蛇年春節(jié)申訴投訴盤(pán)點(diǎn) 持券去消費(fèi)吃了閉門(mén)羹

????春節(jié)長(zhǎng)假期間，各地工商機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織的工作人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)受理消費(fèi)者申訴、投訴。來(lái)自上海等地的工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心及消費(fèi)者組織春節(jié)期間受理消費(fèi)者申訴、投訴數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象主要表現(xiàn)在持券持卡消費(fèi)、年夜飯、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上租車(chē)、長(zhǎng)途客運(yùn)服務(wù)等方面。

 ???上海

????年夜飯消費(fèi) 讓人不省心

????春節(jié)期間，上海市工商局12315熱線共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)423件，同比增加5%，其中接收12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件58件、12331食品安全投訴舉報(bào)熱線轉(zhuǎn)辦件16件，解答消費(fèi)者咨詢(xún)770人次。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物申訴高達(dá)65件，位居春節(jié)消費(fèi)者申訴首位。

????據(jù)上海市工商局統(tǒng)計(jì)分析，消費(fèi)訴求熱點(diǎn)聚集在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、通信、食品等領(lǐng)域。在長(zhǎng)假期間12315熱線接收的消費(fèi)者訴求中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（65件）、食品（39件）、通信產(chǎn)品（35件）、通信服務(wù)（26件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（26件）5大類(lèi)申訴合計(jì)達(dá)191件，占到總量的近一半。經(jīng)營(yíng)者未履行約定或承諾、售后服務(wù)不到位、產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷等是消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題。2月10日，消費(fèi)者蔣某來(lái)電稱(chēng)在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)電腦顯示器存在質(zhì)量瑕疵，要求經(jīng)營(yíng)者換貨，對(duì)方卻借故推脫。

????年夜飯消費(fèi)申訴同比升溫。長(zhǎng)假期間，工商機(jī)關(guān)受理涉及年夜飯的申訴17件，同去年的11件相比有所上升，問(wèn)題主要集中在年夜飯?zhí)撞团渌筒患皶r(shí)、消費(fèi)者憑年夜飯?zhí)嶝浫岵坏截?、?jīng)營(yíng)者臨時(shí)爽約、年夜飯菜肴含異物等方面。消費(fèi)者陳某來(lái)電稱(chēng)，其年前訂購(gòu)了一份1088元的年夜飯?zhí)撞停?jīng)營(yíng)者承諾2月9日送貨上門(mén)，實(shí)際卻一再延遲。消費(fèi)者姚某來(lái)電稱(chēng)，其在1月下旬向某餐飲公司預(yù)訂一桌年夜飯，但臨近除夕時(shí)經(jīng)營(yíng)者借故取消預(yù)訂，損害了她的合法權(quán)益。

????記者了解到，長(zhǎng)假期間，上海市 工 商 局12315平臺(tái)著力加強(qiáng)與12345市民服務(wù)熱線、12331食品安全投訴舉報(bào)熱線聯(lián)勤互動(dòng)，進(jìn)一步拓展了消費(fèi)維權(quán)訴求渠道。長(zhǎng)假期間，12315平臺(tái)及時(shí)接收12345熱線轉(zhuǎn)辦件58件，主要涉及家電、食品、服裝鞋帽等方面問(wèn)題，12331熱線轉(zhuǎn)辦件16件，主要涉及食品變質(zhì)、含異物等問(wèn)題。目前，所有申訴舉報(bào)均已分派至相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

????山東

????長(zhǎng)途大巴車(chē) 甩客亂收費(fèi)

????2月16日，記者從山東省工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，春節(jié)期間全省12315系統(tǒng)共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電2509件，問(wèn)題主要集中在消費(fèi)者出行被甩客、食品質(zhì)量差等方面。

????據(jù)了解，消費(fèi)者咨詢(xún)主要集中在長(zhǎng)途客運(yùn)、出租車(chē)等客運(yùn)服務(wù)延遲發(fā)車(chē)、甩客、拒載、亂收費(fèi)，服裝鞋帽類(lèi)商品退換貨遭遇拖延，食品質(zhì)量差以及經(jīng)營(yíng)者不開(kāi)發(fā)票等方面；消費(fèi)者申訴的焦點(diǎn)是食品，服裝鞋帽等日用百貨， 通信服務(wù)，空調(diào)、手機(jī)等家用電子電器。此外，摩托車(chē)、汽車(chē)等家用機(jī)械類(lèi)申訴量明顯增加。

