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蘋果強(qiáng)硬售后政策現(xiàn)松動(dòng) iPad售后悄悄改變

來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào) 2013-03-29 10:08:29

????國(guó)家質(zhì)檢總局針對(duì)蘋果售后首次表態(tài) 業(yè)內(nèi)人士昨爆料iPad售后悄悄改變

????蘋果售后在中國(guó)市場(chǎng)涉嫌歧視問(wèn)題繼續(xù)發(fā)酵。據(jù)媒體披露,國(guó)家質(zhì)檢總局針對(duì)消費(fèi)者對(duì)蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)的投訴首次表態(tài),認(rèn)為蘋果售后規(guī)定涉嫌違反中國(guó)法規(guī)。而蘋果公司暫時(shí)未有新的聲明。這是在媒體連續(xù)質(zhì)疑蘋果售后服務(wù)存在問(wèn)題之后,國(guó)家相關(guān)部門首次發(fā)表看法。

????同時(shí),本報(bào)記者昨日接到業(yè)內(nèi)資深人士爆料,稱蘋果關(guān)于iPad的售后維修服務(wù)條款“悄悄”發(fā)生變更,從原來(lái)的主要部件保修一年已經(jīng)更改為兩年,而iPad整機(jī)維修后,蘋果此前只能延續(xù)其此前剩余的保修期的做法,目前已經(jīng)改為重新計(jì)算iPad的維修期。本報(bào)記者昨日致電蘋果公司官方售后電話,售后人員表示,蘋果關(guān)于主要部件保修時(shí)間一直是兩年,只是以前沒(méi)寫出來(lái)。

????質(zhì)檢總局表態(tài):

????蘋果涉嫌違反中國(guó)法規(guī)

????據(jù)媒體報(bào)道,針對(duì)消費(fèi)者投訴稱,單修蘋果手機(jī)按鍵不屬于保修范圍,蘋果手機(jī)維修商要收費(fèi)260元。國(guó)家質(zhì)檢總局表示,如果該手機(jī)在三包有效期內(nèi),蘋果公司的做法違反了我國(guó)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十條的規(guī)定。在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,應(yīng)由修理者免費(fèi)維修。

????而對(duì)于消費(fèi)者投訴稱,蘋果手機(jī)修理商“在保修期內(nèi)修理拖延時(shí)間長(zhǎng),不提供備用機(jī)”。 國(guó)家質(zhì)檢總局表示,這違反了我國(guó)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五、十六、十七條的相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者可以根據(jù)具體維修時(shí)間,提出“7日之內(nèi)不能修好,由修理者免費(fèi)提供備用機(jī)”、“自送修之日起超過(guò)60日或修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的,由銷售者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)”的合法要求。

????而對(duì)于“蘋果服務(wù)商告知MacBook Air筆記本電腦主板只保修一年”,國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)人士表示,按照我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》的規(guī)定,主機(jī)的主板屬于主要部件,其三包有效期至少為兩年。

????業(yè)內(nèi)爆料:

????蘋果iPad保修服務(wù)改變

????而本報(bào)記者昨日接到一業(yè)內(nèi)資深人士爆料,稱蘋果關(guān)于iPad的保修服務(wù)內(nèi)容已在近幾日發(fā)生了變化。據(jù)此前央視3·15晚會(huì)曝光披露,蘋果iPad售后維修條款中規(guī)定iPad給予整機(jī)一年的保修,主要部件包括主板、驅(qū)動(dòng)器等也是保修一年,但按照國(guó)內(nèi)政策,這些主要部件規(guī)定保修兩年。同時(shí),此前iPad整機(jī)維修后,蘋果規(guī)定只能延續(xù)其此前剩余的保修期。

????該人士昨日透露,目前國(guó)內(nèi)有些城市的上述兩項(xiàng)iPad售后服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生變化,主要部件包括主板、驅(qū)動(dòng)器等保修時(shí)間已經(jīng)從一年變?yōu)閮赡?,而且整機(jī)維修后,重新計(jì)算iPad的維修期,而不再是延續(xù)此前剩余的保修期。本報(bào)記者昨日致電蘋果官方400售后電話,一位服務(wù)人員表示,蘋果關(guān)于iPad給予整機(jī)一年的保修,而主要配件一直是給予兩年的保修,本報(bào)記者以央視3·15晚會(huì)內(nèi)容質(zhì)疑主要部件此前是保修一年,該服務(wù)人員則表示,其實(shí)蘋果一直是對(duì)主要部件保修兩年,只是沒(méi)有寫出來(lái)而已。

????廣州本地

????售后尚未有變

????此后本報(bào)記者致電廣州多家蘋果授權(quán)服務(wù)商,有售后服務(wù)商表示,目前iPad整機(jī)都是保修一年,而主板等主要部件也還是保修一年,沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)可以保修兩年,也有蘋果售后服務(wù)商則顯得很謹(jǐn)慎,表示要用戶拿著機(jī)器到現(xiàn)場(chǎng),看了才說(shuō)。而對(duì)于整機(jī)維修后,蘋果此前只能延續(xù)其此前剩余的保修期,幾家的說(shuō)法都是要用戶拿著機(jī)器當(dāng)面檢測(cè)了才能決定。

????本報(bào)記者再次致電蘋果官方400售后服務(wù)電話,一位售后服務(wù)人員表示,目前廣東地區(qū)還是延續(xù)此前的蘋果售后服務(wù)條款,沒(méi)有變化。而本報(bào)記者昨日登錄蘋果官網(wǎng),并沒(méi)有看到任何有關(guān)iPad售后服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更的通知。(記者 段郴群)

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