筆記本快遞不保損不保價 疑逃避風險拒絕郵寄

“3.15”期間，中新網(wǎng)財經(jīng)頻道接到消費者投訴，反映快遞行業(yè)不給保價的問題。據(jù)消費者李先生說，自己郵寄的新筆記本電腦順豐快遞只給郵寄，不給保價，郵局更是因為自己郵寄的是筆記本電腦而根本不接受。

為此，中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國對中新網(wǎng)財經(jīng)頻道表示，快遞公司對貴重商品應(yīng)該有條件的辦理接收，并辦理保價。

據(jù)李先生反映，自己新買的筆記本電腦需要從北京寄往外地，并在順豐快遞官網(wǎng)注冊下單。然而，李先生準備發(fā)貨時，被順豐業(yè)務(wù)員告知“必須客戶承諾損壞不保，而且也不可以保價，否則不接。”

于是，李先生只能拿著筆記本去附近的郵局，在郵局得到的答復(fù)卻是“不給郵”。李先生說，不給郵的理由是筆記本“易壞，賠不起。”無奈的李先生只得再次叫來順豐快遞，并在“損毀不?！币粰诤灹俗?。

李先生告訴中新網(wǎng)財經(jīng)頻道，雖然郵寄的筆記本電腦已經(jīng)安全收到，但是，“這事總覺得服務(wù)行業(yè)怎么能只顧賺錢，一味逃避風險而拒客戶需求于不顧?！?/p>

為此，記者致電中國郵政快遞客服，客服人員表示，公司規(guī)定電腦走不了航空線，因為安檢不能通過，只能到郵局營業(yè)窗口咨詢陸運。同時客服人員稱，郵件要接受郵局窗口的驗示，以窗口驗示為準。咨詢平郵的客服則直接稱，筆記本電腦等電器類產(chǎn)品不適于郵寄。

那么，順豐快遞為什么不能給筆記本電腦保價呢？記者聯(lián)系到接收李先生郵件的業(yè)務(wù)員，該業(yè)務(wù)員稱，“易碎的東西保不了?！?具體到郵寄電腦，該業(yè)務(wù)員又改口說，“也可以保，筆記本可以保價，臺式電腦就不能保價。”

針對順豐業(yè)務(wù)員的說法，記者又電話聯(lián)系順豐快遞客服熱線，客服員稱，電腦筆記本可以保價，但是要消費者自己打好包裝，業(yè)務(wù)員看包裝是否可以，才給郵寄?！耙驗槲锲焚F重，郵寄過程難免損壞，如果有業(yè)務(wù)員不給保價可以電話咨詢。”該業(yè)務(wù)員說。

近期，媒體曝光快遞行業(yè)暴力分揀等亂象的問題引發(fā)關(guān)注，如今，快遞保價也存在著諸多問題。為此，中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國對中新網(wǎng)財經(jīng)頻道表示，快遞公司對貴重物品應(yīng)該有條件的辦理接收，并辦理保價?！安唤邮芄P記本的沒有聽說，一般金銀首飾或特殊紀念意義的產(chǎn)品不接受，像電腦、手機等產(chǎn)品應(yīng)該是可以保價的?！鼻窠▏f。

另外，邱建國提醒消費者，郵寄包裹應(yīng)該有風險意識，對郵寄物品進行保價。同時他呼吁快遞行業(yè)應(yīng)該“對社會有一個明示，而不能只對個案拿出一個辦法。應(yīng)該有個統(tǒng)一的要求?！?記者 孫建永）