踐行“信”理念 國美升級“家安?！狈?wù)

????2012年12月25日，國內(nèi)家電零售連鎖領(lǐng)軍者國美發(fā)布未來發(fā)展戰(zhàn)略和新品牌理念，并首次提出把“信”作為國美核心的品牌理念和企業(yè)文化。自國美創(chuàng)立以來，“信”一直被當(dāng)作國美成為中國商業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的制勝法寶。在發(fā)布會現(xiàn)場，國美還攜手眾多產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴成立信聯(lián)盟，并共同發(fā)布了“誠信宣言”。

????不論是企業(yè)新發(fā)展戰(zhàn)略、品牌理念還是代言人，國美正通過全新的形象向外界傳遞處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的國美對未來企業(yè)發(fā)展的核心思考——“一切以消費者需求為導(dǎo)向”。也正是在此導(dǎo)向的企業(yè)思考下，國美在2012年加大擴寬運營“家安?！狈?wù)?！盀榱私o消費者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司于2006年在業(yè)內(nèi)首次提出家電延保服務(wù)。當(dāng)初本著對消費者負(fù)責(zé)的原則，我們將‘家安保’服務(wù)積極推薦給消費者。這期間，國美一直在摸索、借鑒。今年升級后“家安保”服務(wù)，主要是為了加強并提升國美對服務(wù)質(zhì)量的把控，同時也是為了更好地保障消費者產(chǎn)品的安全，讓消費者放心?！眹老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人透露，2013年通過公司對“信”品牌文化的滲入，將加大力度全盤保障“家安保”服務(wù)質(zhì)量，切實把客戶需求戰(zhàn)略落到實處。讓消費者無論是售前還是售后都能相信國美。

????據(jù)悉，2006年9月，國美首家推出家電延保服務(wù)，至2008年3月，國美集團旗下的國美、永樂、大中、金太陽等在全國范圍內(nèi)全面推廣“家安?！毖颖．a(chǎn)品?！凹野脖！毖颖．a(chǎn)品是指消費者所購買的產(chǎn)品在制造商提供一年或多年質(zhì)保期滿后的產(chǎn)品維修費用的補償服務(wù)，延長保修期限1-3年不等。國美“家安?！笔菄鴥?nèi)第一個注冊的家電延保產(chǎn)品品牌。

????國美“家安保”服務(wù)為消費者解決了國家“三包”服務(wù)之后的維修服務(wù)問題，順應(yīng)了消費者需求，是中國家電業(yè)向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的典型標(biāo)志。延保服務(wù)有助于為消費者和制造商“減負(fù)”。對消費者來說，一旦產(chǎn)品超出國家“三包”之后維修成本非常高，這個維修成本包括費用成本、等待成本等，國美的家安保服務(wù)通過延保合同的方式為消費者解決了這個問題。

????據(jù)了解，國美擴展“家安?！狈?wù)后，對其進(jìn)行各項升級并提供了一系列增值服務(wù)。自延保之日起，維修配件費用為￥0和人工維修費用￥0。甚至連由冰箱或冰柜因故障引起的食物腐壞變質(zhì)，都將得到國美提供的最高100的食物補償。

????作為全國最大家電連鎖企業(yè)，國美電器一直秉承為消費者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而“家安?！狈?wù)的提出與不斷升級，也始終構(gòu)建在與新戰(zhàn)略相一致的企業(yè)品牌理念上，始終貫穿國美26年的“信”文化，在新階段被賦予了全新的內(nèi)涵。充分彰顯了以國美為引領(lǐng)的家電零售行業(yè)對未來行業(yè)價值觀的重新定義和塑造。