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銀行收費(fèi)項目不清 網(wǎng)銀服務(wù)等受投訴最高

來源:新華網(wǎng) 2013-02-16 09:04:17

????調(diào)查顯示:銀行銷售、收費(fèi)及網(wǎng)銀服務(wù)受投訴最高

????國際知名個人金融信息權(quán)威研究機(jī)構(gòu)——銀率近日發(fā)布的360°銀行評測報告顯示,2012年,盡管消費(fèi)者對銀行的綜合滿意度有所提升,但銀行銷售誤導(dǎo)頻發(fā)、銀行收費(fèi)項目不清晰、網(wǎng)上銀行穩(wěn)定性欠佳等老問題依舊備受詬病,成為接受調(diào)查的消費(fèi)者投訴最集中的問題。

????調(diào)查顯示,受訪者中有48.18%的人表示,2012年在銀行經(jīng)歷過誤導(dǎo),這一數(shù)據(jù)較2011年的24.79%大幅上漲。具體表現(xiàn)上,除了往年常見的理財產(chǎn)品銷售過程中的誤導(dǎo)外,將銀行代銷的基金、保險等產(chǎn)品當(dāng)作銀行的理財或儲蓄向用戶推銷的情況有所增多。除誤導(dǎo)現(xiàn)象外,強(qiáng)制銷售和捆綁銷售等不規(guī)范銷售現(xiàn)象在銀行貸款產(chǎn)品中也時有發(fā)生。

????針對銀行的收費(fèi)項目,調(diào)查結(jié)果顯示,不少受訪者對銀行名目繁多的收費(fèi)項目缺乏了解,不清楚銀行收取的原因。此外,不同銀行在同一收費(fèi)項目上的定價差異也受到了大部分用戶的質(zhì)疑,這一現(xiàn)象主要體現(xiàn)在ATM的收費(fèi)項目上。

????此外,對于網(wǎng)上銀行,有33.55%受訪者遇到過交易超時的情況,25.36%受訪者遇到過網(wǎng)上銀行無法正常訪問的情況,23.5%受訪者經(jīng)歷過網(wǎng)上交易不成功的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上銀行雖然功能強(qiáng)大,但穩(wěn)定性并不理想,除了影響用戶的使用體驗外,也可能對網(wǎng)上銀行賬戶安全造成威脅。調(diào)查顯示,1.5%的受訪者經(jīng)歷過網(wǎng)上銀行賬戶被盜用和產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的情況。

????據(jù)悉,由銀率發(fā)起的一年一度的“360°銀行評測”活動起始于2009年,目前已成為中國銀行業(yè)消費(fèi)者滿意度評價體系中一個重要參考依據(jù)。其中,2012年度的評測活動問卷采集工作歷時4個月,共采集有效問卷10593份。(記者 岳瑞芳)

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投訴電話:0532-82870000

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