圓通丟失貨物僅部分賠償 客戶維權(quán)多日無果

????山西客戶吳女士通過上海圓通速遞山西分公司快遞價(jià)值數(shù)萬元的物品，因快遞公司方面過失導(dǎo)致丟失卻被告知最多只能賠償一萬元。自3月1日事情發(fā)生后時(shí)至今日已過近20天，目前雙方仍僵持不下。20日，記者致電圓通速遞上海總部，得知處理結(jié)果仍未得出。

????來自山西忻州市定襄縣的吳女士2月28日通過圓通快遞向太原郵寄了一批價(jià)值數(shù)萬元的貨物，結(jié)果收件人并未收到。吳女士通過投訴并經(jīng)上海圓通速遞山西分公司調(diào)查，查明貨物已于3月1日丟失，責(zé)任在快遞公司方面。隨后，由于吳女士在填單過程中并未保價(jià)，雙方因賠償問題發(fā)生糾紛。山西圓通方面稱，只能按最高一萬元進(jìn)行賠償。

????隨后，記者致電上海圓通速遞物流公司總部新聞部，據(jù)工作人員稱，圓通公司重視此次事件，并將積極解決。具體結(jié)果將于近日給出。

????同時(shí)，該工作人員稱，針對(duì)快遞領(lǐng)域發(fā)生的丟失貨物后的賠償問題，圓通公司擬出臺(tái)相關(guān)政策，即所郵寄貨物最高價(jià)值不得超過三萬元，超過三萬元的，將把貨物分成低于最高限額的若干份進(jìn)行郵寄。客戶進(jìn)行保價(jià)的，發(fā)生損壞或丟失時(shí)，將按原價(jià)(即最高三萬元)進(jìn)行賠償。

????關(guān)于圓通公司詳單中規(guī)定“未進(jìn)行保價(jià)的貨物發(fā)生損壞、丟失時(shí)按資費(fèi)的6倍進(jìn)行賠償”是否與3月1日正式實(shí)施的《快遞市場(chǎng)管理辦法》相悖時(shí)，該工作人員并沒有給予正面答復(fù)，并表示如果公司規(guī)定與相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生沖突，將嚴(yán)格按照法律法規(guī)執(zhí)行。

????然而面對(duì)多日無果的情況，吳女士表達(dá)了自己的不滿?！吧轿鲌A通說已將情況上報(bào)上?？偛??？勺?月1日已經(jīng)19天了，我卻沒有得到任何結(jié)果。而丟失的貨款，收貨方正在向我催要?！眳桥空f，本想圖方便利用快遞郵寄貨物，發(fā)生如此多事端卻是意料之外。如今已經(jīng)影響到了自己的生意。

????對(duì)此，上海圓通速遞山西區(qū)域公司總經(jīng)理姜定表示，正在等待吳女士前往協(xié)商，但具體賠償金額還待進(jìn)一步確定?！澳壳斑€沒有接到上?？偛筷P(guān)于處理結(jié)果的通知?！苯ㄕf，同時(shí)他再次確認(rèn)，如果按吳女士的要求全價(jià)賠償幾乎不可能。

????17日，記者以消費(fèi)者的身份前往山西省郵政管理局，就吳女士一事向其市場(chǎng)監(jiān)督部咨詢。一位女性工作人員表示，“此事宜訴諸法律”。

????該工作人員說，盡管新出臺(tái)的《快遞市場(chǎng)管理辦法》中規(guī)定“對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償?！钡捎诳爝f詳單就相當(dāng)于一份合同，如果客戶簽字就代表認(rèn)可了這份合同，即使按照《合同法》，也只能按照“資費(fèi)6倍”進(jìn)行賠償。

????面對(duì)記者對(duì)于“詳單中條款為公司自擬，此‘合同’條款是否符合相關(guān)規(guī)定”時(shí)，該工作人員表示，目前國(guó)內(nèi)各快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)各不相同，但基本都是以《郵政法》中“對(duì)于未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍”為參考的。

????“做為監(jiān)管部門，我們只能督促快遞企業(yè)及時(shí)、公正的和消費(fèi)者解決問題，并不能要求企業(yè)賠償具體數(shù)額?！鄙轿魇∴]政管理局綜合處張偉對(duì)記者說。

????張偉表示，由于吳女士寄件時(shí)間為2月28日，丟失時(shí)間為3月1日，是否適用于3月1日實(shí)施的《快遞市場(chǎng)管理辦法》還有待商榷。同時(shí)，《辦法》剛剛出臺(tái)不久，具體細(xì)則郵政部門還在學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段。

????“現(xiàn)在有種上天無路，入地?zé)o門的感覺?！睘榇耸卤閷は麉f(xié)、郵政等相關(guān)部門無果，涉事公司又長(zhǎng)時(shí)間沒有處理結(jié)果，吳女士一臉無奈。她表示，希望自己的遭遇能夠給其他消費(fèi)者提供一定的警示。