當(dāng)電腦中發(fā)出“叮咚!”的響聲,挺著大肚子的劉靜趕緊挪動(dòng)到電腦前,敲打鍵盤回復(fù)淘寶旺旺那頭買家的詢問。30歲的劉靜是島城三鉆淘寶店鋪“靜寶的家”的掌柜,已懷有7個(gè)多月身孕的她雖然行動(dòng)不便,但仍然熬夜備戰(zhàn)瘋狂的“雙十一”、“雙十二”購(gòu)物狂歡節(jié)。說起這一年的淘寶生活,“累并快樂著!”成了她的年終總結(jié)。
一年到頭熬夜奮戰(zhàn)淘寶
每天睜開眼的第一件事就是打開電腦,登錄“旺旺”。一個(gè)人守
下午補(bǔ)貨回來,劉靜還得忙著打印快遞單、檢查貨品、包快遞。等到凌晨上完新款后,她忙碌的一天才算結(jié)束。兩年前,劉靜出人意料地辭去了島城一五星級(jí)酒店企劃主管的工作,獨(dú)自經(jīng)營(yíng)起了淘寶網(wǎng)店?!案改府?dāng)初都不同意,認(rèn)為女孩子有個(gè)安穩(wěn)的工作就行了,可我已經(jīng)厭倦了朝九晚五的生活,想有所改變。”劉靜說,為了向家人證明自己能行,她不知疲倦地忙碌著:每天長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦不停敲擊鍵盤,能多坐一分鐘絕不上廁所,能不喝水就不起身倒水,餓到頭昏眼花才想起來午飯還沒吃……
“基本一年到頭都過著凌晨?jī)扇c(diǎn)睡覺的生活,從來不知道提早入睡是什么滋味?!眲㈧o說,晚上是成交的高峰期,幾乎所有的淘寶賣家都要熬夜?!爸灰牭?‘旺旺’的‘叮咚’聲,我就很高興,因?yàn)橛腥嗽儐柧痛碇猩饪勺觥!眲㈧o說,自己就像是中了魔一樣,耳邊經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“叮咚”的幻聽聲,急匆匆跑到電腦前,發(fā)現(xiàn)根本沒有新消息。
劉靜說,在懷孕前,她的工作狀態(tài)就是一個(gè)字“忙”,一天要發(fā)十幾個(gè)包,每天除了和買家聊 ‘旺旺’,剩下就是和各快遞公司的業(yè)務(wù)員打交道。
婆婆也加入“網(wǎng)購(gòu)大軍”
對(duì)日益盛行的網(wǎng)購(gòu)來說,劉靜既是淘寶賣家又是網(wǎng)購(gòu)大軍中的一員。今年8月份的電商大戰(zhàn),無疑吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注,卻最終還是免不了炒作嫌疑。“我在微博上剛看到京東、蘇寧、國(guó)美等電商打價(jià)格戰(zhàn)的消息時(shí),確實(shí)很激動(dòng),想找找有沒有合適的東西可以買。”劉靜說,可后來發(fā)現(xiàn),要么是缺貨,要么是先漲后降,要么是型號(hào)不同、無法比價(jià),最終還是沒買到心儀的東西。
“作為淘寶小賣家來說,我抱著學(xué)習(xí)借鑒的態(tài)度圍觀這次電商大戰(zhàn),看看大商家是如何搞促銷的,有什么樣的贈(zèng)送、促銷活動(dòng)。這就相當(dāng)于淘寶各網(wǎng)店之間的價(jià)格戰(zhàn),只不過規(guī)模更大罷了。”劉靜說。雖然炒作的意味更濃,但對(duì)京東來說也不失為一次好的營(yíng)銷方式,擴(kuò)大了知名度。
“我婆婆今年54歲了,以前只會(huì)在電腦上玩?zhèn)€紙牌,今年學(xué)會(huì)了網(wǎng)上支付,嘗試著在京東商場(chǎng)買了個(gè)U盤,沒想到晚上付的錢,第二天上午就送過來了,她沒想到能這么快,足不出戶就能買東西,現(xiàn)在一發(fā)不可收拾了,網(wǎng)購(gòu)上癮了。”劉靜笑著說,自己身邊網(wǎng)購(gòu)的人也非常多,同事之間、同學(xué)之間經(jīng)常交流,哪家店鋪上新貨了、哪家店鋪打折了,都是大家討論的熱門話題。這一年,網(wǎng)購(gòu)越來越好,越來越多的人加入網(wǎng)購(gòu)大軍,生意也越來越好。
想做成生意得“裝孫子”
“由于懷孕初期身體反應(yīng)比較強(qiáng)烈,八、九月份基本沒有新貨上架,只是維持著經(jīng)營(yíng),有人買就發(fā)貨,沒人買就在家歇歇?!眲㈧o說,她經(jīng)營(yíng)的貨物是書包、背包,一般針對(duì)學(xué)生人群,因此淡旺季分的還比較明顯。