????消費(fèi)者舉報(bào)的問(wèn)題主要集中在假冒名牌商品和無(wú)照經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面。其中，涉及食品質(zhì)量、假冒品牌和無(wú)照經(jīng)營(yíng)的舉報(bào)28件，占舉報(bào)總量的50%。

????與去年相比，今年春節(jié)期間全省12315平臺(tái)的接訴總量呈小幅下降趨勢(shì)，同比下降13.7%。其中，申訴和舉報(bào)量降幅較大，同比分別下降26.2%和28%，咨詢(xún)量降幅較小，同比下降9.6%。

????江西

????食品與銷(xiāo)售 問(wèn)題較突出

????2月9日-2月15日，江西省各級(jí)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共接到消費(fèi)者來(lái)電435件，與去年春節(jié)相比下降3.3%。其中咨詢(xún)319件，同比下降8.9%；申訴97件，同比上升1.4%；舉報(bào)19件，同比上升2.7%。

????江西省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局工作人員介紹說(shuō)，在97件申訴中，商品類(lèi)申訴占58.8%，同比上升10.1%，位居前三位的分別是食品、服裝鞋帽和家用電器；服務(wù)類(lèi)申訴占41.2%，同比上升29%，位居前三位的分別是銷(xiāo)售服務(wù)、通信服務(wù)和餐飲住宿服務(wù)。在19件舉報(bào)中，商品類(lèi)占52.6，位居前三位的分別是食品、燃料、煙酒飲料；服務(wù)類(lèi)占47.4%，位居前三位的分別是其他服務(wù)、餐飲住宿和文化娛樂(lè)體育服務(wù)（并列第二位）、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。

????該工作人員表示，與去年相比，今年春節(jié)期間受理總量呈下降趨勢(shì)，除了家用電器、服裝鞋帽、餐飲住宿等常見(jiàn)問(wèn)題外，食品類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)、通信服務(wù)類(lèi)申訴比例均有不同幅度上升。其中，食品類(lèi)申訴由去年商品類(lèi)的第十位躍至今年的首位，同比大幅上升。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：食品打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)腐爛、發(fā)霉情況；牛肉注水；購(gòu)買(mǎi)的奶粉外包裝的生產(chǎn)日期和批號(hào)被人為刮除，孩子食用后出現(xiàn)腹瀉。銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題占服務(wù)類(lèi)申訴總量的30%，由去年服務(wù)類(lèi)申訴的第七位躍至今年的首位。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：網(wǎng)購(gòu)的電子消費(fèi)券，消費(fèi)者在使用時(shí)查不到相關(guān)信息；購(gòu)買(mǎi)的商品不能按時(shí)送貨安裝，消費(fèi)者按照合同要求提出支付違約金，商家不予履行等。此外，通信服務(wù)問(wèn)題也由去年服務(wù)類(lèi)申訴的第三位上升至今年的第二位。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：購(gòu)買(mǎi)通信套餐后，運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有按月將返還款劃到消費(fèi)者賬號(hào)；通信信號(hào)差，不能接打電話；固定電話多次報(bào)修，一直不予修理等。

????吉林

????手機(jī)與通信 申訴居首位

????春節(jié)期間，吉林省工商機(jī)關(guān)及消協(xié)受理消費(fèi)者咨詢(xún)、申（投）訴、舉報(bào)共計(jì)314件，比去年春節(jié)379件減少了65件，總體下降了17.15%。

????據(jù)介紹，吉林省各級(jí)工商機(jī)關(guān)高度重視節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)管，加大市場(chǎng)巡查力度，履職盡責(zé)，長(zhǎng)春市工商局節(jié)日期間每天平均出動(dòng)執(zhí)法人員320余人次，每天檢查流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不下200個(gè)，檢查市場(chǎng)主體不下800戶(hù)次；市場(chǎng)主體依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，勇于擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的自覺(jué)性明顯提升；消協(xié)注重消費(fèi)教育與引導(dǎo)，省、市、縣（區(qū)）消協(xié)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，緊密結(jié)合節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，有針對(duì)性的發(fā)布節(jié)日消費(fèi)警示和提示，消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)明顯增強(qiáng)。由于各級(jí)政府重視到位，職能部門(mén)監(jiān)管到位，消協(xié)組織宣傳引導(dǎo)到位，祥和簡(jiǎn)樸、綠色環(huán)保的理性消費(fèi)之風(fēng)悄然興起，消費(fèi)者申訴、投訴明顯下降。吉林省沒(méi)有出現(xiàn)流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法行為，市場(chǎng)供應(yīng)平穩(wěn)，供需兩旺，春節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)了繁榮和諧的喜人局面。

