千元大衣干洗后縮水 最近洗衣糾紛投訴多

????“我的一件1000多塊錢買來的羊毛大衣在福奈特干洗后縮水嚴(yán)重，根本沒法穿了，可是對(duì)方現(xiàn)在不承認(rèn)是他們的過失。希望記者幫我關(guān)注一下這件事?！比涨?，湖州市民陳女士打進(jìn)熱線，向我們反映了因干洗衣服縮水而引起的糾紛。

????陳女士告訴記者，她的那件羊毛大衣外套是在商場買的，去年12月份只穿過一次后就拿到位于湖州市新華路上的福奈特干洗店進(jìn)行干洗，干洗后一直掛在家里沒有穿過，直到前兩天拿出來準(zhǔn)備再穿時(shí)才發(fā)現(xiàn)衣服整體縮水嚴(yán)重，袖子部分縮短了大約1寸左右，完全沒法穿了。

????陳女士于是拿著大衣外套找到了那家福奈特干洗店。店里的一個(gè)男店員說要查一下原因，然后再?zèng)Q定怎么處理，可是福奈特查出的原因是陳女士自己后來洗滌過才造成的衣服縮水，跟他們干洗店無關(guān)。這下陳女士不愿意了，她拿回家后根本就沒有穿過，更不可能再次洗滌，這完全是干洗店的推托之詞，當(dāng)陳女士再次來到福奈特的時(shí)候，雙方發(fā)生了激烈的語言沖突，甚至還差點(diǎn)動(dòng)了手。

????最后，雙方又冷靜坐下來協(xié)商，協(xié)商的結(jié)果是福奈特干洗店通過高壓蒸汽將衣服撐大一點(diǎn)，袖子拉長一點(diǎn)。陳女士表示不愿意再繼續(xù)追究了。“損失一件衣服是小事，就當(dāng)自己吸取了教訓(xùn)，我自始自終都沒有向?qū)Ψ教岢鲑r償金錢的要求?！标惻空f，可是這件衣服她非常喜歡，本來想再去買件一模一樣的，可是商場已經(jīng)賣光了，這讓她心里非常不舒服。

????記者來到了陳女士干洗大衣的那家福奈特干洗店，該干洗店的一位店員告訴記者，陳小姐的這件大衣外套是羊毛帶點(diǎn)纖維的面料，由于衣服組織紋路太松的緣故，在干洗的時(shí)候是容易縮水的。不過柜臺(tái)的店員在收進(jìn)衣服的時(shí)候沒有給陳女士明確說明這一點(diǎn)，工作上存在一定的失誤，導(dǎo)致后來發(fā)生了誤會(huì)。店員也默認(rèn)了當(dāng)時(shí)雙方因?yàn)橐路l(fā)生過激烈的語言沖突。

????入冬以來，許多市民選擇將冬天的衣物送到干洗店洗滌，湖州市洗衣店的生意迎來了一個(gè)小高峰，但由此引發(fā)的糾紛也多了起來。我們經(jīng)常能接到讀者因?yàn)橐路桓上吹晗磯膹亩l(fā)糾紛的反映。例如，衣物沒洗干凈的，淺色衣服干洗完后發(fā)現(xiàn)被染上其它顏色的，外套洗過后衣領(lǐng)、袖口等部位褪色的，衣物被洗壞的，等等。由于取證困難等原因，最后只能由消費(fèi)者和店家雙方坐下來解決賠償方案和金額。用一位業(yè)內(nèi)人士的話來說，目前洗衣業(yè)的現(xiàn)狀是“糾紛多，問題難解決”。

????記者從湖州市消保委了解到，目前湖州干洗店越開越多的同時(shí)，相關(guān)消費(fèi)投訴也日趨增多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，在湖州市吳興區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)工商登記注冊的干洗店有32家。僅2012年上半年，湖州市吳興區(qū)消保委就接到有關(guān)洗染服務(wù)業(yè)的投訴16件，干洗投訴在湖州市吳興區(qū)消保委各類投訴中居第三位，超過50%的消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)集中在洗染質(zhì)量和服務(wù)誠信兩個(gè)方面。

????因此，湖州市消保委提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者要盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、有資格證書的規(guī)模干洗店，不要只圖價(jià)格便宜或送取方便而選擇服務(wù)質(zhì)量沒有保證的干洗店。干洗之前雙方都要把握好檢驗(yàn)關(guān)，對(duì)衣服是否有破損、油漬情況、新舊程度和質(zhì)地情況認(rèn)真記入洗衣單，取衣時(shí)要當(dāng)場查驗(yàn)并保留好洗衣憑證，如有異議當(dāng)面提出，避免事后不必要的麻煩。如果發(fā)生了洗衣糾紛，當(dāng)事雙方最好能夠和平地協(xié)商解決，如果無法解決再請消保委介入?yún)f(xié)調(diào)。對(duì)一些賠償金額爭議較大的糾紛，則需要通過司法途徑解決。