樂寧教育被訴退款難 一天課沒上退費逾千元

????“給孩子報了個英語補習(xí)班，課還沒上，退款卻要收20%的手續(xù)費，這也太坑人了吧？”近日，市民屠小姐在本網(wǎng)直通車欄目中反映，自己為孩子報名參加樂寧教育的少兒英語培訓(xùn)班，但由于各種原因，小孩兒不能上課，恰巧也沒有正式開班，屠小姐決定為孩子退課，可意想不到的是，對方竟然要求屠小姐付20%的退款手續(xù)費，在幾經(jīng)交涉無果后，屠小姐決定“認(rèn)栽”，可總覺得這錢交得太窩囊。

????一天課沒上退學(xué)費竟逾千余元

????屠小姐于今年年初在樂寧教育大寧校區(qū)交付8980元，給孩子報名參加英語補習(xí)班。交錢初時約定開班日期為今年3月。后因家人考慮到孩子學(xué)習(xí)壓力太大，暫時不去學(xué)習(xí)，遂找樂寧辦理全額退款。但令屠小姐沒想到的是，對方竟告知，要退款需付20%的手續(xù)費用，而且退款的有效期是在第一次課程開始后，第二次課程開始前，也就是屠小姐要一節(jié)課后才能退款，而且要付近2000元的手續(xù)費。

????屠小姐納悶，簽合同之初，對方并沒有告知退學(xué)要收取手續(xù)費，況且課程還沒開，怎么就稀里糊涂的要交錢呢。為此，屠小姐與樂寧方多次交涉，但都沒能令屠小姐滿意。由于屠小姐使用的是信用卡付費，當(dāng)時也沒有開具發(fā)票，只有一張寫有課程名稱和價格之類的單子在手。屠小姐擔(dān)心錢拿不回來，于是勉強答應(yīng)了樂寧方付手續(xù)費的要求。經(jīng)雙方口頭協(xié)議，四月初屠小姐將可以拿回剩余的學(xué)費。

????然而這并非個例，與屠小姐有著同樣不愉快經(jīng)歷的是施小姐，施小姐的孩子曾在樂寧學(xué)過三年英語，由于其工作變故，新學(xué)期孩子將不在滬讀書，故施小姐申請退費。從樂寧方得到的回答卻是：“一經(jīng)繳費，不得退款。如若退款，要扣除20%的手續(xù)費”。施小姐不解：“新學(xué)期課程還沒開，為什么要扣那么高比例的手續(xù)費，事先也沒告知，這也太霸王條款了吧?！?/p>

 ???校方稱退款將收取20%的管理費

????東方網(wǎng)記者帶著屠小姐和施小姐的疑問，撥打了樂寧教育大寧校區(qū)的電話。工作人員施小姐告訴記者，今天校長休息，對上述事件無法回應(yīng)。對于退費的問題，施小姐按照“培訓(xùn)合同條款”向記者進行了解釋，“學(xué)員一經(jīng)繳費不得向校方提出退費，如有特殊情況，學(xué)員需要提供校方認(rèn)可的官方證明文件，退費同時必須提供原始合同、發(fā)票原件、學(xué)生證等相關(guān)單據(jù)?！?/p>

????工作人員告訴記者，合同上明確規(guī)定：“在第一次課程開始后至第二次課程開始前（“退學(xué)有效期”）學(xué)員可無條件退學(xué)，但在此情況下，學(xué)員應(yīng)當(dāng)支付下述費用：（1）已完成課時的學(xué)費；（2）管理費，用于補償校方相關(guān)教學(xué)資源的損耗，其課程和原課程總價的20%；（3）已贈送教材和禮品的費用。校方將在扣除上述費用后將剩余的續(xù)費還給學(xué)員，學(xué)費的退還方式與學(xué)員支付學(xué)費的方式相同，退款時產(chǎn)生的費用由學(xué)員承擔(dān)。

????工作人員還向記者解釋了一下管理費。她表示，因課程資源有限，12人滿班的課程，8個人就可以開班，學(xué)生占據(jù)了課程資源，一旦退課，校方就會有損失。（記者 程琦）