萬家樂熱水器面罩燒焦 用戶苦等45天仍未更換

圖為王女士家中的萬家樂熱水器

????“熱水器的面罩都快被燒穿了，真的不敢再使用了！”湖南邵陽網(wǎng)友王女士家中的萬家樂熱水器，使用一年多外殼鋁合金面罩幾乎被燒穿，繼續(xù)使用存在極大的安全隱患。一個多月前，她曾就此事向紅網(wǎng)發(fā)帖投訴，萬家樂售后表示可為用戶免費更換熱水器。但時至今日，她家中的熱水器仍未得到更換，給日常生活帶來了諸多不便。

????據(jù)王女士介紹，她家中的這臺熱水器型號為JSD20-10B3，購于2010年7月當?shù)氐娜f家樂專賣店。由于當時新房裝修，直到年底她才申請安裝使用熱水器。但熱水器僅使用半年，她發(fā)現(xiàn)外殼面罩上半部分，被內(nèi)部的火焰燒得“焦黃”。她撥打萬家樂售后電話報修，售后人員上門查看后表示，熱水器出現(xiàn)此情況不會影響使用。

????王女士對此將信將疑，選擇繼續(xù)使用。但她發(fā)現(xiàn)熱水器的外殼面罩，隨著使用時間的增長幾乎快被“燒穿”，“現(xiàn)在家人已經(jīng)不敢使用這臺熱水器了，因為面罩一旦被燒穿，擔心火苗竄出來引發(fā)火災。”她就此事向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道投訴后，萬家樂邵陽售后中心工作人員上門查看，認定用戶家中的熱水器符合免費更換的條件，承諾將會為用戶免費更換。

????但王女士在家等待了45天，一直未見萬家樂售后上門更換，于1月5日再次向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴，“熱水器沒有得到更換，現(xiàn)在大冬天的家人洗澡，都只能用水壺燒水！”紅網(wǎng)記者核實情況后，將此事分別轉(zhuǎn)交萬家樂總部售后和萬家樂售后湖南總代理。兩者均表示會立即聯(lián)系邵陽售后網(wǎng)點，督促其盡快為用戶辦理換機。

????今日中午，王女士跟帖回復稱，萬家樂邵陽售后已與其電話聯(lián)系，商議換機的相關(guān)事宜。(記者 吳庠)