快遞野蠻分揀致?lián)p最高罰3萬(wàn) 攝像頭24小時(shí)緊盯

????網(wǎng)購(gòu)的瓷器摔成瓷片、快遞的電腦變成磚頭、快遞20天未到變慢遞……在網(wǎng)購(gòu)日益興盛的今天，負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸?shù)目爝f業(yè)也得以迅速發(fā)展，與此同時(shí)快遞的投訴也日漸增多。1月25日，交通運(yùn)輸部公布修訂后的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），對(duì)于快遞企業(yè)運(yùn)輸服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，特別是根據(jù)市民的投訴熱點(diǎn)制定了相應(yīng)的處罰措施。一旦出現(xiàn)違規(guī)情況，企業(yè)最重的處罰可吊銷許可證，員工則依法追究刑責(zé)，該《辦法》將從本周五起施行。昨天記者走訪發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)為了避免挨罰也都制定出一些新政策規(guī)范員工行為。

????記者探訪 攝像頭24小時(shí)盯分揀

????去年夏天，家住李滄區(qū)重慶南路的郭女士從廣東一家家具廠訂購(gòu)了全套的實(shí)木家具，可是快遞公司將家具送到她家中時(shí)，她發(fā)現(xiàn)小茶桌、兩把椅子都在運(yùn)輸中損壞，這3樣家具的總價(jià)值在兩萬(wàn)元左右，但最終她只獲得了2000元的賠償金。如果這起糾紛發(fā)生在今年3月1日之后，快遞企業(yè)除了要承擔(dān)賠償責(zé)任外，郵政管理部門還將對(duì)企業(yè)處1萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上、3萬(wàn)元以下罰款。

????針對(duì)即將試行的新規(guī)，昨天，記者分別到位于泰安路、華陽(yáng)路、大港一路等多家快遞企業(yè)探訪，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員們?cè)诜謷浳飼r(shí)都挺規(guī)矩，不管是大宗快遞，還是只有巴掌大的小件，基本都是穩(wěn)穩(wěn)放在操作臺(tái)上?！艾F(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)講的最多的就是不準(zhǔn)野蠻分揀，抓著要挨罰的。”在泰安路一家快遞企業(yè)門口，快遞員小劉向記者介紹說(shuō)。在華陽(yáng)路一家快遞企業(yè)探訪時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)在分揀臺(tái)上方安裝著一個(gè)攝像頭，該企業(yè)的負(fù)責(zé)人劉女士表示，攝像頭24小時(shí)工作，主要任務(wù)就是監(jiān)督工人們的分揀情況。

????企業(yè)絕招 設(shè)隱身監(jiān)督員防內(nèi)鬼

????為了杜絕快遞單上的信息被快遞企業(yè)或員工買賣，《辦法》中規(guī)定了詳細(xì)的違規(guī)處罰辦法。快遞企業(yè)違規(guī)除了罰款，還可能被責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。如果是員工違反上述規(guī)定，郵政管理部門依法沒收違法所得，對(duì)直接責(zé)任人員處5000元以上、1萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

????為了避免挨罰，有的快遞企業(yè)也使出了絕招。一家快遞公司的負(fù)責(zé)人老汪（化名）得到記者的保密承諾后，向記者透露了他查處內(nèi)鬼的方式。“在每班的員工中，我都安排人充當(dāng)隱身監(jiān)督員，一旦發(fā)現(xiàn)有人私自記錄客戶信息或者私拆快遞，這些人就會(huì)及時(shí)舉報(bào)，我將給舉報(bào)人一定獎(jiǎng)勵(lì)。”汪先生介紹說(shuō)。

????熱點(diǎn)關(guān)注 停業(yè)不公示最高罰3萬(wàn)

????今年1月中旬，家住閩江路附近的孫先生網(wǎng)購(gòu)了一部手機(jī)，他所購(gòu)的物品在1月21日從上海發(fā)貨，22日到青島后沒人管了。隨后記者聯(lián)系到了韻達(dá)快遞山東青島公司相關(guān)負(fù)責(zé)人才弄明白原因，原來(lái)是該公司市南區(qū)七公司經(jīng)營(yíng)遇到經(jīng)營(yíng)問題，結(jié)果造成了眾多客戶貨物積壓，許多不明白原因的市民只能無(wú)奈地等待。

????對(duì)于這一投訴熱點(diǎn)，新《辦法》中也有明確規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不但應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償，而且快遞應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷、暫停快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)向郵政管理部門和其他有關(guān)部門報(bào)告，并向社會(huì)公告，否則將被處3000元以上、3萬(wàn)元以下的罰款。（記者 王壽林）