廣州:2012年36%消費(fèi)者遇過(guò)霸王條款

????網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣百出，莫貪便宜可應(yīng)萬(wàn)變。昨日，廣州市工商局和廣州市消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2012年度廣州市消費(fèi)者報(bào)告》顯示，霸王條款和網(wǎng)絡(luò)欺詐已成為網(wǎng)購(gòu)的兩大突出難題。2012年3季度，廣州市工商局專業(yè)分局接到網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者申(投)訴789宗，經(jīng)過(guò)調(diào)解，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20.23萬(wàn)元。其中，有146宗所謂“消費(fèi)糾紛”實(shí)際上為涉嫌詐騙案件，占申(投)訴總數(shù)約18%。

????目前廣州網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題多嚴(yán)重

????七大陷阱

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????網(wǎng)購(gòu)特價(jià)機(jī)票：網(wǎng)購(gòu)一定更實(shí)惠，這似乎已成為消費(fèi)者腦中的思維定勢(shì)，需要購(gòu)買機(jī)票時(shí)也不例外，經(jīng)常通過(guò)百度或一些機(jī)票搜索引擎搜索所需航班的機(jī)票，但卻往往放松了對(duì)搜索結(jié)果的警惕性，在未核實(shí)搜索出來(lái)的“特價(jià)機(jī)票”真實(shí)性和售票主體的情況下，輕易進(jìn)行網(wǎng)上支付或轉(zhuǎn)賬匯款。某電腦管家軟件聲稱，機(jī)票詐騙90%以上來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)搜索，這一說(shuō)法不無(wú)道理。本季度，機(jī)票詐騙案件數(shù)量、比例齊升，不法分子屢屢得手。工商部門推薦閱讀《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買機(jī)票安全指南》，并請(qǐng)謹(jǐn)記：搜索信息靠引擎，甄別信息靠自己。

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????嬰兒奶粉、母嬰用品特價(jià)批發(fā)：喜獲麟兒，興奮之余一想，奶粉紙尿褲那可是一筆不少的開支！反正可以囤著用，干脆一買好幾箱，恰好見到個(gè)便宜實(shí)惠的網(wǎng)站，號(hào)稱批發(fā)、特價(jià)，比店里便宜多了！付個(gè)幾百元訂金試試看又何妨――沒(méi)兩天，有司機(jī)說(shuō)貨到了，要求先付清貨款再送，付清后說(shuō)要保證金，然后要付整件貨款、遲點(diǎn)會(huì)退，再然后……就沒(méi)有然后了。

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????網(wǎng)絡(luò)游戲交易平臺(tái)：此類網(wǎng)站往往在首頁(yè)聲稱“本站交易767393筆、金額829386298元……”規(guī)模頗大，待網(wǎng)游玩家開戶、存款后，卻以各種理由將賬戶凍結(jié)。要解凍？行，再付錢。待玩家交了一筆又一筆，醒悟過(guò)來(lái)，要上門去討個(gè)說(shuō)法，才發(fā)現(xiàn)QQ拉黑、手機(jī)關(guān)機(jī)，連個(gè)固定電話都沒(méi)有，更別提有正規(guī)公司和地址了。

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????低價(jià)銷售數(shù)碼產(chǎn)品、名牌皮具、鐘表等：此類特價(jià)背后往往有“故事”――不是走私偷運(yùn)的，就是夾帶出倉(cāng)的；不是要付“保證金”，就是要付“增值稅”；信不信由你，反正定金是打了水漂。

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????網(wǎng)購(gòu)情趣用品：如日本充氣娃娃、情趣內(nèi)衣、迷藥等管制藥品。網(wǎng)購(gòu)在保護(hù)消費(fèi)者隱私的同時(shí)，也保護(hù)了詐騙者的“隱私”。

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????加盟經(jīng)營(yíng)、外發(fā)加工騙局：不法分子利用網(wǎng)站虛假宣傳的同時(shí)，常配套注冊(cè)一個(gè)空殼公司，以加盟費(fèi)、押金、運(yùn)費(fèi)等名目騙錢。工商部門在此提醒：不辛苦哪得世間財(cái)，各位有志創(chuàng)業(yè)的弟兄們，還是辛苦點(diǎn)，親自來(lái)考察進(jìn)貨吧！

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????贈(zèng)送物品騙取快遞費(fèi)：受害人往往在大型公共論壇上獲知免費(fèi)送養(yǎng)寵物等消息，贈(zèng)送方還附帶推薦快遞公司，順便把網(wǎng)站給你?？爝f費(fèi)用好幾百，還老是要重付，說(shuō)是到賬后再退還，哪有如此道理？

????兩大焦點(diǎn)

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????霸王條款

????36.3%消費(fèi)者遇過(guò)霸王條款

????案例：消費(fèi)者劉小姐于去年8月在某網(wǎng)站購(gòu)買×圣豐胸產(chǎn)品，因商家銷售時(shí)承諾無(wú)效退款，并不斷推薦產(chǎn)品、承諾提供多項(xiàng)優(yōu)惠，前后共購(gòu)買三次，總消費(fèi)金額約2萬(wàn)元。劉小姐長(zhǎng)時(shí)間使用后發(fā)現(xiàn)仍沒(méi)效果，便按當(dāng)初約定與商家協(xié)商要求退貨，此時(shí)商家開始以各種理由推搪，最后竟拿出格式條款，聲稱是否有效必須專業(yè)鑒定，否則不能作為退款理由。于是，劉小姐投訴至12315中心。

