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魅族手機電池半年壞兩次 專賣店曝質(zhì)量不合格

來源:中國山東網(wǎng) 2013-03-29 10:12:04

魅族手機電池半年壞兩次 專賣店曝質(zhì)量不合格

????近日,市民蔣女士向中國山東網(wǎng)反映,自己于2012年10月份在魅族青島臺東專賣店購買了一款魅族MX 4核手機,然而使用還不到半年,電池便兩次出現(xiàn)鼓包變形的情況。蔣女士上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn),遇到類似問題的魅族用戶很多。對此,魅族青島臺東專賣店的工作人員坦言,充電器設(shè)計不合理、電池質(zhì)量不合格導(dǎo)致電池鼓包變形問題頻現(xiàn)。

????爆料:魅族手機電池半年壞兩次

????據(jù)蔣女士介紹,手機是2012年10月份買的,今年1月份購買兩個多月的魅族MX手機接連出現(xiàn)了電池嚴(yán)重鼓包變形、屏幕反應(yīng)不靈敏等質(zhì)量問題。無奈之下,蔣女士只能將手機寄回廠家進行維修。今年3月份蔣女士發(fā)現(xiàn),自己剛剛修好的手機又出現(xiàn)了電池鼓包頂屏的情況。

????手機電池半年內(nèi)兩次鼓包,蔣女士懷疑魅族手機電池存在質(zhì)量問題。3月26日,蔣女士聯(lián)系了魅族青島臺東專賣店,專賣店的工作人員向蔣女士坦言,魅族手機電池頻繁鼓包是因為手機充電器設(shè)計不合理、電池質(zhì)量不合格造成的?!凹热皇謾C本身有缺陷,為何還要銷售,這不是忽悠消費者么?消費者使用鼓包的電池,會不會存在安全隱患?”蔣女士上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn),遇到類似問題的魅族用戶不在少數(shù)。

????魅族專賣店:返修記錄月超400

????3月27日,中國山東網(wǎng)青島頻記者跟隨蔣女士來到魅族青島臺東專賣店維修手機。問明蔣女士的情況后,售后人員表示可以為蔣女士免費更換新機。售后人員坦言,從去年冬天開始,專賣店接到不少手機電池鼓包的情況。售后人員向蔣女士透露,其手機之所以頻繁出現(xiàn)電池鼓包的問題,是因為這批手機電池質(zhì)量不過關(guān)造成的,另外,手機充電器電流過大,也是電池頻繁鼓包的一個重要原因。

????蔣女士質(zhì)疑,既然手機電池本身有質(zhì)量問題,那么廠家給自己更換新機之后,新?lián)Q的手機能不能再次出現(xiàn)這種情況?面對蔣女士的疑問,售后人員表示,“這個不能確定?!?/p>

????在售后人員替蔣女士登記維修記錄時,記者發(fā)現(xiàn),售后人員手中的維修記錄冊已經(jīng)登記了厚厚一沓。記者翻閱維修記錄冊發(fā)現(xiàn),用戶反映的問題大都集中在手機電池鼓包、觸摸鍵屏幕反應(yīng)不靈敏等方面。看到記者翻看維修記錄冊,售后人員很大方地向記者表示,自己每個月接到的維修記錄能達到400個。對工作人員的說法,蔣女士感到非常驚訝,每個月400個維修記錄,“魅族手機的質(zhì)量還能不能行?”

????網(wǎng)友:電池數(shù)次鼓包返廠 呼吁魅族召回問題產(chǎn)品

????記者在微博搜索欄中輸入“魅族手機電池”,顯示的搜索結(jié)果有數(shù)百條,記者發(fā)現(xiàn)大部分網(wǎng)友反映的問題都是手機電池鼓包變形。據(jù)網(wǎng)友“Sunny-LI”反映,自己作為魅族手機的用戶很“傷不起”?!笆謾C電池鼓脹屏幕出現(xiàn)水印,返廠維修又二次出現(xiàn)水印?!盨unny-LI表示,這是眾多魅友遇到的問題,但是魅族沒正面重視,“這是不負責(zé)任的表現(xiàn)” 。

????微博網(wǎng)友“語池”稱,自己的魅族MX 4核手機,電池返廠換過一次后,新電池還沒用到一個月又出現(xiàn)同樣的問題?!跋嘈坯茸迨酆笠呀?jīng)接到很多類似投訴了?!痹摼W(wǎng)友認為,如果是產(chǎn)品本身有缺陷,魅族是否應(yīng)召回全國的問題產(chǎn)品?“此次我已經(jīng)無法容忍再返廠換電池了,請把手機也換了吧,我實在是折騰不起了?!?/p>

????魅族客服:承認電池質(zhì)量存在問題

????隨后,記者聯(lián)系到了珠海市魅族科技有限公司??头藛T告訴記者,根據(jù)蔣女士手機之前維修記錄顯示,蔣女士手機電池鼓包是非人為原因造成。記者詢問,是否由于電池本身存在質(zhì)量問題,客服人員表示,“可以這么說。”

????對于售后人員所提到的同批次手機電池都存在質(zhì)量問題的情況,客服人員給予了否定,“這只是個別現(xiàn)象,我們不能保證電池合格率是100%的?!笨头藛T表示,對于充電器電流過大的問題,廠家一直在更新系統(tǒng),及時發(fā)布對電池有保護作用的固件。

????對于售后承諾給蔣女士更換新機的問題,客服人員做出了否認。“顧客的手機目前是不符合換機條件的,這次返廠,我們也只可能幫她做保修?!笨头藛T表示,根據(jù)三包規(guī)定,保修期內(nèi)返廠兩次維修的手機硬件,在第三次返廠時,經(jīng)檢測還是存在非人為方面的質(zhì)量問題,才可以給免費更換新機。對于蔣女士所擔(dān)心的電池鼓包會存在安全隱患的情況,客服人員表示,目前魅族方面暫時沒有遇到手機因為電池鼓包而發(fā)生安全隱患的情況。

????消保委:消費者有權(quán)要求魅族退機

????青島市北區(qū)消保委工作人員認為,既然商家承認手機本身存在質(zhì)量問題,蔣女士就有權(quán)要求商家做出退機處理,“手機電池鼓包是很危險的?!毕N墓ぷ魅藛T表示,蔣女士可將此事反映給利津路工商所,請求工商所幫忙協(xié)調(diào)此事。

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