1月快件延誤成投訴主要問(wèn)題 國(guó)通申訴率最高

????據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站消息，國(guó)家郵政局近日通告了2013年1月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況。1月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，其中，國(guó)通申訴率最高。

????2013年1月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴31752件，答復(fù)咨詢910件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1302件，占總申訴量的4.1%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的30450件，占總申訴量的95.9%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)26739件，占總申訴量的84.2%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的532件，占有效申訴量的2%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的26207件，占有效申訴量的98%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失219.3萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為91.3%。

????1月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴26207件。比上月減少7185件，下降21.5%。其中，反映快件延誤的10402件，占39.7%；反映投遞服務(wù)問(wèn)題的8496件，占32.4%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的4957件，占18.9%；反映快件損毀的1327件，占5.1%；反映收寄服務(wù)問(wèn)題的588件，占2.2%；反映代收貨款問(wèn)題的189件，占0.7%；反映違規(guī)收費(fèi)的163件，占0.6%；反映其他問(wèn)題的85件，占0.3%。

????1月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的91%。

????1月，消費(fèi)者對(duì)44家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴38件。根據(jù)2013年1月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表顯示，1月份國(guó)通申訴率最高。