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OPPO手機(jī)耳機(jī)保修期內(nèi)不給修 商家稱不符三包

來源:濟(jì)南日?qǐng)?bào) 2013-01-14 17:24:00

????顧客:商家未履行保修三個(gè)月承諾

??? 商家:損壞情況不符合三包規(guī)定

????13日下午,消費(fèi)者任先生稱,自己購(gòu)買的OPPO手機(jī)耳機(jī)前段時(shí)間損壞,但OPPO客服卻沒有履行保修三個(gè)月的承諾。OPPO濟(jì)南售后服務(wù)中心回應(yīng),任先生手機(jī)耳機(jī)的損壞情況不在三包范圍內(nèi),如其購(gòu)買新耳機(jī)可給予一定優(yōu)惠。

????2012年11月22日,任先生購(gòu)買該手機(jī),2013年1月初,他在帶著耳機(jī)接聽電話時(shí)不慎刮到耳機(jī),此后其中一個(gè)耳機(jī)便不出聲音了。1月5日,任先生帶著受損的耳機(jī)來到OPPO售后服務(wù)中心。他被告知自己耳機(jī)的損壞情況不在三包范圍之內(nèi),既不能換也不能修,因此建議購(gòu)買新耳機(jī)。

????OPPO濟(jì)南售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王先生介紹,任先生購(gòu)買的耳機(jī)屬于手機(jī)附件。根據(jù)《手機(jī)三包法》第二十四條規(guī)定,未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的及因不可抗力造成損壞的移動(dòng)電話機(jī)商品,都不實(shí)行三包。另外,由于任先生耳機(jī)頭里面的銅絲已經(jīng)損壞,即使返廠也無法進(jìn)行維修。但如果任先生再購(gòu)買耳機(jī),可以給予其一定折扣。(記者 王寶靜)

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投訴電話:0532-82870000

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