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????蘋果筆記本保修期“縮水” 花錢才能買到三包服務(wù)
????據(jù)3.15晚會曝光,長期以來,蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策,在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機,通常沿用舊手機后蓋,以逃避中國手機三包規(guī)定。另外在筆記本和IPAD的保修時間上也存在縮水的問題。那么距離3.15已經(jīng)有5天了,蘋果的售后服務(wù)是否有所改觀呢?來看記者在天津進行的調(diào)查。 ????何先生是一個十足的果粉,無論是iphone、ipad、ipod還是蘋果筆記本,一應(yīng)俱全,他告訴記者雖然工資有限,但因為喜歡,所以每年都會有一部分不小的支出在這上面,但最近一次筆記本維修的經(jīng)歷讓他開始對蘋果不那么堅持,有了一些疑慮和動搖。 ????何先生稱,這個本是從去年的,也就是2012年1月份買的,到2013年2月份我這個本突然出現(xiàn)故障,我咨詢過蘋果授權(quán)的維修機構(gòu),他們說我這個本已經(jīng)過了質(zhì)保期,需要付費維修,我也是有上他們官網(wǎng),去看我這個質(zhì)保,一看也是上面說明我已經(jīng)過了質(zhì)保期。質(zhì)保期上面顯示是一年。 ????維權(quán)意識很強的何先生,隨后查詢了國內(nèi)相關(guān)的規(guī)定,他發(fā)現(xiàn)2002年7月23日,國家質(zhì)量監(jiān)督總局發(fā)布《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,規(guī)定電腦整機保修1年,主要部件(包括主板、驅(qū)動器、顯示卡、CPO、硬盤、電源、內(nèi)存)保修2年。而蘋果電腦無論是整機還是主要部件,都是保修1年。 ????何先生稱,據(jù)我了解,國家好像有這個規(guī)定,電腦(主要)配件保修是兩年,然后我不知道為什么我這個,蘋果筆記本不管整機還是(主要)配件只保修一年,所以我覺得這是不太合理的,如果我需要,繼續(xù)延保的話,需要交額外的費用,大概一千五百塊錢。 ????先是縮短保修期,然后又提出了延保的服務(wù),交納一千五至兩千不等的費用,就可以把筆記本保修期延長至兩年。這的確讓消費者心動,但其實這兩年的維修期是正常就應(yīng)該給予消費者的。本來正常的三包服務(wù),如今變成花錢才能買到。 ????天津蘋果授權(quán)維修點工作人員:延保需要您在一年之內(nèi)購買。 ????記者:那個需要花多少錢? ????工作人員:air是一千五百九十八。 ????記者:是買到幾年的保修? ????工作人員:兩年,就延長一年。 ????記者:延長一年要花那么多錢? ????工作人員:那你要維修一個機器就不止這個錢了。 ???維修不如買新的 授權(quán)維修點價高無標準 ????正常的三包服務(wù)現(xiàn)在卻要花錢買,很多消費者都不愿意接受,但沒有做延保服務(wù)的筆記本一旦發(fā)生了故障,這筆費用卻更加驚人。何先生就確確實實的感受到了。 ????何先生咨詢了天津的三家維修點,對方給出的價格著實嚇了他一跳。他的筆記本是花了8000多買的,對方報出了一比驚人的維修費用,7000多元,和買個新的價格差不多。 ????天津蘋果授權(quán)維修點工作人員稱,還不如買個新的,13存air現(xiàn)在買才八千八百八十八么。 ????那修也得六七千,好多就是筆記本的顧客就是因為這個價錢太貴了,所以他們不修,筆記本就是挺貴的。 ????不僅維修價格高,而且何先生不解的是這些維修點的價格也沒有統(tǒng)一標準。三家維修機構(gòu)光是主板就報出了三個價格。 ????何先生稱,我咨詢過天津的授權(quán)的蘋果維修點,他們大概的價格區(qū)間,是五千到六千之間,而且他們這三家的價格還不是太一樣,每家大概相差幾百塊錢左右,所以說我就是不知道為什么同樣是蘋果授權(quán)的維修點,他們之間還有價格的差別。 ????記者隨即進行了詳細的查詢,發(fā)現(xiàn)何先生提到的三家維修點的確都是正規(guī)的蘋果授權(quán)維修,當記者把疑問向官方蘋果客服咨詢時,對方竟然表示這是正?,F(xiàn)象。而且建議記者盡量去直營店維修。 ????蘋果客服電話稱,直營店一般來說是會統(tǒng)一的,因為它直屬蘋果公司的么,直營店,在中國就只有四個城市才有直營店。 ????記者:那維修點不是直屬蘋果公司的么? ????客服:維修點是授權(quán)維修點,是經(jīng)過蘋果公司授權(quán)給它,然后才有這個維修點去進行,就是它有這個資質(zhì)了,符合蘋果那邊的一個政策吧,相當于承包的么。對吧。 ????蘋果客服電話稱,他們都是以盈利為目的的,所以這個維修我不能保證都是千篇一律都是一樣的,可能是會有一些出入,但如果是蘋果直營店肯定是全球統(tǒng)一的。 ????美國消費者:蘋果售后服務(wù)標準應(yīng)全球一致 ????對于蘋果公司兩套售后標準的情況,蘋果公司至今沒有正面回應(yīng)。那么在蘋果公司的本土市場———美國,售后服務(wù)是怎樣的?