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????東航至今未對航班延誤一事做任何澄清,未對投訴的消費者致歉。此前,中國經(jīng)濟網(wǎng)記者報道了太美集團總裁陳婷的投訴:東航北京飛上海的航班因天氣原因在杭州備降后,將乘客關(guān)在飛機上以節(jié)省酒店費用。 ????陳婷投訴的初衷,是希望“東航能有改變”。但是隨著時間的推移,東航冷漠應(yīng)對消費者投訴,讓陳婷越來越失望:“沒有任何人聯(lián)系我,東航?jīng)]戲了!”資深媒體人羅振宇認(rèn)為:“東航真是中國服務(wù)業(yè)永不凋謝的奇葩。” ????有消費者網(wǎng)上說起自己的經(jīng)歷:“2月10日因河北大霧,航班改降鄭州,地面人員說:領(lǐng)導(dǎo)說了,從鄭州去邯鄲的短途交通一概自行解決。難得的是乘客居然都無異議!” ????還有消費者吐槽說:“作為滯留上海的人我也來吐槽一下,南航的工作人員說航班取消之后四個小時后才會安排住宿。機場的車不夠,要等車?!?/p> ????另有消費者則表示東航的服務(wù)電話打不通:“和你差不多凄慘遭遇!我們是備降南京了,自己轉(zhuǎn)高鐵,凌晨才到!飛機上乘務(wù)人員說沒有任何賠償,但今天詢問東航稱可以要求備降地區(qū)航空公司出示異地備降證明,便可以賠償相應(yīng)費用!但今天電話一直占線不通,求證實!” ????面對東航航空的沉默,不少媒體人對此都表達(dá)了強烈不滿,財經(jīng)雜志執(zhí)行主編何剛說:“東航應(yīng)道歉、賠償、反思。” ????中國企業(yè)家執(zhí)行主編張剛也提到:“真誠服務(wù),是所有中國企業(yè)需要認(rèn)真補課的?!?/p> ????此外,中國工商時報記者王義偉支持客戶的投訴和維權(quán),說:“所謂顧客是上帝,其實就是顧客是上當(dāng)。他們就是耗著你,耗到你走人為止。告他們,和他們死磕到底!”(記者 石超) |