????12315中心根據(jù)劉小姐提供的公司地址轉(zhuǎn)到屬地分局調(diào)查，但實(shí)地查無(wú)此公司，案件再轉(zhuǎn)至專業(yè)分局網(wǎng)絡(luò)所。此時(shí)，該網(wǎng)址已經(jīng)無(wú)法訪問(wèn)。后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)排查信息，確定被訴方實(shí)際為廣州×娜貿(mào)易有限公司，通過(guò)電話聯(lián)系雙方調(diào)解。因被訴公司已搬離原址且隱匿真實(shí)地址，有恃無(wú)恐，調(diào)解難度很大，但調(diào)解人員努力不懈，對(duì)被訴公司進(jìn)行說(shuō)服教育，最終為劉小姐爭(zhēng)取到1.6萬(wàn)元的退款。

????廣州市工商局和消委會(huì)：所謂“霸王條款”，就是一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)管理等，限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害群眾利益。在網(wǎng)購(gòu)中，同樣存在這樣一種不平等的霸王條款，經(jīng)過(guò)專門調(diào)查，在過(guò)去3個(gè)月的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中，廣州36.3%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遇到過(guò)霸王條款。

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????網(wǎng)絡(luò)欺詐

????31.1%消費(fèi)者遇過(guò)網(wǎng)絡(luò)欺詐

????案例：消費(fèi)者馬先生去年6月受到某網(wǎng)站大量夸大宣傳的文字與圖片誤導(dǎo)，購(gòu)買了3盒染發(fā)產(chǎn)品。使用后發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果與網(wǎng)站宣傳不符，因此投訴到12315中心，要求退款。

????網(wǎng)絡(luò)所接案后，通過(guò)瀏覽網(wǎng)站，初步判斷該網(wǎng)站有關(guān)文字、圖片內(nèi)容已構(gòu)成虛假宣傳行為，同時(shí)經(jīng)過(guò)排查，摸清了網(wǎng)站主體信息，定位了主體地址，決定在調(diào)解的同時(shí)，對(duì)該公司涉嫌虛假宣傳的違法行為予以立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，被訴企業(yè)主動(dòng)向消費(fèi)者承擔(dān)起退款責(zé)任，并接受了立案調(diào)查。

????另一位消費(fèi)者胡先生去年9月向工商局“三打”辦寫信反映其在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買勞力士金表是假表一事，要求工商部門調(diào)查處理。網(wǎng)絡(luò)所接到上級(jí)轉(zhuǎn)辦后，首先登錄該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)查閱有關(guān)網(wǎng)店資料，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店銷售的均為名牌手表，雖然標(biāo)價(jià)過(guò)萬(wàn)，實(shí)際上均在圖片上注明“促銷價(jià)280元”等低價(jià)銷售信息；工作人員當(dāng)即推斷這是一家銷售仿冒名牌手表的網(wǎng)店，而信訪人在來(lái)信中隱瞞了真實(shí)支付的貨款。隨即，工作人員咨詢涉案快遞公司，確認(rèn)代收貨款限額為每筆3000元。經(jīng)再次詢問(wèn)，信訪人坦白其實(shí)際支付了300元購(gòu)買該產(chǎn)品，符合“知假買假”情形，并不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。因被訴網(wǎng)店拒絕告知實(shí)際地址，網(wǎng)絡(luò)所依法函請(qǐng)當(dāng)?shù)毓ど叹謪f(xié)查，并責(zé)令當(dāng)事人向胡先生及其他消費(fèi)者返還不當(dāng)?shù)美赜诜赏?yán)，當(dāng)事人立即返還了貨款，消費(fèi)者的損失得以挽回。

????廣州市工商局和消委會(huì)：隨著網(wǎng)購(gòu)行為的普遍，有更多人想來(lái)瓜分網(wǎng)購(gòu)這塊大蛋糕，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電商的營(yíng)銷手段越來(lái)越多樣化，而這當(dāng)中也不乏網(wǎng)絡(luò)詐騙者，他們利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)施詐騙，騙取消費(fèi)者的錢財(cái)。對(duì)此，他們對(duì)廣州過(guò)去3個(gè)月有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，在這些人群中，遇到過(guò)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的達(dá)31.1%，其中女性消費(fèi)者占37.7%，男性消費(fèi)者占到62.3%。據(jù)《2012年廣州市消費(fèi)者報(bào)告》，實(shí)際商品信息與發(fā)布的商品信息不符的提及率最高，接近一半的消費(fèi)者曾經(jīng)遇到過(guò)此類詐騙行為，賣方發(fā)布虛假信息(信譽(yù)、廠家名稱等)但不能提供相應(yīng)商品和賣方提供的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)也是消費(fèi)者反映較多的網(wǎng)購(gòu)欺詐行為。

????網(wǎng)購(gòu)防騙四招

????●警惕明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品，更不要鋌而走險(xiǎn)購(gòu)買明知其來(lái)源非法的商品

????●警惕境外接入網(wǎng)站，絕大部分詐騙網(wǎng)站會(huì)選擇境外接入方式(即網(wǎng)站服務(wù)器放置在國(guó)外或港澳臺(tái)地區(qū))以逃避國(guó)內(nèi)有關(guān)部門的監(jiān)管和追查，隨著網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的規(guī)范化，銷售假冒偽劣商品的網(wǎng)站也逐漸轉(zhuǎn)向境外接入

????●警惕任何形式的直接匯款，包括銀行或郵政電匯、自動(dòng)柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬、支付寶直接匯款

????●警惕以任何理由要求向個(gè)人賬戶匯款，匯款前不妨向銀行柜臺(tái)咨詢對(duì)方賬號(hào)的實(shí)際所在地。