筆記本快遞不保損不保價(jià) 疑逃避風(fēng)險(xiǎn)拒絕郵寄

“3.15”期間，中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道接到消費(fèi)者投訴，反映快遞行業(yè)不給保價(jià)的問(wèn)題。據(jù)消費(fèi)者李先生說(shuō)，自己郵寄的新筆記本電腦順豐快遞只給郵寄，不給保價(jià)，郵局更是因?yàn)樽约亨]寄的是筆記本電腦而根本不接受。

為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)對(duì)中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道表示，快遞公司對(duì)貴重商品應(yīng)該有條件的辦理接收，并辦理保價(jià)。

據(jù)李先生反映，自己新買(mǎi)的筆記本電腦需要從北京寄往外地，并在順豐快遞官網(wǎng)注冊(cè)下單。然而，李先生準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)，被順豐業(yè)務(wù)員告知“必須客戶(hù)承諾損壞不保，而且也不可以保價(jià)，否則不接?！?/p>

于是，李先生只能拿著筆記本去附近的郵局，在郵局得到的答復(fù)卻是“不給郵”。李先生說(shuō)，不給郵的理由是筆記本“易壞，賠不起。”無(wú)奈的李先生只得再次叫來(lái)順豐快遞，并在“損毀不保”一欄簽了字。

李先生告訴中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道，雖然郵寄的筆記本電腦已經(jīng)安全收到，但是，“這事總覺(jué)得服務(wù)行業(yè)怎么能只顧賺錢(qián)，一味逃避風(fēng)險(xiǎn)而拒客戶(hù)需求于不顧?！?/p>

為此，記者致電中國(guó)郵政快遞客服，客服人員表示，公司規(guī)定電腦走不了航空線，因?yàn)榘矙z不能通過(guò)，只能到郵局營(yíng)業(yè)窗口咨詢(xún)陸運(yùn)。同時(shí)客服人員稱(chēng)，郵件要接受郵局窗口的驗(yàn)示，以窗口驗(yàn)示為準(zhǔn)。咨詢(xún)平郵的客服則直接稱(chēng)，筆記本電腦等電器類(lèi)產(chǎn)品不適于郵寄。

那么，順豐快遞為什么不能給筆記本電腦保價(jià)呢？記者聯(lián)系到接收李先生郵件的業(yè)務(wù)員，該業(yè)務(wù)員稱(chēng)，“易碎的東西保不了?！?具體到郵寄電腦，該業(yè)務(wù)員又改口說(shuō)，“也可以保，筆記本可以保價(jià)，臺(tái)式電腦就不能保價(jià)?！?/p>

針對(duì)順豐業(yè)務(wù)員的說(shuō)法，記者又電話聯(lián)系順豐快遞客服熱線，客服員稱(chēng)，電腦筆記本可以保價(jià)，但是要消費(fèi)者自己打好包裝，業(yè)務(wù)員看包裝是否可以，才給郵寄?！耙?yàn)槲锲焚F重，郵寄過(guò)程難免損壞，如果有業(yè)務(wù)員不給保價(jià)可以電話咨詢(xún)?！痹摌I(yè)務(wù)員說(shuō)。

近期，媒體曝光快遞行業(yè)暴力分揀等亂象的問(wèn)題引發(fā)關(guān)注，如今，快遞保價(jià)也存在著諸多問(wèn)題。為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)對(duì)中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道表示，快遞公司對(duì)貴重物品應(yīng)該有條件的辦理接收，并辦理保價(jià)?！安唤邮芄P記本的沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)，一般金銀首飾或特殊紀(jì)念意義的產(chǎn)品不接受，像電腦、手機(jī)等產(chǎn)品應(yīng)該是可以保價(jià)的?！鼻窠▏?guó)說(shuō)。

另外，邱建國(guó)提醒消費(fèi)者，郵寄包裹應(yīng)該有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)郵寄物品進(jìn)行保價(jià)。同時(shí)他呼吁快遞行業(yè)應(yīng)該“對(duì)社會(huì)有一個(gè)明示，而不能只對(duì)個(gè)案拿出一個(gè)辦法。應(yīng)該有個(gè)統(tǒng)一的要求。”(記者 孫建永）