服務(wù)先行 國美推出315家電免費(fèi)檢測服務(wù)

????隨著家電銷售市場的變化和中國消費(fèi)者群體的成熟，售后服務(wù)愈發(fā)成為消費(fèi)者購買產(chǎn)品的決定性因素之一。作為家電零售行業(yè)的領(lǐng)軍者，國美更是將消費(fèi)者服務(wù)作為重中之重。近日，為提升售后服務(wù)質(zhì)量，惠及更多消費(fèi)者，國美決定在315期間推出免費(fèi)“家電自檢卡升級為家電醫(yī)?？ā被顒印?/p>

????屆時(shí)國美將在線下門店內(nèi)、各大小區(qū)門口發(fā)放家電醫(yī)保卡，領(lǐng)取醫(yī)?？ǖ南M(fèi)者可憑卡免費(fèi)享受一次家電檢測服務(wù)。

????“家安?！狈?wù)是國美最先于2006年推出的家電延保服務(wù)，主要為消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品在制造商提供一年或多年質(zhì)保期滿后，額外提供產(chǎn)品維修費(fèi)用的補(bǔ)償服務(wù)?？裳娱L保修期1-3年。購買“家安保”服務(wù)的消費(fèi)者，在延保期內(nèi)家電維修均免除人工費(fèi)用、上門費(fèi)用和零部件更新費(fèi)用費(fèi)。

????“‘家安?！?wù)，對于消費(fèi)者而言是‘三包’服務(wù)的延續(xù)。”國美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國美成立“家安?！狈?wù)的初衷就是為了讓消費(fèi)者安心享受售后服務(wù)。除了在延長保修期內(nèi)消費(fèi)者提供三包期服務(wù)，國美還拓展了服務(wù)范圍，可幫助消費(fèi)者解決因灰塵、受熱、內(nèi)部受潮、正常磨損、電壓不穩(wěn)而造成的產(chǎn)品性能故障。

????為提升服務(wù)質(zhì)量，去年國美加大延展擴(kuò)寬運(yùn)營“家安?！狈?wù)，新添了“人工維修￥0”、“維修部件￥0”、“維修4次換新機(jī)”等相應(yīng)服務(wù)條款。更具特色的是，凡冰箱、冰柜在延長保修期內(nèi)，因故障導(dǎo)致冰箱內(nèi)食物腐壞，消費(fèi)者將獲得最高100元的補(bǔ)償。而在延長保修期內(nèi)，彩電、空調(diào)、印象、碟機(jī)產(chǎn)品遙控機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，國美也可提供一次免費(fèi)更換服務(wù)。

????作為家電行業(yè)的引領(lǐng)者，國美自始至終都將消費(fèi)者放在首位。2012年底，國美提出三年發(fā)展新戰(zhàn)略，將消費(fèi)者需求為導(dǎo)向提升到戰(zhàn)略層面。未來，國美將由目前的場地經(jīng)營、供應(yīng)商經(jīng)營、實(shí)體店經(jīng)營的主要模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐方?jīng)營、客戶經(jīng)營和線上線下協(xié)同發(fā)展的新模式。