空調鬧毛病老是修不好 有質量問題及時投訴

????“客服人員說,因為同樣型號的空調已停產,李先生想換貨只能選擇新機型并補齊差價?！崩钕壬罱K還是選擇了換新機,7日下午,他到該品牌某專賣店選了一款空調,同時交了500多塊錢差價。

????冬天不制熱,夏天不制冷,這樣的空調有啥用?7日上午,市民李先生撥打本報96709315消費維權投訴熱線稱,他2010年購買的一臺名牌空調就出現(xiàn)了這樣的問題,發(fā)現(xiàn)故障至今已維修了多次,問題還是沒有解決。

????市民投訴>>　空調出故障,咋修都修不好

????李先生說,2010年5月份,泉城路上一家大型家電賣場搞店慶促銷活動,他一次購買了4臺某品牌空調,其中1臺柜機、3臺掛機。

????李先生很長時間沒用過這4臺空調,到冬天用的時候,其他空調都沒問題,唯獨那臺柜機不制熱。工作人員多次上門維修都沒修好,還是冬天不制熱夏天不制冷。

????眼看修好無望,他要求廠家給換臺新的?！八麄冋f可以換貨,但同一型號的空調已停產,我可以選其他型號,但必須補差價?！崩钕壬J為空調有問題,自己不但不應補差價,還應獲得賠償。

????廠家回應>>　想換新機,只能選擇新機型

????記者7日下午撥打了該品牌空調售后服務熱線,客服人員告訴記者,李先生購買的這臺空調仍處于三包期內,根據規(guī)定可以換新機,如果選擇相同機型免費,如果選擇不同機型則要補差價。

????客服人員說,因為同樣型號的空調已停產,李先生想換貨只能選擇新機型并補齊差價。當然李先生也可以選擇退貨。

????對客服人員的說法,省消協(xié)投訴部主任王致遠認為并無不妥,“國家規(guī)定的家用空調三包期限是‘整機一年,主要部件三年’,該廠家承諾的三包期限不低于國家規(guī)定,針對退貨和換貨的做法也符合相關規(guī)定?！?/p>

????李先生最終還是選擇了換新機,7日下午,他到該品牌某專賣店選了一款空調,同時交了500多塊錢差價。

????省消協(xié)投訴部主任王致遠提醒說,消費者發(fā)現(xiàn)權益受侵害后一定要及時投訴,如果投訴不及時,很可能因超過三包期限而受到損失。（記者　邱建國　實習生　王愛景　解夢）