樂(lè)寧教育被訴退款難 一天課沒(méi)上退費(fèi)逾千元

????“給孩子報(bào)了個(gè)英語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班，課還沒(méi)上，退款卻要收20%的手續(xù)費(fèi)，這也太坑人了吧？”近日，市民屠小姐在本網(wǎng)直通車欄目中反映，自己為孩子報(bào)名參加樂(lè)寧教育的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)班，但由于各種原因，小孩兒不能上課，恰巧也沒(méi)有正式開(kāi)班，屠小姐決定為孩子退課，可意想不到的是，對(duì)方竟然要求屠小姐付20%的退款手續(xù)費(fèi)，在幾經(jīng)交涉無(wú)果后，屠小姐決定“認(rèn)栽”，可總覺(jué)得這錢交得太窩囊。

????一天課沒(méi)上退學(xué)費(fèi)竟逾千余元

????屠小姐于今年年初在樂(lè)寧教育大寧校區(qū)交付8980元，給孩子報(bào)名參加英語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班。交錢初時(shí)約定開(kāi)班日期為今年3月。后因家人考慮到孩子學(xué)習(xí)壓力太大，暫時(shí)不去學(xué)習(xí)，遂找樂(lè)寧辦理全額退款。但令屠小姐沒(méi)想到的是，對(duì)方竟告知，要退款需付20%的手續(xù)費(fèi)用，而且退款的有效期是在第一次課程開(kāi)始后，第二次課程開(kāi)始前，也就是屠小姐要一節(jié)課后才能退款，而且要付近2000元的手續(xù)費(fèi)。

????屠小姐納悶，簽合同之初，對(duì)方并沒(méi)有告知退學(xué)要收取手續(xù)費(fèi)，況且課程還沒(méi)開(kāi)，怎么就稀里糊涂的要交錢呢。為此，屠小姐與樂(lè)寧方多次交涉，但都沒(méi)能令屠小姐滿意。由于屠小姐使用的是信用卡付費(fèi)，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，只有一張寫有課程名稱和價(jià)格之類的單子在手。屠小姐擔(dān)心錢拿不回來(lái)，于是勉強(qiáng)答應(yīng)了樂(lè)寧方付手續(xù)費(fèi)的要求。經(jīng)雙方口頭協(xié)議，四月初屠小姐將可以拿回剩余的學(xué)費(fèi)。

????然而這并非個(gè)例，與屠小姐有著同樣不愉快經(jīng)歷的是施小姐，施小姐的孩子曾在樂(lè)寧學(xué)過(guò)三年英語(yǔ)，由于其工作變故，新學(xué)期孩子將不在滬讀書(shū)，故施小姐申請(qǐng)退費(fèi)。從樂(lè)寧方得到的回答卻是：“一經(jīng)繳費(fèi)，不得退款。如若退款，要扣除20%的手續(xù)費(fèi)”。施小姐不解：“新學(xué)期課程還沒(méi)開(kāi)，為什么要扣那么高比例的手續(xù)費(fèi)，事先也沒(méi)告知，這也太霸王條款了吧?！?/p>

 ???校方稱退款將收取20%的管理費(fèi)

????東方網(wǎng)記者帶著屠小姐和施小姐的疑問(wèn)，撥打了樂(lè)寧教育大寧校區(qū)的電話。工作人員施小姐告訴記者，今天校長(zhǎng)休息，對(duì)上述事件無(wú)法回應(yīng)。對(duì)于退費(fèi)的問(wèn)題，施小姐按照“培訓(xùn)合同條款”向記者進(jìn)行了解釋，“學(xué)員一經(jīng)繳費(fèi)不得向校方提出退費(fèi)，如有特殊情況，學(xué)員需要提供校方認(rèn)可的官方證明文件，退費(fèi)同時(shí)必須提供原始合同、發(fā)票原件、學(xué)生證等相關(guān)單據(jù)?！?/p>

????工作人員告訴記者，合同上明確規(guī)定：“在第一次課程開(kāi)始后至第二次課程開(kāi)始前（“退學(xué)有效期”）學(xué)員可無(wú)條件退學(xué)，但在此情況下，學(xué)員應(yīng)當(dāng)支付下述費(fèi)用：（1）已完成課時(shí)的學(xué)費(fèi)；（2）管理費(fèi)，用于補(bǔ)償校方相關(guān)教學(xué)資源的損耗，其課程和原課程總價(jià)的20%；（3）已贈(zèng)送教材和禮品的費(fèi)用。校方將在扣除上述費(fèi)用后將剩余的續(xù)費(fèi)還給學(xué)員，學(xué)費(fèi)的退還方式與學(xué)員支付學(xué)費(fèi)的方式相同，退款時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用由學(xué)員承擔(dān)。

????工作人員還向記者解釋了一下管理費(fèi)。她表示，因課程資源有限，12人滿班的課程，8個(gè)人就可以開(kāi)班，學(xué)生占據(jù)了課程資源，一旦退課，校方就會(huì)有損失。（記者 程琦）