南航會員曝里程兌換限制多 優(yōu)惠程度受質(zhì)疑

????1月6日，新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市市民許先生收到中國南方航空新疆分公司短信郵件通知，告知他的南航明珠會員累積里程即將清零，要求他在3月31日之前使用完畢。

????許先生的南航明珠會員卡中累計里程數(shù)約1萬公里，2012年，他曾多次在南航官方網(wǎng)站中申請里程兌換免費(fèi)機(jī)票，但系統(tǒng)總提示辦理不了，僅有指定日期內(nèi)的幾條短程航線可選擇。

????“這種累計里程兌換獎勵，算不算忽悠？”許先生對此會員優(yōu)惠服務(wù)很不滿。

????當(dāng)天，許先生就“里程兌換機(jī)票難”的問題向中國南方航空新疆分公司進(jìn)行咨詢，一位工作人員答復(fù)，對于里程快要到期，卻沒有兌換到合適的機(jī)票的情況，可通過支付里程兌換等方式進(jìn)行延期。“比如我可以支付20%里程兌換6個月的有效期，即剩余的80%到期里程會被延期6個月?！?/p>

????許先生認(rèn)為，此優(yōu)惠措施讓人覺得名不副實(shí)。

 ???里程兌換限制多

????優(yōu)惠程度受質(zhì)疑

????無獨(dú)有偶，烏市市民徐睿也為很難享受航空會員優(yōu)惠而苦惱。

????2010年，徐睿在烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場候機(jī)時，遇到南航工作人員前來介紹會員優(yōu)惠制度，得知累積里程可兌換機(jī)票，徐睿辦理了會員卡。

????可幾年下來，她并沒有享受到會員獎勵帶來的實(shí)惠。

????“能夠兌換的都是很少有人選擇的飛行線路，而且通常只能換到單程機(jī)票，自己負(fù)擔(dān)返程機(jī)票時，也碰不到較低的折扣，還是不劃算?！?/p>

????徐睿說，辦卡時，工作人員只介紹了會員能享受到的優(yōu)惠，并沒有說明有那么多的限制條件。

????“會員手冊挺厚的，里面字很小，密密麻麻的，乘客很難有耐心從頭看到尾?！毙祛Ｕf。

????記者在中國南方航空官方網(wǎng)站看到，南航明珠會員手冊共有40頁，詳細(xì)標(biāo)注了各類規(guī)則。如“會員里程累積首次達(dá)到1萬公里，即具備兌換獎勵的資格”。

????“自2010年3月31日起，南航明珠俱樂部里程自入賬當(dāng)月起有效期為36個月，在有效期內(nèi)如沒有發(fā)生兌換的里程到期將自動清零?！?/p>

????記者咨詢了中國南方航空新疆分公司客服熱線，一位工作人員表示，會員獎勵機(jī)票數(shù)量有限，會員如需兌換必須提前咨詢。“如春節(jié)、國慶等出行高峰期，一般很難兌換到免費(fèi)機(jī)票，會員至少要提前一個月進(jìn)行查詢預(yù)訂?！痹摴ぷ魅藛T說。

????記者了解到，各大航空公司都存在此類會員獎勵服務(wù)，會員可通過航空旅行、入住酒店、刷卡消費(fèi)等方式累積里程，當(dāng)累積里程數(shù)達(dá)到一定額度時可獲得兌換機(jī)票、獎勵升艙、兌換獎品等獎勵。但大多數(shù)乘客表示，各航空公司的會員獎勵制度享受起來均不易。

????烏市某公司職員張維娜因常年出差，被同事喻為“空中飛人”，她認(rèn)為，航空公司只是通過看起來優(yōu)惠的獎勵制度吸引乘客，相對于為累積里程數(shù)而堅持選擇購買同一家航空公司的機(jī)票，不如根據(jù)各公司不同情況選擇當(dāng)時折扣最低的航班。

????“免費(fèi)兌換的機(jī)票不提供發(fā)票，還不能退換，一些乘客為了享受兌換到的免費(fèi)機(jī)票，甚至特意安排或改變自己的行程，這‘優(yōu)惠’讓人質(zhì)疑?！睆埦S娜說。

????里程兌換“黃?！倍?/strong>