LIKE團團購券頻繁失靈 消費者青島開房遭拒

????25日，來青島出差的夏先生向中國山東網(wǎng)青島頻道熱線反映稱，他3月21日在LIKE團團購了青島影視大酒店的客房，22號入住時卻被商家告知后臺并無顯示該券下單成功。事后，夏先生得知，因LIKE團購網(wǎng)站后臺系統(tǒng)問題，使他在消費當(dāng)天空等，后期反復(fù)投訴沒有得到答復(fù)。

????爆料：團購下單成功 商家后臺顯示查無此券

????“團購訂單已經(jīng)顯示成功，商家后臺卻查不到下單記錄?！毕南壬Q，他于3月21日在LIKE團團購了青島影視大酒店的券，22日他到青島影視大酒店消費時被商家告知，無法使用已支付成功的訂單。商家后臺顯示查無此券，而我的賬戶顯示的是尚無使用消費?！?/p>

????“明明團購成功的訂單，為何商家后臺沒有顯示記錄?”夏先生本應(yīng)在團購券有效使用期限內(nèi)住進該酒店，現(xiàn)在卻無法入住。“超出規(guī)定時間不入住，即作廢。”夏先生稱，網(wǎng)站條約規(guī)定團購成功后，團購券在有限期內(nèi)未使用，需在有效期截止日起十天內(nèi)致電LIKE團提出退款申請，過期將不予受理。

????進展：LIKE團投訴電話反復(fù)撥打無結(jié)果

????事后，夏先生撥打了LIKE團的客服電話，“他們的客服電話太難打了，打了一天沒有人回復(fù)?！毕南壬鸁o奈地告訴記者，如果按照網(wǎng)站條約規(guī)定，有效期截止日起的十天內(nèi)他都很難打通投訴電話給予回饋。

????“因出差原因，我不得不自己花錢入住了該酒店，團購的訂單無法入住，我希望LIKE團能給我個說法。”因反復(fù)撥打投訴電話無果，無奈之下，夏先生直接通過北京海淀區(qū)工商局將其投訴。據(jù)夏先生介紹，工商介入?yún)f(xié)調(diào)之后，LIKE團才給予處理，對方解釋因驗證碼發(fā)錯的原因致使商家沒有收到下單記錄?！癓IKE團重新給我發(fā)送驗證碼，雖然驗證通過，但網(wǎng)站上仍顯示沒有使用該券。”夏先生認(rèn)為，因網(wǎng)站系統(tǒng)帶來的問題，受害的肯定不止他一個。

????調(diào)查：問題并非個例

????25日，中國山東網(wǎng)青島頻道記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，因交易成功后訂單無顯示記錄，LIKE團被投訴的事件不止一次。網(wǎng)友“baodi123”發(fā)帖稱，他通過LIKE團團購了一家“海鮮吧”共三份，下單后僅顯示了一筆訂單，事后的一個月內(nèi)他反復(fù)向LIKE客服反映，截止團購券到期，一直沒有處理結(jié)果。網(wǎng)友“Cheer蔡樂觀”發(fā)帖稱，春節(jié)期間她在LIKE團團購了4張公園的門票，沒有用到門票便聯(lián)系客服退款，客服的電話卻一直沒人接，商家又表示未驗證不與其構(gòu)成買賣關(guān)系。該網(wǎng)友認(rèn)為，LIKE網(wǎng)站退款時一拖再拖的處理方式，讓他們很“受傷”。

????LIKE團購網(wǎng)站：短信可能發(fā)送不成功

????記者致電LIKE團全國客服4000345666，工作人員查詢后介紹，“消費者購買了4張青島影視大酒店的券，總共花費了298元。”該工作人員告訴記者，他們的系統(tǒng)顯示消費者21日下單，后期已經(jīng)使用。工作人員強調(diào)，若商家后臺顯示無下單記錄，消費者可直接通過他們客服的電話驗證來解決。

????記者詢問為何會發(fā)生這樣的情況，工作人員表示，“因技術(shù)問題，短息可能發(fā)送不成功?！比粢蚨绦虐l(fā)送不成功，消費者致電400后他們可以重新發(fā)送短信進行驗證，而對于在有效期限內(nèi)消費者無法致電400客服視為過期一事，該工作人員稱如果有相關(guān)規(guī)定，消費者需提前打電話說明?！翱偛靠头娫捒赡鼙容^忙，消費者若電話打不通可多試幾次。”

????消保委：因網(wǎng)站問題造成的影響消費者可要求相應(yīng)賠償

????25日下午，記者咨詢了青島市消保委，工作人員表示若因團購網(wǎng)站自身的問題造成消費者在消費當(dāng)日無法進行及時消費，消費者可根據(jù)具體的損失程度要求相應(yīng)的賠償?！跋M者可提供網(wǎng)站的位置、公司名稱我們會給予調(diào)查?！惫ぷ魅藛T稱，因網(wǎng)站問題給消費者造成的影響，最終責(zé)任方需承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償?！跋M者可以提出相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，我們給予協(xié)調(diào)?！?/p>