????春節(jié)期間，消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴明顯下降，節(jié)日市場(chǎng)運(yùn)行良好。消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，主要集中在手機(jī)質(zhì)量與通信服務(wù)方面，其中咨詢(xún)38件，申（投）訴6件，占咨詢(xún)、申（投）訴總量的14.77%。食品質(zhì)量問(wèn)題居其次，其中咨詢(xún)25件，舉報(bào)9件，占咨詢(xún)、舉報(bào)總量的11.33%。

????哈爾濱

????家電有問(wèn)題 購(gòu)機(jī)款難退

????2月16日，記者從黑龍江省哈爾濱市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心了解到，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，12315中心共受理各類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)269件，手機(jī)、服裝鞋帽類(lèi)申訴較去年同期略有下降，家電、餐飲服務(wù)、通信服務(wù)類(lèi)申訴呈上升趨勢(shì)。

????春節(jié)期間，12315中心共受理手機(jī)申訴57件，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題：一是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)；二是銷(xiāo)售中存在以舊充新、以次充好等現(xiàn)象；三是經(jīng)銷(xiāo)商與通信運(yùn)營(yíng)商合約銷(xiāo)售引發(fā)糾紛不斷。

????受理服裝類(lèi)申訴39件，主要問(wèn)題：一是打折促銷(xiāo)引發(fā)糾紛；二是退、換貨人為拖延；三是產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵等。

????受理家電類(lèi)申訴45件，主要問(wèn)題：一是產(chǎn)品有瑕疵；二是存在性能故障；三是打折促銷(xiāo)引發(fā)糾紛等。1月27日，消費(fèi)者徐女士以3700元的價(jià)格在某家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)某品牌液晶電視機(jī)。1月29日售后人員上門(mén)安裝，徐女士發(fā)現(xiàn)電視屏幕一會(huì)兒亮一會(huì)兒暗，還伴有綠影，無(wú)法正常顯示，認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，便找到商場(chǎng)，要求退貨。2月1日，售后人員上門(mén)把電視機(jī)取走，但購(gòu)機(jī)款遲遲未退給徐女士。經(jīng)工商人員調(diào)解，商家承諾在2月20日之前將購(gòu)機(jī)款打入消費(fèi)者賬戶(hù)中。

????受理餐飲住宿類(lèi)申訴17件，主要問(wèn)題：一是損壞物品賠償標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)糾紛；二是退房結(jié)算價(jià)格不明確；三是網(wǎng)絡(luò)訂餐違約等。消費(fèi)者楊女士在某網(wǎng)站以184元的價(jià)格訂購(gòu)了4張某餐飲廣場(chǎng)消費(fèi)券，2月11日楊女士陪同家人到該廣場(chǎng)就餐時(shí)被告知春節(jié)期間此餐券不能使用，楊女士認(rèn)為網(wǎng)站未提前告知此類(lèi)餐券的使用方式，屬違約，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)工商人員調(diào)解，網(wǎng)站為楊女士辦理了退券并提供交通費(fèi)用50元。

????受理通信服務(wù)申訴41件，主要問(wèn)題：一是寬帶不通暢或帶寬與實(shí)際不符引發(fā)糾紛；二是通信業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確；三是寬帶售后服務(wù)不及時(shí)等。

????石家莊

????節(jié)日去K歌 電話難預(yù)約

????河北省石家莊市工商局日前發(fā)布的2013年春節(jié)期間申訴舉報(bào)分析顯示，節(jié)日期間消費(fèi)者申訴主要集中在售后維修、洗車(chē)、餐飲服務(wù)3方面。商家因人手短缺等原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量縮水，最令消費(fèi)者不滿(mǎn)。

????據(jù)介紹，石家莊市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共受理各類(lèi)信息337件，其中咨詢(xún)314件、申訴15件、舉報(bào)8件，與去年同期相比有所下降。申訴中，涉及家用電子電器類(lèi)兩件、通信類(lèi)3件、日用百貨類(lèi)1件、家居服務(wù)類(lèi)4件、餐飲服務(wù)類(lèi)兩件、生活服務(wù)類(lèi)1件、食品類(lèi)2件。有關(guān)服務(wù)行業(yè)的申訴焦點(diǎn)主要集中在售后維修、洗車(chē)、餐飲服務(wù)3個(gè)方面。

