市民攥著5000元保潔卡 年底約不來(lái)一個(gè)家政工

????臨近春節(jié),省城市民又開(kāi)始忙碌大掃除,家政工吃緊。家政公司大量預(yù)售服務(wù)卡,到了旺季引發(fā)諸多消費(fèi)糾紛。限制消費(fèi)、服務(wù)縮水、屢屢爽約……很多市民抱怨現(xiàn)在約個(gè)家政工人比搶火車(chē)票還難。商家當(dāng)初承諾的隨叫隨到、指定保潔員、24小時(shí)預(yù)約全部無(wú)效。

????工商部門(mén)有關(guān)人士表示,該行業(yè)門(mén)檻太低,有100個(gè)員工的家政公司就敢賣(mài)上萬(wàn)張卡,年底集中消費(fèi)極易引發(fā)大量投訴。

????◎案例一　洗前估算百元,洗完成了300多塊　感覺(jué)掉進(jìn)了連環(huán)套

????“交錢(qián)之前是大爺,交錢(qián)之后就變孫子了!”24日張女士氣憤地告訴記者,買(mǎi)了家政公司的卡之后,服務(wù)質(zhì)量就一再縮水。

????21日上午,她給小區(qū)東門(mén)附近的一家德林家政打電話(huà),咨詢(xún)中午12點(diǎn)有沒(méi)有保潔員可以上門(mén)服務(wù)。接電話(huà)的工作人員表示,目前沒(méi)有閑置的員工,下午1點(diǎn)可以派人上門(mén)?！拔蚁挛邕€有一個(gè)重要的合同要簽,沒(méi)有時(shí)間在家里等?！睆埮勘硎?再找其他的家政公司試試看。該接線(xiàn)員隨即承諾,馬上調(diào)人,12點(diǎn)可以趕到張女士家。

????張女士等到12點(diǎn)10分,未見(jiàn)保潔員上門(mén),打電話(huà)催問(wèn),被告知遲到。12點(diǎn)半的時(shí)候,張女士再次打電話(huà),這次又稱(chēng)可能要1點(diǎn)了。下午1點(diǎn)10分,保潔員終于到了家,打掃完畢之后,開(kāi)始給張女士介紹各種會(huì)員卡,建議在促銷(xiāo)活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)。

????“我在預(yù)約的時(shí)候,明明說(shuō)好讓保潔員帶一張300元的卡,我先買(mǎi)9小時(shí)的服務(wù)。保潔員告訴我,沒(méi)帶300元的卡,只帶了600元的?；钜呀?jīng)干了,我只好買(mǎi)下來(lái)。”張女士說(shuō),保潔員又建議把沙發(fā)套和窗簾帶回公司清洗消毒,并承諾給最低價(jià),每斤13.5元。

????“保潔員抱起來(lái)掂了掂,說(shuō)也就100多塊錢(qián)。我感覺(jué)反正花錢(qián)也不多,就同意干洗消毒。誰(shuí)知道又上當(dāng)了?！?2日,張女士在家等著家政工人上門(mén)安裝洗好的沙發(fā)套和窗簾,結(jié)果接到電話(huà)說(shuō),洗完了,一共25斤重,清洗費(fèi)335元?！斑@比當(dāng)初說(shuō)的100多塊錢(qián)翻了三倍,我買(mǎi)新的才花多少錢(qián)?”感覺(jué)太不合理的張女士在電話(huà)里和對(duì)方理論了半天,于事無(wú)補(bǔ)?！叭思覒B(tài)度很強(qiáng)硬,說(shuō)你愛(ài)投訴就投訴吧?！?/p>

????張女士氣憤之下打德林家政總部的400客服電話(huà)投訴。經(jīng)過(guò)一番折騰,家政公司同意清洗費(fèi)降為180元。24日上午11點(diǎn),張女士在家等到了沙發(fā)套和窗簾,再次讓她氣不打一處來(lái)?！叭菨竦?不是說(shuō)干洗、消毒殺菌的嗎?怎么濕漉漉的?再說(shuō)三天了,就是曬也早曬干了。”

????25日下午,記者撥通了這家家政公司的電話(huà),一名女工作人員聽(tīng)完情況之后表示,她不清楚這件事情,需要問(wèn)問(wèn)同事,讓記者稍后再聯(lián)系。但此后再打該電話(huà),已無(wú)人接聽(tīng)。

????◎案例二　預(yù)約期7天,三日內(nèi)限約一次　約個(gè)家政工比訂火車(chē)票還難

????“約個(gè)家政工比訂火車(chē)票還難?，F(xiàn)在家政公司只接受7天之內(nèi)的預(yù)約,而且三天之內(nèi)只能約一次?！眲⑴吭谌艺兄蟹止举?gòu)買(mǎi)了3000元的服務(wù)卡。臨近春節(jié),她打算預(yù)約保潔員,進(jìn)行一次大掃除。從1月18日開(kāi)始打電話(huà),只能預(yù)訂25日之前的,而25日之前,幾乎每天都派不出保潔員。

????辦卡的時(shí)候,家政公司承諾,持有1000元以上的卡,可以指定保潔員。她這個(gè)級(jí)別的會(huì)員還能隨約隨到。眼下顯然已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)。18日早上7點(diǎn)半,劉女士就抱著電話(huà)開(kāi)始預(yù)約,“我起個(gè)大早打電話(huà),就是為了約上25日的保潔員。”這次努力貌似沒(méi)白費(fèi),接線(xiàn)員表示可以派工,劉女士特別強(qiáng)調(diào)要派上次來(lái)打掃的那個(gè)老員工。接線(xiàn)員也承諾予以備注。不久,她指定的保潔員就打過(guò)電話(huà)來(lái)告訴劉女士,25日已經(jīng)有客戶(hù)預(yù)約了,無(wú)法上門(mén)服務(wù),讓她另行預(yù)約。

