網(wǎng)友投訴窩窩團賬號被盜 回應稱愿賠償38元錢

????李女士告訴記者，今年二月份，自己在“窩窩團”網(wǎng)站上團購了四張東方美娛量販式KTV的3小時歡唱券，每張15元，共花費60元。她在二月中旬左右用了一張，還剩下三張，共四十五元放在賬號里面一直沒有使用?！?月12日，我媽媽拿著我的團購信息和她的朋友去東方美娛KTV 唱歌，沒想到進了房間唱到一半，工作人員進來對我媽說她的團購券已經退款了，所以不能再以團購的套餐繼續(xù)玩了。我媽還以為是我在網(wǎng)上給退的 ，生氣地打電話向我質問。我尋思我壓根沒用過，就馬上想到我的團購賬號沒綁定手機，估計是被盜了。果然，我上網(wǎng)查看后發(fā)現(xiàn)團購賬號上顯示KTV的團購券退了，退還的45塊錢買了一張38塊錢的濟南某商家的汗蒸券，賬號里只剩下7塊錢了?！崩钆繗鈶嵉卣f。

????發(fā)現(xiàn)被盜情況后，李女士當即利用微博聯(lián)系了“窩窩團”客服部，隨后對方便給予了回復：“請您告知我們被盜訂單號和您的聯(lián)系方式，我們會盡快為您核實處理，如果情況屬實，我們將進行窩窩券補償……”同時“窩窩團”客服部的微博也提醒李女士：“為了您今后的賬戶安全，請您首先進行手機綁定，修改下您的登錄密碼，并設置支付密碼。”

????3月13日，李女士告訴記者：“今天窩窩團給我回復了，說賬戶確實被盜了，而且還被綁定了一個北京的電話號。他們會在6到7個工作日將被盜消費的38元錢打到我的支付寶里”。但一個北京的用戶怎么會團購濟南的汗蒸券？“對于被盜的原因，我聽窩窩團的意思是好像與我的賬號沒有綁定手機有關，”至于賬號被盜的具體情況，李女士并沒有向“窩窩團”或其他部門追問，她說：“反正錢也追回來了，我也不想追問了，以后自己多注意點就是了?！?/p>

????山東頤衡律師事務所的叢律師對這類賬號被盜造成經濟損失的情況也進行了分析：“通常，如果因為用戶個人原因導致賬號被盜造成損失，損失應由用戶本人自行承擔；如果是由于網(wǎng)站原因導致賬號被盜造成損失，損失應由網(wǎng)站全權負責；而如果是盜賊利用某種技術盜得用戶賬號侵犯用戶權益，用戶應該找尋盜賊理賠。”叢律師建議，由于這種賬戶被盜造成損失的情況有越來越普遍的趨勢，市民遇到此類情況可以考慮交由警察來處理。（記者 吳璟 實習生 杜瑩瑩)