????因春節(jié)放假，很多售后服務(wù)站、維修網(wǎng)點(diǎn)不是人員減少就是早早歇業(yè)，在消費(fèi)者需要售后服務(wù)時(shí)，售后電話無(wú)人接聽(tīng)，售后服務(wù)站遲遲不能安排維修人員上門(mén)服務(wù)，或維修時(shí)間較長(zhǎng)、不能按照約定提供商品，從而引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)和申訴。這類(lèi)問(wèn)題主要涉及家電、手機(jī)、電腦、汽車(chē)售后維修服務(wù)等。石家莊市工商局12315中心建議售后服務(wù)單位，在節(jié)假日期間能合理安排人員，做好溝通和解釋工作，不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，保證節(jié)假日期間的售后服務(wù)工作，減少消費(fèi)糾紛。

????春節(jié)期間是洗車(chē)行最掙錢(qián)的幾天。洗車(chē)店不僅價(jià)格猛漲，且不提供刷卡服務(wù)，很多在洗車(chē)店辦理了洗車(chē)卡的消費(fèi)者，在春節(jié)期間洗車(chē)卻不能使用洗車(chē)卡，只能支付現(xiàn)金。消費(fèi)者辛女士在某洗車(chē)店辦理了一張洗車(chē)卡，春節(jié)期間洗車(chē)時(shí)，商家拒絕消費(fèi)者使用洗車(chē)卡，消費(fèi)者因此申訴要求退卡。石家莊市工商局12315中心建議消費(fèi)者在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，要明確了解商家所提供的商品和服務(wù)的具體情況，索要并保留書(shū)面證據(jù)，同時(shí)提醒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

????春節(jié)期間，雖然很多飯店正常營(yíng)業(yè)，但因過(guò)年期間菜品采購(gòu)、運(yùn)輸不方便，服務(wù)員、廚師人手短缺，導(dǎo)致菜品、飲品與服務(wù)質(zhì)量大打折扣，“跟不上趟”的菜品和服務(wù)讓很多就餐的消費(fèi)者感到不便。此外，KTV的預(yù)約電話打不通或無(wú)人接，餐館等多收取茶水費(fèi)、未按宣傳提供服務(wù)、服務(wù)縮水等也讓消費(fèi)者感覺(jué)不爽。12315中心建議消費(fèi)者選擇大型、信譽(yù)良好的服務(wù)場(chǎng)所，提前預(yù)約并保留消費(fèi)憑證。

 ???南京

????網(wǎng)上買(mǎi)商品 遲遲不送貨

????記者2月16日從江蘇省南京市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，南京市12315中心共受理各類(lèi)信息528件，與去年同期相比上升26.9%。其中，咨詢(xún)303件，申訴200件，與去年同期相比上升了66.7%。網(wǎng)購(gòu)、商品類(lèi)申訴仍是熱點(diǎn)。

????南京市消費(fèi)者馮女士去年12月在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，獲贈(zèng)的一個(gè)電水壺用了不到兩個(gè)月就壞了。馮女士向12315中心申訴。據(jù)南京市工商局12315中心負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，共受理消費(fèi)者申訴200件，與去年同期相比上升了66.7%，其中，商品類(lèi)104件，超過(guò)申訴總量的一半，問(wèn)題集中在家用電器、通信產(chǎn)品、服裝鞋帽等。

????有關(guān)銷(xiāo)售服務(wù)的申訴主要集中在網(wǎng)購(gòu)、食品、餐飲、住宿等方面，消費(fèi)者反映的問(wèn)題包括商家沒(méi)有在約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送貨上門(mén)，商家對(duì)于售后服務(wù)或者質(zhì)量問(wèn)題不能給予及時(shí)處理等。

????與以往不同的是，春節(jié)期間受理的消費(fèi)者申訴，一般都要等節(jié)后轉(zhuǎn)交給各轄區(qū)工商機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，但今年，南京市12315通過(guò)“E通315信息化3G平臺(tái)”，直接與企業(yè)建立對(duì)接關(guān)系，讓消費(fèi)者的申訴進(jìn)入消費(fèi)維權(quán)綠色通道。據(jù)介紹，春節(jié)期間，已經(jīng)有36件申訴通過(guò)該平臺(tái)解決，加速了消費(fèi)糾紛的處理過(guò)程。

????長(zhǎng)沙

????預(yù)訂租車(chē)輛 糾紛真不少

????春節(jié)期間，湖南省長(zhǎng)沙市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共接待消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)390件，比去年同期下降了36.9%。其中，長(zhǎng)（短）途客運(yùn)漲價(jià)或拒載、商品價(jià)格問(wèn)題、食品安全、煙花質(zhì)量問(wèn)題等成為熱點(diǎn)。

