快遞業(yè)暴力分揀亂象叢生 順豐私賣(mài)無(wú)主郵件

????官網(wǎng)上明明清楚列明各項(xiàng)禁運(yùn)品，但快遞員親眼見(jiàn)到“危險(xiǎn)品”仍照發(fā)不誤；在快遞過(guò)程中，物件被損壞，卻相互推諉，僅賠運(yùn)費(fèi)了事；貼不貼易碎標(biāo)志根本無(wú)所謂，所有快件都在分揀中心飛來(lái)飛去，自由落體……這些讓人惱怒的問(wèn)題，都已經(jīng)成為目前我國(guó)快遞業(yè)最司空見(jiàn)慣的事情。

????央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》昨晚播出《在快遞公司臥底的日子》的節(jié)目，記者臥底北京申通與東莞優(yōu)速兩家快遞公司發(fā)現(xiàn)，“大不壓小、重不壓輕”的碼放原則，“快件分揀脫手時(shí)不超過(guò)30厘米”的規(guī)矩，根本不存在。

????亂象一：

????口紅打火機(jī)照運(yùn) 安檢成空談

????記者注意到，在順豐速運(yùn)、圓通速遞、宅急送等官網(wǎng)上都列出了違法禁寄物品名單。如宅急送官網(wǎng)表明：易燃易爆、腐蝕性、毒性強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)品；各類(lèi)烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品、國(guó)家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品，如文物、武器、彈藥、仿真武器等；含有反動(dòng)、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書(shū)籍、圖片、宣傳品、音像制品，激光視盤(pán)、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)及光盤(pán)等；難以辨認(rèn)成分的白色粉末等8類(lèi)物品嚴(yán)格禁運(yùn)。

????但是現(xiàn)實(shí)情況如何呢，這些物品是不是真會(huì)禁運(yùn)呢？此前，《新快報(bào)》記者曾做了一個(gè)小實(shí)驗(yàn)，先將口紅包裝好，然后要求圓通快遞空運(yùn)發(fā)出，一天后該口紅順利到達(dá)目的地。

????而事實(shí)上，對(duì)安檢把關(guān)不嚴(yán)的不止圓通。今年10月27日，在深圳的吳小姐聯(lián)系申通快遞，說(shuō)明要快遞價(jià)值13760港元的打火機(jī)。申通深圳分公司龍華營(yíng)業(yè)點(diǎn)的快遞員答復(fù)可以寄送，快遞員王某在確認(rèn)打火機(jī)及發(fā)票后，在沒(méi)有當(dāng)面封裝、稱(chēng)重及標(biāo)注快遞物品明細(xì)的情況下取走物品，快遞單號(hào)468951252310，到付運(yùn)費(fèi)20元。“打火機(jī)應(yīng)該是違禁品，為什么還能寄出去呢？但既然對(duì)方快遞員承諾可快遞，我就算了?！?/p>

????令吳小姐意想不到的是，四天后，吳小姐與江西南昌的朋友聯(lián)系得知快遞仍未送達(dá)。吳小姐立即上申通快遞官網(wǎng)查詢(xún)，卻發(fā)現(xiàn)該快遞單號(hào)沒(méi)有任何跟蹤記錄，而至截稿時(shí)，申通快遞對(duì)吳小姐的投訴仍然沒(méi)有明確解決方案。

????值得一提的是，記者昨日致電申通廣州客服，其客服人員明確告訴記者，打火機(jī)為違禁品，無(wú)論陸運(yùn)和空運(yùn)都不能寄。是快遞員明知故犯？還是快遞員在上崗前沒(méi)有充分的安檢知識(shí)培訓(xùn)？

 ???亂象二：

????暴力運(yùn)輸 砸了僅賠快遞費(fèi)

????除了安檢問(wèn)題以外，快遞公司暴力分揀、暴力運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題也一直為人詬病。

????網(wǎng)名為“吳娟彼岸”的讀者日前向投訴稱(chēng)，自己今年10月在淘寶商城錯(cuò)買(mǎi)了一個(gè)燒烤爐，經(jīng)過(guò)與商家協(xié)商，吳娟彼岸通過(guò)申通快遞將燒烤爐寄回給商家退換。然而，燒烤爐寄出后的第三天，賣(mài)家給電話吳娟彼岸，稱(chēng)由于燒烤爐有損壞，外包裝癟了，所以拒簽?！岸屹u(mài)家表示，申通快遞的快遞員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)了損壞是運(yùn)輸過(guò)程造成的?！蓖瑫r(shí)，申通快遞一位工號(hào)為813的客服人員也打電話給吳娟彼岸，說(shuō)已確認(rèn)燒烤爐損壞，為了進(jìn)行賠償，請(qǐng)吳娟彼岸提供身份證復(fù)印件給快遞人員。在隨后兩次與吳娟彼岸的電話對(duì)話中，申通快遞相關(guān)工作人員均承認(rèn)申通快遞損壞了包裹。

????不過(guò)，一天之后，當(dāng)上海浦東金橋申通快遞有限公司(下稱(chēng)“金橋申通”)再度致電吳娟彼岸時(shí)，事情卻發(fā)生180度轉(zhuǎn)變。“金橋申通一位估計(jì)是主管級(jí)別的工作人員跟我說(shuō)，了解到這個(gè)東西是要退回給賣(mài)家的，申通快遞的運(yùn)輸流程完好無(wú)缺，所以不可能損壞我的東西，有可能是我自己損壞的。因此，申通快遞不會(huì)給我賠付，最多把18元快遞費(fèi)退回給我?！?/p>

????記者致電承運(yùn)此次運(yùn)單的金橋申通求證此事，有關(guān)工作人員對(duì)記者承認(rèn)，燒烤爐外殼在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)微小損壞，外殼表面有不是很明顯的凹狀，“但并不影響燒烤爐的使用”。該工作人員表示，經(jīng)雙方協(xié)商后，吳娟彼岸同意申通快遞退回運(yùn)費(fèi)18元，并由其同事代收退費(fèi)。

????亂象三

????對(duì)“無(wú)著郵件”干脆私自售賣(mài)

????此外，央視還披露，快遞公司對(duì)那些或丟失面單，或找不到收件人和發(fā)件人的“無(wú)著包裹”作定期私自變賣(mài)處理，其中順豐每個(gè)月的作廢件有60-70件，包括螺絲、釘子、衣服、毛絨玩具等，對(duì)無(wú)著郵件確實(shí)最終會(huì)變賣(mài)處理。北京申通監(jiān)察部的一個(gè)經(jīng)理也告訴記者，倉(cāng)庫(kù)剩下的幾乎都是不值錢(qián)的衣物，“捐”了處理掉。

????《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目指出，私自售賣(mài)無(wú)著件也已經(jīng)超出了服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的問(wèn)題，涉及到一個(gè)行業(yè)是否在合理合法做生意的問(wèn)題。