑屏，然后她在網(wǎng)上向HTC客服進(jìn)行了投訴。因?yàn)橹熬S修換了屏幕，過了三個(gè)月又黑屏了，賈女士就不敢去修理了，擔(dān)心再修一次過三個(gè)月又有問題。

????專家觀點(diǎn)北京潮陽律師事務(wù)所裘葉律師：

????根據(jù)我們國家現(xiàn)行的移動電話保修規(guī)定，對于移動電話的主機(jī)保修期是一年，不同的附件的保修期不一樣，比如電池可能是六個(gè)月，外接有線耳機(jī)可能是三個(gè)月，充電器、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口的期限是一年，這個(gè)時(shí)間是從消費(fèi)者購買產(chǎn)品開具發(fā)票之日起開始計(jì)算的，這是國家對于手機(jī)三包的規(guī)定。

????黑屏在三包規(guī)定當(dāng)中有出現(xiàn)，比如說屏幕顯示，黑屏屬于手機(jī)的性能故障，如果是正常渠道購買的話，在保修期之內(nèi)出現(xiàn)性能故障可以選擇修理或退貨、換貨。

????接到賈女士的投訴后，記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了HTC的客服。

????客服：建議你盡快送到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)去維修，另外，您解過鎖過后，可能影響系統(tǒng)以及手機(jī)主板的保修，但是對于屏幕，它是不影響保修的。

????記者：不影響保修為什么叫我交錢？

????客服：您當(dāng)時(shí)修了什么東西，是修的屏幕嗎？系統(tǒng)和主板都是有影響的，系統(tǒng)和主板的維修都是沒有辦法保修。如果檢測出來是屏幕問題，還在保修期內(nèi)還是可以保修的。

????記者：可是我覺得維修點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度太差了。什么都沒看，就要我180塊錢。

????客服：這個(gè)具體可以咨詢一下他到底是維修的什么，如果是系統(tǒng)和主板，這個(gè)確實(shí)沒有辦法保修。

????北京潮陽律師事務(wù)所裘葉律師：

????零件不保修有一個(gè)前提，就是自行對手機(jī)進(jìn)行了解鎖，它可能會影響手機(jī)的系統(tǒng)和主板，由于解鎖引起的系統(tǒng)和主板的問題是不進(jìn)行保修的，但是因?yàn)檫@個(gè)解鎖并不會影響屏幕，如果手機(jī)現(xiàn)在出現(xiàn)的問題僅僅是屏幕問題，表示在保修期內(nèi)可以保修，所以我認(rèn)可HTC客服的說法。