LIKE團(tuán)團(tuán)購券頻繁失靈 消費(fèi)者青島開房遭拒

????25日，來青島出差的夏先生向中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道熱線反映稱，他3月21日在LIKE團(tuán)團(tuán)購了青島影視大酒店的客房，22號(hào)入住時(shí)卻被商家告知后臺(tái)并無顯示該券下單成功。事后，夏先生得知，因LIKE團(tuán)購網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)問題，使他在消費(fèi)當(dāng)天空等，后期反復(fù)投訴沒有得到答復(fù)。

????爆料：團(tuán)購下單成功 商家后臺(tái)顯示查無此券

????“團(tuán)購訂單已經(jīng)顯示成功，商家后臺(tái)卻查不到下單記錄?！毕南壬Q，他于3月21日在LIKE團(tuán)團(tuán)購了青島影視大酒店的券，22日他到青島影視大酒店消費(fèi)時(shí)被商家告知，無法使用已支付成功的訂單。商家后臺(tái)顯示查無此券，而我的賬戶顯示的是尚無使用消費(fèi)?！?/p>

????“明明團(tuán)購成功的訂單，為何商家后臺(tái)沒有顯示記錄?”夏先生本應(yīng)在團(tuán)購券有效使用期限內(nèi)住進(jìn)該酒店，現(xiàn)在卻無法入住?！俺鲆?guī)定時(shí)間不入住，即作廢?！毕南壬Q，網(wǎng)站條約規(guī)定團(tuán)購成功后，團(tuán)購券在有限期內(nèi)未使用，需在有效期截止日起十天內(nèi)致電LIKE團(tuán)提出退款申請(qǐng)，過期將不予受理。

????進(jìn)展：LIKE團(tuán)投訴電話反復(fù)撥打無結(jié)果

????事后，夏先生撥打了LIKE團(tuán)的客服電話，“他們的客服電話太難打了，打了一天沒有人回復(fù)?！毕南壬鸁o奈地告訴記者，如果按照網(wǎng)站條約規(guī)定，有效期截止日起的十天內(nèi)他都很難打通投訴電話給予回饋。

????“因出差原因，我不得不自己花錢入住了該酒店，團(tuán)購的訂單無法入住，我希望LIKE團(tuán)能給我個(gè)說法?！币蚍磸?fù)撥打投訴電話無果，無奈之下，夏先生直接通過北京海淀區(qū)工商局將其投訴。據(jù)夏先生介紹，工商介入?yún)f(xié)調(diào)之后，LIKE團(tuán)才給予處理，對(duì)方解釋因驗(yàn)證碼發(fā)錯(cuò)的原因致使商家沒有收到下單記錄。“LIKE團(tuán)重新給我發(fā)送驗(yàn)證碼，雖然驗(yàn)證通過，但網(wǎng)站上仍顯示沒有使用該券。”夏先生認(rèn)為，因網(wǎng)站系統(tǒng)帶來的問題，受害的肯定不止他一個(gè)。

????調(diào)查：?jiǎn)栴}并非個(gè)例

????25日，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，因交易成功后訂單無顯示記錄，LIKE團(tuán)被投訴的事件不止一次。網(wǎng)友“baodi123”發(fā)帖稱，他通過LIKE團(tuán)團(tuán)購了一家“海鮮吧”共三份，下單后僅顯示了一筆訂單，事后的一個(gè)月內(nèi)他反復(fù)向LIKE客服反映，截止團(tuán)購券到期，一直沒有處理結(jié)果。網(wǎng)友“Cheer蔡樂觀”發(fā)帖稱，春節(jié)期間她在LIKE團(tuán)團(tuán)購了4張公園的門票，沒有用到門票便聯(lián)系客服退款，客服的電話卻一直沒人接，商家又表示未驗(yàn)證不與其構(gòu)成買賣關(guān)系。該網(wǎng)友認(rèn)為，LIKE網(wǎng)站退款時(shí)一拖再拖的處理方式，讓他們很“受傷”。

????LIKE團(tuán)購網(wǎng)站：短信可能發(fā)送不成功

????記者致電LIKE團(tuán)全國(guó)客服4000345666，工作人員查詢后介紹，“消費(fèi)者購買了4張青島影視大酒店的券，總共花費(fèi)了298元。”該工作人員告訴記者，他們的系統(tǒng)顯示消費(fèi)者21日下單，后期已經(jīng)使用。工作人員強(qiáng)調(diào)，若商家后臺(tái)顯示無下單記錄，消費(fèi)者可直接通過他們客服的電話驗(yàn)證來解決。

????記者詢問為何會(huì)發(fā)生這樣的情況，工作人員表示，“因技術(shù)問題，短息可能發(fā)送不成功?！比粢蚨绦虐l(fā)送不成功，消費(fèi)者致電400后他們可以重新發(fā)送短信進(jìn)行驗(yàn)證，而對(duì)于在有效期限內(nèi)消費(fèi)者無法致電400客服視為過期一事，該工作人員稱如果有相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者需提前打電話說明?！翱偛靠头娫捒赡鼙容^忙，消費(fèi)者若電話打不通可多試幾次。”

????消保委：因網(wǎng)站問題造成的影響消費(fèi)者可要求相應(yīng)賠償

????25日下午，記者咨詢了青島市消保委，工作人員表示若因團(tuán)購網(wǎng)站自身的問題造成消費(fèi)者在消費(fèi)當(dāng)日無法進(jìn)行及時(shí)消費(fèi)，消費(fèi)者可根據(jù)具體的損失程度要求相應(yīng)的賠償?！跋M(fèi)者可提供網(wǎng)站的位置、公司名稱我們會(huì)給予調(diào)查?！惫ぷ魅藛T稱，因網(wǎng)站問題給消費(fèi)者造成的影響，最終責(zé)任方需承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償?！跋M(fèi)者可以提出相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，我們給予協(xié)調(diào)?！?/p>