和中國消費者相比,美國消費者會享受到怎樣的服務(wù)呢? ????到目前為止,美國蘋果公司對我們的采訪要求沒有作出任何回應(yīng)。根據(jù)蘋果公司在美國的售后服務(wù)政策,如果消費者在購買蘋果手機一年內(nèi)手機出現(xiàn)非人為損壞,蘋果公司將免費為消費者置換新機。舉個例子來說,如果一名美國消費者在購買手機1個月手機出現(xiàn)了非人為損壞,在置換手機后,該消費者的保修期自動遞減為11個月;如果消費者在購買手機9個月后12個月內(nèi)出現(xiàn)了非人為損壞,在置換新機后,不管此前的保修期還剩多少,該消費者的手機保修期自動變?yōu)?0天。通過采訪,很多蘋果消費者表示,蘋果公司應(yīng)該在全球?qū)嵭幸恢碌氖酆蠓?wù)標準。 ????美國蘋果手機消費者稱,這可是蘋果手機,對嗎?那么所有國家就應(yīng)該享受同樣的(售后)政策 ????記者:中國消費者(購買蘋果手機)的價格還更貴 ????美消費者:天啊,我以前不知道 ????記者:你對蘋果在其他國家使用不同的政策怎么看? ????我認為這對那些國家是不公平的,而且美國的價格還更便宜,而中國賣得還貴,我認為這是欺詐,所有國家應(yīng)該都一樣,所以我認為蘋果應(yīng)該改變他們的政策。 ????美國蘋果手機消費者稱,你在這(美國)有一年的保修,如果其他國家的人們以同樣的價格購買,他們也應(yīng)該有一年的保修期,除非他們買得價格低,那才可能不一樣。 ????記者:他們以更貴或相同的價格購買 ????美國消費者:買得更貴?那么他們應(yīng)該享有同樣的保修 ????蘋果公司在澳大利亞悄悄延長質(zhì)保期 消費者蒙在鼓里 ????可能大家在想,是不是因為美國是蘋果的本土市場,所以享受會比較特殊的政策呢?我們的記者又在澳大利亞和歐洲也進行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)為了適應(yīng)澳大利亞國內(nèi)消費者保護法,蘋果公司剛剛將澳大利亞的產(chǎn)品保質(zhì)期由原來的一年延長至兩年,不過,消費者可不要指望蘋果公司的員工會主動告訴你這個變化,蘋果公司只是悄悄地發(fā)了一個內(nèi)部通知。 ????據(jù)悉尼先驅(qū)晨報報道,3月15日蘋果澳大利亞公司零售店和特許店的員工接到通知,被告知公司對于如何處理顧客保修申請的公司規(guī)定已經(jīng)調(diào)整,其中一項改變是,為了符合澳大利亞消費者保護法對于保修期的規(guī)定,公司將iPhone、iPad等蘋果產(chǎn)品的保修期由原來的12個月調(diào)整為24個月。但奇怪的是,消費者紛紛在網(wǎng)絡(luò)論壇上反應(yīng),他們最近幾天到蘋果專賣店時,銷售人員對于保修期的解釋還是12個月。悉尼先驅(qū)晨報稱,蘋果公司的這個調(diào)整是通過郵件和門戶網(wǎng)站向其工作人員發(fā)出的,并最終被一家果粉網(wǎng)站披露出來。另外也有媒體稱,他們看到了這樣一份內(nèi)部郵件,郵件上明確告訴員工不要對消費者過多介紹新政策的細節(jié),這也許正是為什么消費者至今還被蒙在鼓里的原因。 ????蘋果售后歧視在歐盟也引來不滿。昨天,歐盟司法專員薇薇安雷丁公開表示,蘋果至少在21個歐盟成員國未能以正確的方式將他們的保修權(quán)利通知消費者。雷丁說,按照歐盟法律規(guī)定,消費者有權(quán)獲得為期兩年的保修服務(wù),但蘋果明確在其產(chǎn)品廣告中指出它只能提供一年的廠商保修服務(wù)。雷丁指責(zé)蘋果未能正確通知歐盟地區(qū)的消費者,告知他們可自動且免費獲得最低兩年的保修服務(wù)。比利時、盧森堡、葡萄牙和德國的消費者權(quán)益保護組織已經(jīng)對蘋果提出了起訴。意大利反壟斷監(jiān)管部門去年底因為蘋果的產(chǎn)品保修政策而對蘋果處以了90萬歐元的罰款。 ????蘋果售后 何時能一碗水端平 ????看到這,我想很多中國的蘋果消費者都不會滿意,同樣的產(chǎn)品,中國的消費者花最高的價錢,享受到的卻是縮水的服務(wù)。以蘋果公司官網(wǎng)銷售的IPHONE5為例,中國市場上的公開售價是5288元起,美國市場上為649美元起,相當于4031元人民幣左右,英國市場上是529英鎊起,相當于4976元人民幣左右。這樣一算,中國市場的蘋果手機價格與美國市場相差1257元之多。即便如此,仍有很多中國的果粉,為蘋果公司辯白,甘愿承受這樣的縮水服務(wù),對于這些鐵桿的消費者,蘋果公司難道不應(yīng)該有所回應(yīng)嗎?不應(yīng)該給中國消費者一個交待嗎?一句簡單的“會繼續(xù)提供無與倫比的用戶體驗”就可以當作答復(fù)嗎? ????另一方面,我們的記者今天也翻閱了相關(guān)的規(guī)定,按照我國2001年頒布并實施的《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,明確移動電話機主機三包有效期為一年,蘋果公司也可以以此為借口,拒絕調(diào)整保修期的年限。但是我們都知道這一規(guī)定是在當時智能手機很少的情況下發(fā)布的, ????眼下,我國智能手機的消費已占據(jù)市場的主流,如何適時推出相關(guān)的法規(guī),更好地保護消費者的利益,也是我們相關(guān)部門應(yīng)該及時應(yīng)對的。 |