Iphone等運營商合約機被投訴霸王條款難省錢

????近期不少消費者向本報投訴：合約機存在不能機卡分離、售后維修不到位等諸多麻煩

????有數(shù)據(jù)顯示，運營商合約機份額已占全部手機銷售的20%左右，運營商合約辦理量約占全部手機銷量的三成。不少消費者近期向本報投訴：這些合約機看上去很誘人，其實存在諸多霸王條款。而用戶忍受合約機諸多霸王條款后真的省錢了嗎？答案是，對于每月消費量不大的用戶來說，“基本上沒怎么省錢”。

????幫你算筆賬：合約機省錢？羊毛出在羊身上

????既然用戶要忍受合約機有那么多限制條件，到底合約機幫消費者省了多少錢？對于每月消費量不大的用戶來說，答案是“基本上沒怎么省錢”。 所謂“羊毛出在羊身上”正好印證了合約機的銷售策略。

????以常見的iphone5的96元24個月合約為例，套餐總價為5899元，其中包含購機款3999元，話費1900元，分月返還只有部分話費：79元，這樣兩年內(nèi)你最低還需繳話費24×17＝408元，那么兩年內(nèi)你至少花費5899＋408＝6307元。我們再算算自己買裸機選套餐后的價格：購買蘋果官方裸機需支出5288元，再加上話費24×96＝2304元，兩年內(nèi)最低支出5288＋2304＝7592元。對比出來了：7592－6307＝1285元，省下的這一千多元的代價就是你兩年之內(nèi)不能機卡分離。事實上，如果你在電腦城購買港版裸機，價格只有4488元，這樣算下來，你兩年只省了485元。

????以此類推：66元合約兩年省了973元(如果買港版裸機，只省下173元)；156元合約兩年省了1981元(如果買港版裸機，只省下1181元)。最后算下來，每個月能消費386元話費才算兩年省下一部iphone5手機錢：5288元。從以上分析可看出，消費者必須要根據(jù)自己的實際情況來消費。

????合約機系列報道之 1

????時下，各大運營商推出的iphone、三星[微博]等品牌的合約手機吸引了大量個人消費者甚至企業(yè)集團購買，但不少消費者近期向本報投訴：合約機存在諸多霸王條款。雖然合約機總體會省下數(shù)百元、上千元支出，但消費者承受的代價是1~3年內(nèi)不能機卡分離、不能提前終止合約、內(nèi)置大量垃圾應(yīng)用、合約到期得不到提醒甚至合約機維修困難等諸多麻煩。有律師指出，運營商用合約機來綁定用戶和綁定消費無可厚非，但人為設(shè)置單方面的霸王條款，強制用戶消費，侵犯了合約用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)。

????遭遇1

????機卡不得分離

????消費者李小姐去年11月購買了某運營商iphone 4s合約機，近期不慎手機摔壞無法使用，想換新手機繼續(xù)使用原有號碼和套餐，經(jīng)向運營商客服咨詢得知，合約機原則上不能機卡分離，一旦機卡分離違約，將不再返話費，如果確實因為手機被盜或損失而無法使用的，應(yīng)當(dāng)出具相關(guān)證據(jù)后才能辦理，比如損壞檢測證明、被盜報案證明等。李小姐無奈之下跑了四五次各種網(wǎng)點才辦好。

????雖然損壞和丟失手機并非運營商的責(zé)任，但是有專家說，運營商有義務(wù)將整體損失降至最低。目前，對于機主被迫機卡分離，如出現(xiàn)被盜、損壞等情況，話費如何返還等問題，運營商未作詳細說明，也沒有為用戶提供相關(guān)支持和便利，反而設(shè)置障礙，把消費者都當(dāng)成“違約套利”的懷疑對象，有歧視消費者之嫌。

????遭遇2

????不開發(fā)票 售后維修不重視

????越秀區(qū)陳小姐說，花800元在某運營商網(wǎng)上營業(yè)廳購買了一款合約機，手機使用了一個月就無法充電，運營商客服告知必須提供發(fā)票才能負責(zé)維修，而當(dāng)初購買時運營商并沒有開具發(fā)票給她。經(jīng)多次交涉，最終該運營商才答應(yīng)維修手機。

????劉女士花399元參加了某運營商推出的交話費贈手機活動。手機使用幾天后出現(xiàn)問題，劉女士要求更換或退貨，營業(yè)廳工作人員稱，合約機不能退換，只能維修。但經(jīng)兩次維修，故障依然無法排除。劉女士只得再去營業(yè)廳要求更換手機。而此時營業(yè)人員稱，手機可以更換，但新機不能繼續(xù)使用399元話費。

????維修問題也是合約機用戶心頭的煩惱，一方面，運營商在向客戶銷售合約機時，存在少開或不開購機發(fā)票現(xiàn)象，運營商涉嫌偷逃稅，而用戶缺少維修證據(jù)。另一方面，當(dāng)合約機出現(xiàn)質(zhì)量問題后，運營商一般讓消費者找廠家維修，與我國手機三包“誰銷售誰負責(zé)”的規(guī)定相抵觸。

????遭遇3

????提前中止難 強制延長套餐

????不少合約機用戶還碰到這樣的情形：一方面，合約到期之前，用戶很難提前中止合約、辦理停機或選擇低資費套餐。但另一方面，合約期滿之后，運營商卻默認用戶繼續(xù)使用原套餐，強制延長套餐期限。

????兩年前，何小姐通過預(yù)存話費優(yōu)惠購機買了一部iPhone 4。去年10月份預(yù)存話費扣完了，何小姐認為這表示雙方合約結(jié)束。但去年11月，她又收到扣取月租的短信通知，理由是何小姐沒有主動提前停機。

????記者昨日撥打某運營商客服電話，對方稱：“合約期滿不會主動提醒客戶”，且合約期滿后若用戶不更改套餐將默認繼續(xù)使用原套餐。

????而根據(jù)工信部去年下發(fā)的《關(guān)于進一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》要求，對選擇套餐方式計費的用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時段內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費標準。

????遭遇4

????內(nèi)置應(yīng)用太多 無法卸載

????用戶許某最近花1999元購買的一部HTC[微博]合約機，開機一看，里面事先裝好的應(yīng)用程序就有上百個，嚴重影響使用速度，其中大部分應(yīng)用根本無法卸載。他找到一家手機維修點，自費要求刷機，對方折騰了半天后也束手無策。

????據(jù)記者了解，除了蘋果手機外，幾乎所有運營商的合約機都會事先在里面內(nèi)置大量自家的或合作廠商的應(yīng)用程序，推薦甚至強迫用戶使用，而且根本無法卸載。有工信部人士說，運營商終端和應(yīng)用的創(chuàng)新必須充分考慮用戶的需求、用戶的體驗以及用戶的利益。（記者 薛松）