購科勒商品1月收不到貨 經(jīng)銷商稱廠方缺貨

????近日，市民沈小姐向與本報合作的新浪上海維權(quán)投訴反映，去年11月18日在上?？评罩猩轿髀返陜?nèi)購買的水槽、龍頭及浴室配件共8件商品，等了將近一個多月的時間，仍然遲遲沒能收到貨物。對此，上海科勒中山西路店的店長安女士解釋稱，他們就沈小姐家的商品已經(jīng)向公司采購部催促多次，但廠方一直沒有發(fā)貨，作為經(jīng)銷商他們也只能等待。截至發(fā)稿前，記者從科勒采購部方面獲悉，他們已經(jīng)幫沈小姐送了6件商品上門，剩下兩件商品廠家暫時缺貨，估計要到年后才能發(fā)貨。

????讀者投訴：

????每次說送貨結(jié)果都空等

????據(jù)沈小姐介紹，去年11月18日，她在上?？评罩猩轿髀返曩徺I了水槽、龍頭及浴室配件共8件商品，“當時，對方和我約定好會提前3至5天電話通知我送貨信息。”等了幾天后，在沒有接到商家的送貨電話情況下，沈小姐主動電話聯(lián)系了店方，“他們說兩天后會送貨上門，我就信以為真，結(jié)果那天我白白在家等待了一天?！睕]有人送貨上門，也沒有任何電話通知，沈小姐只好再次聯(lián)系了店方，“對方店長說是缺了個廚盆，所以還不能發(fā)貨?！鄙蛐〗阌肿穯柕攴胶螘r能發(fā)貨時，“他們店長先是幫我查看了一下，然后說是廠家已經(jīng)發(fā)貨了就在這幾天肯定能送到?！鄙蛐〗愀嬖V記者。

????等待了幾天后，沈小姐還是沒能接到店家送貨電話，無奈之下，沈小姐只能再次電話過去詢問，“他們又說貨還沒有到倉庫，并且還不知道什么時候能到，讓我再耐心等幾天看看?！本瓦@樣，8件商品一直拖到現(xiàn)在也沒能送到沈小姐的家中。“今天送，明天送，后天送，到底哪天送？在我看來，經(jīng)銷商的做法就是在敷衍消費者?！鄙蛐〗闳缡钦f。

????商家回應(yīng)：

????兩件商品暫時處于缺貨狀態(tài)

????記者隨后聯(lián)系了上?？评罩猩轿髀返甑觊L安女士，對方解釋稱：“我們也已經(jīng)多次向公司采購部催促，但廠方一直遲遲不發(fā)貨，作為經(jīng)銷商我們也只能等待。”

????此外，科勒采購部宋小姐對沈小姐的遭遇深感抱歉，“科勒在上海有12家零售門店，倉庫在兼顧門店的同時還要顧及到工程部、網(wǎng)購部等，而倉庫是隨機出貨，也許前一分鐘倉庫還有庫存，但后一分鐘就沒有貨了。現(xiàn)在，我們也會大力督促導(dǎo)購直接和消費者聯(lián)系送貨上門的時間，因為有時候店家和消費者說定的送貨時間不一定準確?！苯刂涟l(fā)稿前，據(jù)記者了解，科勒方面已經(jīng)幫沈小姐送了6件商品上門，剩下兩件商品廠家暫時缺貨，估計要到年后才能發(fā)貨。

????》律師說法

????上海海朋律師事務(wù)所的徐亦律師認為，“在與消費者約定好送貨的情況下，經(jīng)銷商一再更改或者拖延送貨時間實為不誠信，那么作為消費者有權(quán)取消本次訂單。至于要求相應(yīng)的賠償，那么則需要消費者提供證據(jù)證明，經(jīng)銷商的行為確實給他們帶來了利益損失?！保ㄓ浾?丁嘉）