冰凍天氣導致爆表爆管 維修更換糾紛投訴多

????【消費話題】水表凍壞了，水表費、水費誰來出？

????因氣溫低結冰凍壞的水表更換該由誰掏錢？網(wǎng)管修復前產(chǎn)生的水費該由誰負責？冰凍期結束后，紅網(wǎng)“消費維權”頻道收到湖南省內多起水表、水管凍壞的投訴，主要集中在水表更換費用、水費糾紛等方面。

????網(wǎng)友投訴：換個水表150元

????衡陽縣的羅小姐發(fā)帖稱：“冰凍把很多人家的水表凍炸，打電話到自來水公司幾天還沒有人來，換個表要150，他們都成爆發(fā)戶啦！”

????澧縣的于先生下班回家發(fā)現(xiàn)水表壞了在漏水，自來水公司稱要第二天才能上門維修，結果漏了百來噸水，“2塊3一噸！他說要我全部一個人付。這不是坑爹么？”

????冷水江的姜小姐到自來水公司交了40元等換水表，“但是有一個星期了，表沒有來換卻把水給停了”。

????更“悲催”的是張先生，家里新裝的熱水器出水口的接頭被凍壞，漏水嚴重，“家里積水五六公分，木地板全部泡水，家具電器全部被泡水。水還流到公共區(qū)域將整個單元的弱電間損壞。”

????律師：依據(jù)合同法和供水合同定責

????水表凍壞了，水表費、水費這筆錢該誰來出？網(wǎng)友們也各有說法，有的認為是“天災”，供水方和用戶應各承擔一半，而有的網(wǎng)友則認為水表凍壞了該由用戶自行負責。

????湖南天地人律師事務所王歡律師認為，因天氣造成的用水損失應遵照《合同法》和供水合同定責。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百八十一條和第一百八十四條規(guī)定，因自然災害等原因斷水，供水人應當按照國家有關規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用水人損失的，應當承擔損害賠償責任。供水人應該按照國家有關規(guī)定及時搶修，否則造成用水人的損失，應由供水人承擔。由于國家暫時沒有出具有關搶修時間限制的規(guī)定，因此，可根據(jù)當?shù)卣块T的規(guī)定、供水合同的約定以及一般社會的觀念來判斷供水人是否及時當場搶修。

????王歡律師認為，水表的質量問題應該根據(jù)其是否符合相應產(chǎn)品質量標準來判斷，如果該水表質量符合相應標準，那么，在不可抗力發(fā)生后，如水表的所有人未積極采取措施防止損失的擴大，對于擴大的損失，水表的所有人可能需承擔相應的責任。

????長沙市供水公司：凍壞的結算水表免費更換

????長沙市供水有限公司新聞發(fā)言人張詩敏稱，2013年年初的冰凍期間，屬長沙市供水有限公司結算水表的，凍壞的水表都得到了免費更換。非供水公司直接客戶的，不在該公司管轄范圍內?！案鶕?jù)供水合同，管網(wǎng)內線歸用戶自行維護，這次我們的維修人員更換水表時，遇到用戶水管壞了的情況，我們都免費進行了維修。但水表凍壞產(chǎn)生的水費，需自行承擔。如有特殊情況，可以向供水公司報告，我們可以酌情處理?！?/p>

????關于搶修的時限承諾，“我們的公開承諾是24小時內聯(lián)系處理，收到報修后，力爭盡快解決，但因很多管道是在外墻上，為了安全起見，夜間未進行維修，也請市民理解?！?/p>

????省內仍有少量用戶未恢復供水

????冷水江的姜小姐反映電表壞了一個星期無人更換的情況后，冷水江市自來水公司回復稱：“因本次冰凍氣候，全市水表損壞幾千塊，工作量太大，自來水公司只好采取上門服務，家中有人居住的先換，無人的就先關閘，以減少用戶的損失?！苯?jīng)搶修，但仍有2成用戶未恢復正常供水。姜小姐的情況，“可能是因工作人員疏忽造成的”。

????附：《中華人民共和國合同法》

????第一百八十一條：“因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任?！?/p>

????第一百八十四條：“供用水、供用氣、供用熱力合同，參照供用電合同的有關規(guī)定?！?/p>

????友情提示：

????在降溫前應對水表、水管做好防凍保暖工作。裸露在室外的水管、水龍頭，需包上棉、麻織物；晚上臨睡前最好關閉走廊和室內門窗，盡量保持室溫，同時關閉戶表閥門，然后打開水龍頭，放盡水管中的剩水，防止剩水結冰。

????使用樓頂水箱二次供水的用戶，應蓋好水箱頂蓋，并將水箱的上下進水管及閥門等用保溫材料纏繞裹緊。

????入戶水管靠北面及樓層較高用戶，可在中午氣溫回升后將家中水龍頭打開，使水處于流動狀態(tài)，這樣可防止水表、水管凍裂。同時也可適當貯備生活用水，以防水管結凍導致停水，影響正常生活。

????如果家里的水龍頭放不出水，很可能是因水管、水表、水龍頭被凍住了。應先給水龍頭解凍，再來解凍水管。解凍水龍頭時，可先用熱毛巾包裹水龍頭，然后澆30℃左右的溫水。接著，擰開龍頭，用溫水沿水龍頭慢慢地往水管上澆灑，使水管解凍。如果溫水澆至水表處仍不見有水流出，說明水表也被凍住了。這時候，需將熱毛巾包在水表上，再用溫水澆灑。解凍時，千萬不能用火烘烤，這樣極易導致水管爆裂。

????此外，如果水管已凍裂，不停漏水，應先關閉內閥門，然后撥打供水公司電話報修。（記者 言娟）