“開學(xué)前和小假期一般都是銷量比較好的時(shí)候,我已經(jīng)錯(cuò)過了旺季,不能再錯(cuò)過 ‘雙十一’、‘雙十二’?!眲㈧o說,她為這兩個(gè)人造購(gòu)物節(jié)做了精心的準(zhǔn)備,加大促銷力度,不停地在網(wǎng)上比價(jià),力爭(zhēng)做到全網(wǎng)同品質(zhì)貨物的最低價(jià)。此外,還推出了換贈(zèng)U盤及購(gòu)物滿500元送U盤等一系列促銷手段。單這兩天,她共賣出了30多個(gè)包,相當(dāng)于平時(shí)一周的銷量。
“店鋪到上班時(shí)間后,我就要用心和買家溝通了,對(duì)待買家就要像對(duì)待一個(gè)剛出生的嬰兒一樣,不能打不能罵,要好好地哄,這樣才能讓他們感覺我的服務(wù)態(tài)度好,感覺我是值得信賴的賣家,這樣才會(huì)有回頭客……”這段文字,是劉靜的空間日志里轉(zhuǎn)自其它淘寶賣家一篇自述?!巴庑胁⒉荒芾斫馕覀兊膲毫Α!眲㈧o說,一來生意不好會(huì)產(chǎn)生焦慮,二來每天要和大量買家溝通,遇到難纏的買家,更會(huì)煩躁。如果性格不好,還真不能干這一行。“親”不是那么好喊的,誰都會(huì)有心情不好的時(shí)候,可是做這行,不管你高興不高興,每天都要賠著笑臉和別人說話。
有生意可做,也意味著“裝孫子”的開始。相對(duì)于身體上的勞累,精神壓力讓她感覺更累,有時(shí)候碰到不講理的顧客,為了小店的信譽(yù),她只能裝“孫子?!百I家一旦投訴你,就要扣分,一年扣滿12分,店鋪就會(huì)被屏蔽。他們手指尖一動(dòng),發(fā)個(gè)差評(píng),根本不珍惜我的勞動(dòng)成果?!本瓦B晚上做夢(mèng)都在喊:“親,您好!親,我們已經(jīng)是全網(wǎng)最低價(jià)了!”
對(duì)于每一個(gè)賣家來說,中差評(píng)都是一場(chǎng)噩夢(mèng)。收到中差評(píng)后,劉靜一定會(huì)主動(dòng)找到買家,希望通過解釋,讓其在一個(gè)月內(nèi)收回中差評(píng)。碰到通情達(dá)理的買家,解釋能有用。劉靜說,最怕遇到買家故意給差評(píng),有時(shí)候,無論如何溝通,對(duì)方都會(huì)說 “我就是想給你差評(píng),你奈我何”,還有的時(shí)候,買家甚至?xí)姓滩钤u(píng)開口敲詐。“在淘寶網(wǎng),有一批職業(yè)買家專門通過這種方式敲詐賣家?!眲㈧o說,她已經(jīng)碰到過好幾次,在這些“兇神惡煞”面前,賣家成了弱勢(shì)者。絕大多數(shù)時(shí)候,她都忍了。在她看來,生意還是要一直做下去的,在淘寶生存,注定要和中差評(píng)作斗爭(zhēng)。(記者 劉海龍)
對(duì)話
記者:你對(duì)今年的生活狀態(tài)滿意嗎?
劉靜:滿意,網(wǎng)購(gòu)被越來越多人認(rèn)可,生意更好做了。
記者:如果用一個(gè)詞來概括2012年,會(huì)是什么?
劉靜:忙碌。
記者:你對(duì)2012年的日子,有什么不吐不快的話嗎?
劉靜:淘寶對(duì)惡意差評(píng)的打擊力度太小了。
記者:對(duì)于明年,你有怎樣的心愿?
劉靜:我希望寶寶能健康成長(zhǎng),生意也越來越好。
2012現(xiàn)象
網(wǎng)購(gòu)瘋狂
2012年,網(wǎng)購(gòu)以“瘋狂”的姿態(tài)證實(shí)自己強(qiáng)大而不可忽視的存在。每天8億件商品待售、6000萬人次“逛店”、平均每分鐘售出4.8萬件貨品——這不是憑空想象,而是真實(shí)數(shù)據(jù)勾畫出的網(wǎng)購(gòu)圖景。10分鐘交易額2億多元,一天超過190億元,一年突破萬億元——這不是天馬行空,而是網(wǎng)民們掏出的真金白銀。
結(jié)束語
臺(tái)歷已經(jīng)翻到最后一頁,2012年即將匆匆離去。這又是不同尋常的一年,有太多的大事件讓我們一起目睹,為之激動(dòng):給世界講中國(guó)故事的莫言獲得諾貝爾獎(jiǎng),“神九”飛天、“蛟龍”探海,航空母艦“遼寧號(hào)”橫空出世……這一年,有太多身邊的人物堅(jiān)守心靈方向,讓我們感受生命的力量:平度小伙張鵬舍身跳海救人、城陽漢子韓通寶負(fù)債醫(yī)救養(yǎng)女、昏迷產(chǎn)婦于曰芳產(chǎn)下雙胞胎創(chuàng)造生命奇跡……
對(duì)于 “你幸福嗎?”這樣的問題,我們每個(gè)人都在這一年給出了自己不同的答案:有人告別房奴身份,有人買了第一輛車,有人為股市傷神,有人在微博上火了……無論你經(jīng)歷了怎樣的驚喜、感慨、悲傷、憤怒,這都是我們完整的2012年,生活仍要繼續(xù),失去讓你我更懂得珍惜,我們一起感謝2012年,期待2013年的到來。