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美的豆?jié){機(jī)維修一年未果 售后稱只換不修

來源:中國山東網(wǎng) 2013-03-14 15:02:30

????菏澤市民程先生2011年4月買了一臺美的豆?jié){機(jī),買來不到一年豆?jié){機(jī)就因機(jī)器故障無法使用。程先生送去當(dāng)時(shí)購買此產(chǎn)品的鄆城縣一家電器城維修后,被告知一直放在菏澤美的維修中心,如今送修時(shí)間長達(dá)一年之久,程先生至今未得到維修結(jié)果。

????事件回顧:老型號因配件停產(chǎn)無法維修

????程先生花了390元買來一臺型號為MS-13PP01B的美的豆?jié){機(jī),機(jī)器發(fā)生故障后程先生送往當(dāng)初購買的家電城維修。雖然沒有出具當(dāng)時(shí)的購買發(fā)票,但是運(yùn)發(fā)電器城承認(rèn)了購買事實(shí),接受了程先生的維修訴求。

????不曾想,這一修就是一年時(shí)間。鄆城縣運(yùn)發(fā)電器城老板孫先生表示,經(jīng)由他們送去菏澤市維修中心后,維修中心給出的答復(fù)是因?yàn)樵摦a(chǎn)品為2008年出產(chǎn)的老款型號,由于故障電源板配件不再出新,無法維修。

????維修時(shí)間長達(dá)一年,耽誤使用不說,沒想最后程先生被家電供銷商告知“不要修了,不如直接去買個(gè)新的。”程先生認(rèn)為,雖然價(jià)格便宜,家電有點(diǎn)小毛病,但畢竟是自己花錢購買,心有不甘,現(xiàn)在維修困難,棄之可惜,基本上處于“一次性消費(fèi)”的狀態(tài),這讓程先生感到很無奈。

 ???客服回應(yīng):因不能提供發(fā)票而推遲維修時(shí)間

????程先生多次致電美的客服中心,客服中心的回復(fù)是盡快與菏澤市維修中心取得聯(lián)系,核實(shí)問題,但卻遲遲沒有給出回應(yīng)。記者撥通了美的客服中心400熱線,給出的答復(fù)是,由于程先生不能提供發(fā)票,因此很難計(jì)算出折舊價(jià)格。

????據(jù)客服人員介紹,如果在返廠維修的過程中,由于配件停產(chǎn)而無法做出相應(yīng)維修,按照全國三包規(guī)定折舊退錢或者折舊換新處理。如果有購買發(fā)票的,折舊日期以購買日至送修日之間的時(shí)間計(jì)算,如果不能提供發(fā)票,則以機(jī)器上的生產(chǎn)日期后推6個(gè)月后至送修日之間的時(shí)間計(jì)算。由于程先生均無法提供這兩個(gè)日期,折舊日期只能以當(dāng)?shù)氐匿N售上市日期至送修日計(jì)算。

????由于豆?jié){機(jī)上市時(shí)間并非全國各地區(qū)統(tǒng)一上市,因此,客服給出的答復(fù)為尚不能準(zhǔn)確核實(shí)到菏澤市鄆城縣此款機(jī)器的上市日期,只能以全國約略估計(jì)的上市日期來算,大約是2008年的機(jī)器,因此無法向消費(fèi)者確定折舊價(jià)格。

????解決方案:以消費(fèi)者告知的購買日期為準(zhǔn)折價(jià)換新

????記者在致電客服中心后,負(fù)責(zé)臨沂、菏澤兩大地區(qū)的維修部門負(fù)責(zé)人何先生給記者做出了反饋,家電出現(xiàn)故障后,由于并沒有直接送去當(dāng)?shù)貙iT的維修點(diǎn),從供銷商那里轉(zhuǎn)到維修中心就已經(jīng)存在一定周期,而鄆城縣又是菏澤市區(qū)級以下的地區(qū),存在一級供銷商、二級供銷商的可能,這樣維修周期會變得更長。

????但鑒于此次事件維修周期過長,美的售后維修中心以消費(fèi)者告知的購買日期該月的最后一天為準(zhǔn),按照全國三包規(guī)定按照0.05%的折舊率計(jì)算,遵循消費(fèi)者自己的意愿可以折舊換新或者折舊退款。

????記者計(jì)算了一下,程先生購買日期至送修日期之間約有300天時(shí)間,原價(jià)為390元,按照0.05%的折舊率計(jì)算,程先生僅可以得到58.5元的折舊費(fèi)。對于這一處理結(jié)果,程先生表示心里接受起來很尷尬,機(jī)器放在手里并沒有使用多長時(shí)間,在維修中心又?jǐn)R置了這么長時(shí)間,想想不免覺得有些吃虧。

????業(yè)內(nèi)人士:小家電換代快、維修利潤少 多半加錢買新

????濟(jì)南一家長年做小家電維修的王師傅告訴記者,小家電既難修利潤又小,有些名牌的小家電還好,如果有故障了可以去那些品牌的售后維修點(diǎn)去修,但是大部分小家電核心部件沒有相應(yīng)的售后維修點(diǎn),因此很難修。“現(xiàn)在小家電價(jià)格也不貴,更新?lián)Q代快,配件不容易找,而且維修的利潤不如空調(diào)冰箱等大型電器,所以多半廠商會建議消費(fèi)者折價(jià)補(bǔ)價(jià)換新?!蓖鯉煾到忉尩?。

????據(jù)了解,近年來小家電市場頻繁洗牌,不少品牌都退出了市場,原來的產(chǎn)品不再繼續(xù)生產(chǎn),售后服務(wù)也隨之消失。對這些小家電,銷售商和生產(chǎn)商都不管不顧,而家電維修點(diǎn)對這些無名產(chǎn)品也無計(jì)可施。

????王師傅建議消費(fèi)者,要保存好購買憑證發(fā)票,出了故障首先選擇當(dāng)?shù)貙I(yè)維修點(diǎn)上門維修,對于找不到維修點(diǎn)的,再考慮找商家托管維修,或者尋求值得信賴、有維修資質(zhì)的私營家電維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

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