首發(fā):青島火車站春運方案公布 五位一體售票方便乘客

????青島新聞網1月18日訊 今天中午，青島火車站發(fā)布2013年青島站春運工作方案。據(jù)悉，2013年春運自1月26日起至3月6日止，為期40天。預計發(fā)送旅客94萬人，同比增長7.3%。青島站實行網上售票、電話訂票、自動售票機、客票代售點、車站售票窗口“五位一體”的售票服務措施，周密部署、精心安排，積極開展春運工作，讓旅客回家過年買票更容易、回家路更順暢，最大限度地滿足旅客出行需求。????

????1月11日至25日將迎來學生流和部分民工流乘車高峰；1月30日至2月8日將是民工流及探親流高峰期；節(jié)后2月12日至18日是探親流和旅游流高峰期；2月25日至28日將是學生流返校高峰期。節(jié)前預計發(fā)送旅客48.5萬人，其中學生流17.5萬人，主要以北京、漢口、西安、蘭州、太原、哈爾濱及省內方向為主；民工流預計將發(fā)送13萬人，主要以西北、西南、魯西南以及臨沂等方向為主；探親流預計發(fā)送18萬人，主要以濟南、北京、上海、東北、蘭州、成都、武漢等方向為主。節(jié)后預計發(fā)送旅客45.5萬人，探親流及學生返程流將形成客流小高峰。

????青島站預計發(fā)送旅客94萬人，同比增長7.3%。直通旅客發(fā)送48.5萬人，同比增長7.1%，管內旅客發(fā)送45.5萬人，同比增長7.5%。????

????為民工流加開兩趟臨客：青島至菏澤 煙臺至青島

????青島火車站副站長劉青向記者介紹，為做好2013年春運工作，車站將以深入開展“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、提升“陽光家園”品牌服務為主線，突出“安全、能力、秩序、服務、售票”五項關鍵，周密部署安排，精心組織落實，努力實現(xiàn)“確保安全，突出重點，平穩(wěn)有序，便民利民”的春運工作目標。積極擴大運輸能力，最大限度地滿足旅客出行需求。

????針對省內民工流比較大的情況，加開兩趟臨客。1月12日至2月7日、2月13日至3月6日，青島至菏澤每日加開L8326/7次，煙臺至青島每日加開L8256/7次。青島至菏澤L8326/7次，青島站20：04發(fā)車，次日7：50到達菏澤站。屆時，車站日到發(fā)旅客列車將達到52.5對。對客流集中的列車，車站將積極申請擴大編組、加掛車輛等措施，最大限度地滿足旅客出行需求。????

????啟用自動檢票閘機 設立“旅客抱怨中心”

????青島火車站通過延長車票預售期、“五位一體”的售票服務措施、突出重點旅客服務等多項舉措，為更多的旅客提供更加人性化的服務，最大限度地滿足旅客出行需要。

????一是延長車票預售期。實行網上售票、電話訂票、自動售票機、客票代售點、車站售票窗口“五位一體”的售票服務措施，將網上售票、電話訂票的預售期延長到提前20天，自動售票機、客票代售點預售期延長到18天，車站售票窗口預售期為提前6天，均含當日，青島站始發(fā)的動車高鐵車票起售時間為11：00，普通列車車票起售時間為13：00。

????二是電話訂票實現(xiàn)全國通取。在互聯(lián)網售票全國通取的基礎上，推出實現(xiàn)了電話訂票全國通取。旅客電話訂票后，可憑訂票時乘車人有效身份證件原件，到全國任一火車站售票窗口或代售點換取已訂車票。將所有售票窗口增加取票服務和改簽服務，并將1號、2號、13號窗口設為取票?？冢瑴p少旅客取票或改簽排隊。

????三是做好學生票和農民工團體票發(fā)售。將學生票預售期一放到底，在網上集中辦理學生票團體的同時，網上售票、電話訂票、車站售票窗口及客票代售點同步發(fā)售3月3日前的學生票;將33號窗口設為專口，積極為農民工旅客辦理乘車日期為1月26日至2月8日、2月13日至2月28日的團體票。

????四是啟用自動檢票閘機。持磁介質車票的旅客可經自動檢票閘機進站，持非磁介質車票的旅客可經人工檢票口進站。車站將加強現(xiàn)場服務，引導旅客正確使用新設備。

????五是做好重點旅客服務。在東進站廳設有“旅客抱怨中心”，實行首問首訴，積極為旅客排憂解難；東進站廳開辟重點旅客服務專區(qū)，西候車室設立雷鋒服務專區(qū)，對老幼病殘孕等重點困難旅客提供特殊幫助，并做好與列車的交接，確保重點旅客出行全程都能得到良好的服務。

????車站官方網站（）、官方微博（）將及時發(fā)布運力調整、預售期變化、剩余票額等各類服務信息，通過網上互動及時解答網民博友的各類問詢，方便旅客出行。同時，認真接受社會監(jiān)督，青島站監(jiān)督投訴電話0532-83816991，值班站長24小時“陽光服務熱線”15153200809。（記者 謝小真 通訊員 張鴻成）