香港賓館欺客投訴增114% 網訂客房污穢不堪住

網上預訂賓館房，常遇“貨不對辦”

????據香港文匯報報道，訪港旅客人數上升，對香港賓館的投訴亦同時大幅上升。香港消委會今年首11個月接獲45宗賓館投訴，較去年同期大增114%。投訴包括超額接受訂房、房間貨不對辦、衛(wèi)生差劣等。有旅客尚未退房但房間已被陌生人入??；亦有旅客網上訂房后發(fā)現貨不對辦，交涉后只獲退回部分費用。消委會呼吁旅客選擇入住有口碑的賓館。

????網上預訂客房 污穢不堪入住

????最新一期《選擇》月刊報道多宗賓館投訴個案，有德國游客經互聯網預訂一間位于尖沙咀的賓館房間，并以信用卡全數支付2星期約5,000元房租。入住時發(fā)覺房間質素異常差劣，房間有異味、床鋪被褥污穢，以及座廁損壞等，其香港朋友與賓館交涉，換房后情況無大改善，他要求退款被拒，最后只得轉住其它地方，并向消委會會投訴，賓館其后僅以半價退回他未使用的房費。

????另一個案當事人史密夫同樣透過互聯網預訂尖沙咀一間賓館房間，并全數支付855元房租。他到達賓館時，職員指房間還未清潔，著他晚飯后回來登記入住。他于凌晨12時回到賓館，發(fā)現房間已全數租出，職員帶他到附近另一住宿地點，聲稱是同一賓館管理。他發(fā)覺該處環(huán)境欠佳，房間情況亦難以接受，理論期間更得悉該處并非由同一賓館管理，他要求全數退款，幾經交涉后僅獲退回港幣680元。

????住客未退房間 赫見被人占用

????游客關先生入住油麻地一間賓館，行程最后一天，他趁退房前到附近購物，返回房間時赫然發(fā)現房內有陌生人。賓館解釋，以為他不會再使用房間，于是為他收拾行李，寄存于前臺，職員未有為此事道歉，只催促他立刻交回鑰匙。關先生不滿賓館做法，聯絡消委會要求跟進，賓館其后愿意提供一晚免費住宿以作和解，但關先生拒絕。

????消委會總干事黃鳳蹤表示，被投訴的多數是位于旺區(qū)的持牌實館，每晚收費數百元，有關個案已轉介民政事務總署跟進，如證賓館違規(guī)可能被吊銷牌照。她勸喻旅客要光顧有信譽的持牌旅館，又提醒如透過境外網站或旅游公司預訂賓館，消委會可能難以協助追討賠償。