青島發(fā)布2012年十大維權案件以及十大霸王條款

    更換下的手機舊件歸蘋果所有、手機服務免費體驗期滿自動訂購、房主拿鑰匙先交物業(yè)費……昨日市工商局、市消保委召開新聞發(fā)布會，通報2012年島城十大維權案件及十大霸王條款。

    記者從會上獲悉，今年“3·15”期間我市將組織系列宣傳、維權活動，此外，今年我市還將新建消保委汽車維權專業(yè)辦公室，協助解決汽車領域的消費糾紛疑難問題。

    青島2012年十大維權案例

    特價機票想退沒門

    【案情介紹】上海消費者徐女士通過某外資航空公司全國訂票電話，共花費2693元預訂了一張上海飛赴泰國的往返機票。后因工作原因徐女士取消泰國之行，在向航空公司提出退票時，航空公司稱機票分文不退，理由是特價機票不能退款。對此徐女士認為預訂的是9月底的機票，7月初提出退票并不影響該票的銷售，徐女士認為機票分文不退是典型的霸王條款。

    美容院終身卡變臉

    【案情介紹】一對退休多年的老夫妻，在市南區(qū)某大型連鎖美容院辦理了雙人服務終身會員卡，前后共花費兩萬四千余元。后因美容院服務人員頻繁更換、預約服務總是不予安排以及美容院擅自將顧客的終身卡變?yōu)榇慰ǖ刃袨橐鹣M者馬先生夫婦的不滿，遂向美容院提出退卡要求，遭到拒絕后，向消保委投訴請求調解。經過消保委調解，美容院最終同意退還馬先生夫婦美容服務費一萬四千元。

    管道破裂水漫客廳

    【案情介紹】2011年10月董先生在市北區(qū)某裝飾城訂購了某品牌散熱器及配套管件7組，由經銷商負責安裝并調試使用。2012年2月，董先生發(fā)現客廳一組散熱器管柱破裂，新裝修的房屋遭到損壞。最終經銷商一次性賠償消費者損失共計人民幣3萬元整。