首發(fā):青島十大消費(fèi)維權(quán)案例公布 房屋買賣榜首(圖)

    合同違約未交房  依照合同應(yīng)補(bǔ)償

    【案情簡介】2010年7月，王先生購買了位于萊西市的一套商品房，并與某房屋開發(fā)商簽訂了《商品房買賣合同》，后又簽了一個補(bǔ)充合同，注明延期交房的違約金不能超過房款價(jià)的1%。按照合同約定，開發(fā)商應(yīng)于2010年11月底將驗(yàn)收合格的商品房交付給消費(fèi)者，但直到2012年3月份也未按合同約定按期交房。無奈之下，以王先生為代表的20余名消費(fèi)者聯(lián)合到萊西市消保委進(jìn)行群體投訴。

    【處理結(jié)果】接到投訴后，萊西市消保委高度重視，本著維護(hù)社會穩(wěn)定，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為群眾排憂解難的態(tài)度，成立了由萊西市消保委牽頭、萊西市工商局經(jīng)檢大隊(duì)和水集工商所組成的專案組，對群體投訴聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，該房屋開發(fā)商開發(fā)的小區(qū)共8棟樓，由于各種原因，都未按合同約定按期交房。對此，萊西市消保委與城建和房產(chǎn)部門多次進(jìn)行溝通并咨詢相關(guān)政策、法規(guī)，水集工商所長多次約談企業(yè)代表和投訴方代表，查看其雙方簽訂的購房合同。對于該企業(yè)強(qiáng)調(diào)其公司是由于各種客觀原因?qū)е铝搜悠诮环烤芙^給予補(bǔ)償?shù)恼f辭，消保委表示不予認(rèn)同。經(jīng)過消保委工作人員對開發(fā)商進(jìn)行耐心細(xì)致的說服教育，向其講明該公司行為已違反了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)過長達(dá)一個多月的多次耐心教育、反復(fù)調(diào)解，該房地產(chǎn)公司最終同意按相關(guān)法律規(guī)定及《商品房買賣合同》約定給予消費(fèi)者相應(yīng)補(bǔ)償。最終該公司為投訴的20余位消費(fèi)者進(jìn)行了補(bǔ)償，最高的補(bǔ)償了18000多元，共挽回經(jīng)濟(jì)損失40余萬元，避免了一起因消費(fèi)投訴處理不當(dāng)引發(fā)群體性上訪事件的發(fā)生。

    【案例評析】《中華人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！钡谝话俣l規(guī)定：“因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>

    《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?/p>

    《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十六條規(guī)定“商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)商品房銷售的法律、法規(guī)，全面履行與消費(fèi)者訂立的商品房買賣合同?！北景钢校康禺a(chǎn)公司違反雙方簽訂的商品房買賣合同約定，非消費(fèi)者原因違約延期交房，依照上述法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)賠償消費(fèi)者因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

    保險(xiǎn)定期變終身 瑕疵合同應(yīng)解除

    【案情簡介】2012年7月30日，消保委接到一起人壽保險(xiǎn)投保期由定期變終身的投訴。消費(fèi)者李先生于2001年經(jīng)某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員上門推銷一款人壽保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員推銷時(shí)聲稱主險(xiǎn)連投十年附加險(xiǎn)連投十五年，但2012年保險(xiǎn)公司繼續(xù)催繳保費(fèi)。此時(shí)，消費(fèi)者李先生在已交十年，共繳保費(fèi)15000元的情況下才知曉投保的保險(xiǎn)實(shí)為終身險(xiǎn)，需要終身投保。消費(fèi)者認(rèn)為受到欺詐，要求解除合同全額退還保費(fèi)。

    【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，工作人員立即進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。通過查看消費(fèi)者提供的合同（制式打?。┌l(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)起期自2001年5月17日起，保險(xiǎn)期限為終身，交費(fèi)期為終身。從消費(fèi)者提供的書面材料不能證明業(yè)務(wù)員推銷時(shí)宣傳的十年投保期，反而證明投保期為終身。但是消費(fèi)者稱投保時(shí)未填寫投保書，只是繳納保費(fèi)。

    此后，經(jīng)消費(fèi)者查詢保險(xiǎn)公司提供的人壽保險(xiǎn)投保書影印件發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)期限及交費(fèi)期均為終身，但是通過對投保書填寫的筆跡進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)非消費(fèi)者本人填寫，筆跡與投保人和被保險(xiǎn)人簽章處筆跡一致，懷疑填寫投保書、投保人被保險(xiǎn)人簽章均為業(yè)務(wù)員所為。按照投保須知說明，投保人、被保險(xiǎn)人簽章欄必須由投保人、被保險(xiǎn)人親筆簽名，否則合同無效。消保委工作人員聯(lián)系保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司稱投保書可能因業(yè)務(wù)員原因存在瑕疵，但是消費(fèi)者此后做過保全作業(yè)，取消了連投十五年的附加險(xiǎn)，做過保全項(xiàng)目就是對合同的承認(rèn)。消保委工作人員認(rèn)為，合同無效自始至終無效，不是事后承認(rèn)就生效，并且保全作業(yè)針對的附加險(xiǎn)，在主險(xiǎn)無效的情況下，附加險(xiǎn)自然無效，所做保全業(yè)務(wù)也應(yīng)無效。保險(xiǎn)公司工作人員表示請示領(lǐng)導(dǎo)后回復(fù)。此后，保險(xiǎn)公司回復(fù)同意全額退還消費(fèi)者十年所交保費(fèi)，消費(fèi)者對投訴結(jié)果表示滿意。

    【案例分析】這是一起因保險(xiǎn)合同瑕疵引起的投訴，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員在工作中的違規(guī)操作是糾紛的主要原因。保險(xiǎn)公司承認(rèn)，投保書存在瑕疵，導(dǎo)致投保人、被保險(xiǎn)人簽名非親筆簽名。根據(jù)《保險(xiǎn)法》第三十四條第一款規(guī)定：“以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的，合同無效?！倍以诒景钢?，投保須知中有“投保人、被保險(xiǎn)人簽章欄必須由投保人、被保險(xiǎn)人親筆簽名，否則合同無效。”的約定，因此，保險(xiǎn)合同無效。

    在主險(xiǎn)無效的情況下，附加險(xiǎn)也無效，本案中，雖然消費(fèi)者此后做過保全作業(yè)，取消了連投十五年的附加險(xiǎn)，但保險(xiǎn)公司所說附加險(xiǎn)通過保全作業(yè)即是主險(xiǎn)合同有效的理由不成立。保險(xiǎn)公司應(yīng)全額退還保費(fèi)。