????劉女士19日再打預(yù)約電話(huà),要求讓保潔員26日上午來(lái)。結(jié)果被告知,三天之內(nèi)不能重復(fù)預(yù)約,也就是說(shuō),18日預(yù)約過(guò)一次之后,只能21日再約,建議她21日預(yù)約28日的保潔員。“這是什么規(guī)定?搶火車(chē)票也沒(méi)這么難吧?”劉女士很生氣。

????“我找經(jīng)理吵了一架,他們說(shuō)26日下午可以多派幾個(gè)人。但是我不愿下午讓他們來(lái)。”劉女士之前有過(guò)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),下午一般都是1點(diǎn)以后來(lái)。保潔員上午的活忙不完,根本就趕不過(guò)來(lái)?！按咭矝](méi)用,上一家沒(méi)干完,不可能到下一家干?！鄙洗伪崋T到達(dá)劉女士家的時(shí)候已經(jīng)3點(diǎn)多了,冬季天又短,弄到天黑也干不完。

????“上回一下子派了三個(gè)人來(lái),就一個(gè)老員工,另外倆都是臨時(shí)打工的學(xué)生,生手,什么大活也干不了。三個(gè)人和一個(gè)人干差不多。時(shí)間還得按三個(gè)人算。”劉女士提起預(yù)約家政就頭疼,“每年都得打一架。這個(gè)行業(yè)太亂?！?/p>

????◎案例三　三個(gè)店關(guān)了倆　拿著近5000元保潔票約不到人

????董女士拿著厚厚一本保潔票,就是約不到一個(gè)保潔員。大豫家政在濟(jì)南有三個(gè)店,如今已經(jīng)關(guān)了兩個(gè),僅存的一家位于城南的八里洼南路,而董女士住在城北的還鄉(xiāng)店附近。2012年5月28日,她花5000元購(gòu)買(mǎi)了266個(gè)小時(shí)的保潔票。三個(gè)月后,離她家近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)了。

????“我退休了,身體不好,就請(qǐng)家政工到家里來(lái)打掃衛(wèi)生?！倍孔畛踉诒眻@大街的大豫家政請(qǐng)了家政工,到她家服務(wù)的女保潔員活干得還不錯(cuò)。雖然原來(lái)的卡還沒(méi)用完,在保潔員的推銷(xiāo)下,一咬牙交了5000元,打算長(zhǎng)期用,更便宜些。

????266個(gè)小時(shí),厚厚一本,分半小時(shí)、1小時(shí)、2小時(shí)、3小時(shí)等面值不等的券。沒(méi)想到,這家家政公司去年壓縮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),只剩下八里洼南路一個(gè)店?！拔椰F(xiàn)在根本約不到家政工,他們把經(jīng)理、主管都算上,總共沒(méi)幾個(gè)人。”董女士表示,從八里洼南路到還鄉(xiāng)店,穿過(guò)大半個(gè)城區(qū),光路程就得一個(gè)半小時(shí),預(yù)約服務(wù)顯然不靠譜。她再找原來(lái)為她家服務(wù)的保潔員,人家表示天橋的大豫家政已經(jīng)不干了,可以繼續(xù)上門(mén)服務(wù),但必須付現(xiàn)金,不能用票。

????董女士多次要求退票,大豫家政的負(fù)責(zé)人以“不能兌換現(xiàn)金”為由拒絕退款。她到八里洼南路19號(hào)的大豫家政公司,負(fù)責(zé)人根本不露面?！罢f(shuō)破天,人家就是不退錢(qián)。”

????高新區(qū)黃金時(shí)代小區(qū)的張先生早早就預(yù)約大豫家政保潔,最后說(shuō)定24日上午上門(mén)保潔。到了點(diǎn)突然打了個(gè)電話(huà)表示“來(lái)不了了”。張先生的家人說(shuō),這已經(jīng)不是第一次被“放鴿子”。去年9月份,他們開(kāi)始預(yù)約國(guó)慶節(jié)前打掃衛(wèi)生,結(jié)果10月過(guò)了大半才有保潔員上門(mén)。距離較近的大豫家政歷下分公司不干了,業(yè)務(wù)全靠市中區(qū)一個(gè)分公司派工。“我們辦卡的時(shí)候,說(shuō)有24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),保潔隨叫隨到,各種優(yōu)惠說(shuō)得天花亂墜?，F(xiàn)在連電話(huà)都打不通?！?/p>

????24日上午,在張先生的強(qiáng)烈要求下,大豫家政的保潔員在10點(diǎn)多才匆匆從天橋區(qū)的無(wú)影山趕到高新區(qū)。

????25日,記者撥打濟(jì)南大豫家政公司歷下分公司的電話(huà),已經(jīng)是空號(hào)。市中分公司始終無(wú)人接聽(tīng)。隨后,記者趕到八里洼南路與土屋路交界處的市中分公司,卷簾門(mén)緊閉,根本沒(méi)人。鄭州總部的工作人員稱(chēng),濟(jì)南共有三家分公司,但天橋、歷下兩個(gè)分公司已經(jīng)停業(yè),只有市中還在服務(wù),如果需要預(yù)約保潔,他想辦法讓濟(jì)南公司派人。至于聯(lián)系不上濟(jì)南公司的人員,他解釋稱(chēng)現(xiàn)在太忙了,建議下午再聯(lián)系。（記者　趙國(guó)陸　實(shí)習(xí)生　于嬌）