擅自減少一日游景點 旅行社要向游客退賠

    市旅游局近日轉(zhuǎn)發(fā)國家旅游局與國家工商行政管理總局聯(lián)合印發(fā) 《關(guān)于印發(fā)<國內(nèi)旅游 “一日游”合同（示范文本）>的通知》，并要求島城開展“一日游”活動的旅行社盡早使用該示范文本，并加以細化和落實，進一步規(guī)范我市一日游市場秩序。

    伴隨著人們旅游消費的升級，“一日游”更受散客歡迎，已成為城市散客旅游、特別是大城市周邊旅游的主要方式。但是與此同時，存在的問題也更為集中和突出。青島市旅游局日前發(fā)布的2012年旅游服務(wù)質(zhì)量公報指出：“‘海上一日游’、‘嶗山一日游’、‘市內(nèi)一日游’、強迫游覽、拒絕退費、誘騙購物等損害游客合法權(quán)益的頑疾依然存在于棧橋、五四廣場、海水浴場以及游客聚集的景區(qū)（點）周邊，在旺季時尤為突出。”

    “一日游”規(guī)范合同得到了旅行社相關(guān)人士的認可，中旅總社（青島）副總經(jīng)理湯宇超表示，這次出臺的“一日游”合同示范文本比較有針對性，對現(xiàn)在旅游市場現(xiàn)存的一些不良現(xiàn)象進行了約束。從事“一日游”業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)該借此契機加強管理，嚴格執(zhí)行并推廣該合同范本，共同為凈化“一日游”市場努力，使非法經(jīng)營者自動“出局”

    市旅游局相關(guān)負責(zé)人提醒，各相關(guān)單位要認真研究《國內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）》條文，明確國內(nèi)旅游“一日游”旅行社和旅游者之間的責(zé)任劃分，規(guī)范“一日游”市場經(jīng)營秩序。市旅游監(jiān)察大隊將適時會同各區(qū)（市）旅游局對相關(guān)旅行社進行實地檢查，對于開展“一日游”經(jīng)營活動不簽訂合同、行程中擅自增加自費項目、強迫購物等違規(guī)行為將依據(jù)《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)予以處理。(記者 傅軍)

    新版“一日游”新在哪？

    新版“一日游”合同沒有關(guān)于自由活動的規(guī)定，也不允許旅行社安排另行付費項目或指定購物場所購物，如果景點本身含購物，旅行社需向旅游者明示。

    新版“一日游”合同要求明確旅行社的名稱和許可證編號、導(dǎo)游員的姓名和導(dǎo)游證號、運輸車輛的車牌號碼、駕駛員的姓名，并就使用無合法有效資質(zhì)旅游車輛、駕駛員及導(dǎo)游員的情形，做出了嚴格的違約責(zé)任規(guī)定，如果出現(xiàn)了上述黑導(dǎo)類問題，除了退還全部旅游費用外，還要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時，考慮到“一日游”價格低廉且合同目的的實現(xiàn)容易受到影響，為維護旅游者的權(quán)益，示范文本就不可抗力、旅行社“甩團”等情形也做出了特殊規(guī)定。

    此外，新版“一日游”合同還規(guī)定，如果旅行社擅自減少了旅游時間或者旅游景點的，除了要退還該部分費用外，還要賠償游客總旅游費用20%的違約金。