千元大衣干洗后縮水 最近洗衣糾紛投訴多

????“我的一件1000多塊錢買來的羊毛大衣在福奈特干洗后縮水嚴(yán)重，根本沒法穿了，可是對方現(xiàn)在不承認(rèn)是他們的過失。希望記者幫我關(guān)注一下這件事?！比涨?，湖州市民陳女士打進熱線，向我們反映了因干洗衣服縮水而引起的糾紛。

????陳女士告訴記者，她的那件羊毛大衣外套是在商場買的，去年12月份只穿過一次后就拿到位于湖州市新華路上的福奈特干洗店進行干洗，干洗后一直掛在家里沒有穿過，直到前兩天拿出來準(zhǔn)備再穿時才發(fā)現(xiàn)衣服整體縮水嚴(yán)重，袖子部分縮短了大約1寸左右，完全沒法穿了。

????陳女士于是拿著大衣外套找到了那家福奈特干洗店。店里的一個男店員說要查一下原因，然后再決定怎么處理，可是福奈特查出的原因是陳女士自己后來洗滌過才造成的衣服縮水，跟他們干洗店無關(guān)。這下陳女士不愿意了，她拿回家后根本就沒有穿過，更不可能再次洗滌，這完全是干洗店的推托之詞，當(dāng)陳女士再次來到福奈特的時候，雙方發(fā)生了激烈的語言沖突，甚至還差點動了手。

????最后，雙方又冷靜坐下來協(xié)商，協(xié)商的結(jié)果是福奈特干洗店通過高壓蒸汽將衣服撐大一點，袖子拉長一點。陳女士表示不愿意再繼續(xù)追究了。“損失一件衣服是小事，就當(dāng)自己吸取了教訓(xùn)，我自始自終都沒有向?qū)Ψ教岢鲑r償金錢的要求?！标惻空f，可是這件衣服她非常喜歡，本來想再去買件一模一樣的，可是商場已經(jīng)賣光了，這讓她心里非常不舒服。

????記者來到了陳女士干洗大衣的那家福奈特干洗店，該干洗店的一位店員告訴記者，陳小姐的這件大衣外套是羊毛帶點纖維的面料，由于衣服組織紋路太松的緣故，在干洗的時候是容易縮水的。不過柜臺的店員在收進衣服的時候沒有給陳女士明確說明這一點，工作上存在一定的失誤，導(dǎo)致后來發(fā)生了誤會。店員也默認(rèn)了當(dāng)時雙方因為衣服發(fā)生過激烈的語言沖突。

????入冬以來，許多市民選擇將冬天的衣物送到干洗店洗滌，湖州市洗衣店的生意迎來了一個小高峰，但由此引發(fā)的糾紛也多了起來。我們經(jīng)常能接到讀者因為衣服被干洗店洗壞從而引發(fā)糾紛的反映。例如，衣物沒洗干凈的，淺色衣服干洗完后發(fā)現(xiàn)被染上其它顏色的，外套洗過后衣領(lǐng)、袖口等部位褪色的，衣物被洗壞的，等等。由于取證困難等原因，最后只能由消費者和店家雙方坐下來解決賠償方案和金額。用一位業(yè)內(nèi)人士的話來說，目前洗衣業(yè)的現(xiàn)狀是“糾紛多，問題難解決”。

????記者從湖州市消保委了解到，目前湖州干洗店越開越多的同時，相關(guān)消費投訴也日趨增多。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前，在湖州市吳興區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)工商登記注冊的干洗店有32家。僅2012年上半年，湖州市吳興區(qū)消保委就接到有關(guān)洗染服務(wù)業(yè)的投訴16件，干洗投訴在湖州市吳興區(qū)消保委各類投訴中居第三位，超過50%的消費者投訴的焦點集中在洗染質(zhì)量和服務(wù)誠信兩個方面。

????因此，湖州市消保委提醒消費者，消費者要盡量選擇規(guī)模大、信譽好、有資格證書的規(guī)模干洗店，不要只圖價格便宜或送取方便而選擇服務(wù)質(zhì)量沒有保證的干洗店。干洗之前雙方都要把握好檢驗關(guān)，對衣服是否有破損、油漬情況、新舊程度和質(zhì)地情況認(rèn)真記入洗衣單，取衣時要當(dāng)場查驗并保留好洗衣憑證，如有異議當(dāng)面提出，避免事后不必要的麻煩。如果發(fā)生了洗衣糾紛，當(dāng)事雙方最好能夠和平地協(xié)商解決，如果無法解決再請消保委介入?yún)f(xié)調(diào)。對一些賠償金額爭議較大的糾紛，則需要通過司法途徑解決。