????據(jù)長(zhǎng)沙市工商局12315中心副主任袁俊介紹，在所有來(lái)電中，節(jié)日咨詢(xún)數(shù)量占來(lái)電總量的90.5%，達(dá)354件，主要涉及交通運(yùn)輸服務(wù)、食品、服裝鞋帽、煙酒飲料、通信服務(wù)、餐飲和住宿、家居用品、郵政服務(wù)等方面。其中，長(zhǎng)（短）途客運(yùn)漲價(jià)或拒載、商品價(jià)格問(wèn)題、食品安全、煙花質(zhì)量問(wèn)題等成為咨詢(xún)熱點(diǎn)。節(jié)日申訴數(shù)量占來(lái)電總量的7.7%，共30件，其中商品類(lèi)申訴9件，服務(wù)類(lèi)申訴21件。商品類(lèi)申訴主要涉及3個(gè)方面：一是衣服、鞋帽的質(zhì)量問(wèn)題，二是護(hù)膚品質(zhì)量問(wèn)題，三是超市、商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議。服務(wù)類(lèi)申訴主要集中在通信、有線電視服務(wù)和客運(yùn)、航運(yùn)服務(wù)。春節(jié)期間，12315中心受理通信、有線電視服務(wù)方面申訴5件，反映的問(wèn)題主要有網(wǎng)絡(luò)故障，經(jīng)常斷網(wǎng)，無(wú)法連接，多次聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商，一直無(wú)人上門(mén)維修等。舉報(bào)6件，主要反映商家無(wú)照經(jīng)營(yíng)和虛假?gòu)V告的問(wèn)題。

????此外，春節(jié)期間因乘坐汽車(chē)、飛機(jī)等引發(fā)的糾紛較去年有所增長(zhǎng)。消費(fèi)者陽(yáng)先生在租車(chē)網(wǎng)上預(yù)訂車(chē)輛，金額為1811元，已支付預(yù)付款1353元，約定2月12號(hào)9時(shí)30分交車(chē)，但是商家于10時(shí)30分才交車(chē)。消費(fèi)者要求商家賠償，遭到拒絕。

????太原

????團(tuán)購(gòu)消費(fèi)券 節(jié)日不讓用

????春節(jié)長(zhǎng)假期間，為營(yíng)造一個(gè)放心和諧的消費(fèi)環(huán)境，保障節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，山西省太原市工商機(jī)關(guān)制定嚴(yán)格的值班制度，建立了應(yīng)急執(zhí)法小分隊(duì)，12315中心工作人員堅(jiān)守崗位，保證了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的暢通和消費(fèi)糾紛的及時(shí)處置。

????2月9日至15日，太原市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共接聽(tīng)消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)電話236個(gè)，較去年略有減少。其中咨詢(xún)219件，申訴8件，舉報(bào)9件。

????太原市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心副主任羅毅告訴記者，今年春節(jié)期間消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

????團(tuán)購(gòu)服務(wù)承諾難兌現(xiàn)。春節(jié)期間，由于商家服務(wù)欠缺，不兌現(xiàn)承諾成了申訴熱點(diǎn)，其中近年來(lái)興起的團(tuán)購(gòu)券在節(jié)假日中被拒用讓一些消費(fèi)者很受傷。許多消費(fèi)者興致勃勃帶著家人，拿著早已購(gòu)買(mǎi)好的團(tuán)購(gòu)券去消費(fèi)，結(jié)果被商家告知春節(jié)期間不能使用團(tuán)購(gòu)券。12315中心認(rèn)為，在團(tuán)購(gòu)消費(fèi)中，商家沒(méi)有明確標(biāo)注節(jié)假日停止使用團(tuán)購(gòu)券，應(yīng)該兌現(xiàn)承諾。

????服裝、鞋類(lèi)申訴不減。服裝、鞋類(lèi)申訴熱點(diǎn)集中在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，商家不履行“三包”規(guī)定或降低應(yīng)盡的責(zé)任，不及時(shí)給消費(fèi)者解決問(wèn)題等。食品類(lèi)申訴有所上升。受假日經(jīng)濟(jì)推動(dòng)，春節(jié)期間，消費(fèi)者對(duì)食品的需求量遞增，由于食品種類(lèi)繁多，一些食品經(jīng)營(yíng)者缺乏食品衛(wèi)生、儲(chǔ)存知識(shí)，導(dǎo)致食品污染，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有異物、腐敗變質(zhì)、食品過(guò)期情況屢見(jiàn)不鮮。工商人員提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)要索取購(gòu)物憑證，如發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到假冒偽劣和過(guò)期食品時(shí)，購(gòu)物憑證將成為有力的維權(quán)證據(jù)。