網(wǎng)購手機只收到手機盒 快遞公司賠償500元

????網(wǎng)購手機,打開包裹卻只有手機空盒。近日,莘縣消費者曹某投訴,快遞員因未讓消費者本人簽收導(dǎo)致物品遺失。經(jīng)莘縣消協(xié)調(diào)解,快遞公司答應(yīng)一次性賠償消費者500元。

????2012年12月22日,莘縣古云鎮(zhèn)某公司員工曹某從淘寶網(wǎng)上購買了“蘋果3代”手機一部,價值994元。12月23日商品通過莘縣某快遞公司投遞到單位。但快遞員在交付貨物時未通知曹某收貨,直接將貨物交給曹某所在單位的一位人員代簽收。簽收時,快遞員未告知“先驗貨后簽字”的規(guī)定。

????當(dāng)天下午,曹某下班后,得知郵寄的手機到了,便與同事們一塊打開包裹查看物品,但里面除了一個手機空盒和廢紙外,根本沒有手機,遂即通知快遞員,快遞員不予理睬,曹某立即到淘寶網(wǎng)進行申訴。淘寶網(wǎng)的答復(fù)是請消費者在15日內(nèi)出具快遞公司出具的物品遺失證明,方能將消費者的款項退還。

????曹某在多次催促快遞員出具證明無果的情況下,2013年1月6日(即淘寶網(wǎng)給消費者處理問題時限的最后一天)投訴到莘縣消費者協(xié)會。

????由于時間緊迫,接到投訴后,莘縣消協(xié)立即通知快遞公司到協(xié)會接受調(diào)查調(diào)解。經(jīng)調(diào)查,該公司快遞員在投遞時存在僥幸心理,認為不會出什么問題,投遞當(dāng)時就沒有通知曹某,直接將貨物交給曹某單位的人員代簽收,也未提醒簽收人員驗貨,導(dǎo)致手機遺失?？爝f公司的行為違反了《郵政法》和《快遞業(yè)服務(wù)標準》相關(guān)規(guī)定。

????在莘縣消協(xié)的調(diào)解下,該公司認識到自身的錯誤,同意一次性賠償消費者現(xiàn)金500元。消費者表示滿意。(記者 凌文秀 通訊員 王華)