百邦蘋果特約維修點問題多 疑與手機失竊掛鉤

該卡左側即為“ICCID”

????重重疑點指向百邦蘋果特約維修點

????失主：失竊手機為何出現(xiàn)在百邦？又是誰取走了？ 百邦：若要看維修記錄，必須有警察在場。

????失竊手機為何出現(xiàn)在百邦？失主為何質疑百邦售后？隱秘的操作后臺里到底有什么不可公開？本報3月1日報道了《西安丟失的iPhone現(xiàn)身濟南》一文后，引起社會廣泛關注。有讀者反映，也曾有與李先生類似的遭遇，有的機主通過網(wǎng)絡科技使手機失而復得。但無論最終結果如何，他們始終都有許多疑問。

????疑點一 失竊手機為何均出現(xiàn)在百邦？

????2月27日，蘋果官方客服人員告訴記者，但凡在保修期內的蘋果產(chǎn)品都可憑手機的串碼到授權維修點維修，百邦的工作人員可憑借送修人提供的手機串碼(IMEI)進行檢測、維修。“除非這個手機不能正常開機，或在送修人不知開機密碼的情況下，需要送修人提供發(fā)票或者保修卡。”

????客服人員稱。知情人士稱，有黃牛每次攜數(shù)十部手機到百邦店進行維修，且不需叫號，直接與店長交涉。

????疑點二 為何軟件查詢結果與百邦不一致？

????據(jù)李先生表示，自己的手機被偷后，手機被關機，無法通過該軟件查詢到手機所在地。于是自己在淘寶上花了20元錢，通過集成電路卡識別碼(固化在手機SIM卡中，簡稱“ICCID”，“ICCID”為IC卡的唯一識別號碼)鎖定到自己丟失的手機出現(xiàn)在山大路160號，同時還查詢到了自己的手機維修狀態(tài)，曾在2012年12月20日被送修，目前所顯示的狀態(tài)為“修好待取”。

????3月3日，記者根據(jù)李先生提供的信息，來到位于歷下區(qū)華強電子世界地下一層百邦蘋果客戶維修授權點，但店長通過自身的查詢系統(tǒng)后告知記者，手機已被取走，若要看其自身系統(tǒng)記錄，需要警方在場。

????隨即，記者撥打110，派出所兩位民警來到現(xiàn)場。據(jù)了解，該維修點經(jīng)常被當?shù)嘏沙鏊臁肮忸櫋?。警方稱：“只能幫著確定該手機是否在此，并不能幫著拿回丟失的手機。”

????疑點三 為何不公開蘋果特約維修點后臺操作？

????有不少網(wǎng)友質疑，為何百邦工作人員不能公開后臺操作系統(tǒng)？市民張先生致電本報熱線，之所以李先生軟件查詢到手機仍在維修點，是不是百邦內部人員幫送修人簽字提取了該手機呢？

????對于該問題，百邦客服人員予以否認。蘋果官方客服工作人員表示，按照其公司規(guī)定，原則上是不允許的。

????據(jù)業(yè)內人士爆料，黃牛低價甚至通過其他不法渠道得到的保修期內的二手機器，若批量送進蘋果特約維修點，可隨便報個手機故障，就可換新機器，另外再花數(shù)百元后即可購置配件，售價可在 3000元到4000元。由于這個行業(yè)存在著較大的利潤，因此生意異?；鸨?/p>

????3月3日，相關知情人士透露，該公司即將跟丟失手機的機主簽訂一個協(xié)議，承諾將丟失的手機歸還失主，失主即不再追究百邦的責任。

????疑點四 蘋果公司為何只能通過“郵件”來回復？

????2月28日，記者通過蘋果官方客服聯(lián)系到其工作人員，反映上述情況時，客服人員稱“只能通過蘋果這邊的警方的郵件方式來回復?！?月3日，記者再次落實相關情況時，仍被告知需要“郵件方式”回復問題?！澳梢韵葓缶缓笞尞?shù)氐木浇o我們發(fā)郵件，我們有專門的人員給予回復?！保ㄓ浾?邱天）