臺(tái)東國美：用心服務(wù) 贏得信譽(yù)

????2012年11月21日這天，臺(tái)東國美剛開門營業(yè)不久，門口就急匆匆的進(jìn)來兩位老人問：“你們是服務(wù)臺(tái)吧？我要表揚(yáng)你們的員工”看到老人如此激動(dòng)，臺(tái)東國美的員工趕緊讓老人穩(wěn)定了一下情緒，讓老人口頭描述一下，但是老人覺得這件事讓她很感動(dòng)，非要寫封表揚(yáng)信。

????信的內(nèi)容如下：我是國美的老顧客，今年生日的時(shí)候朋友送我一臺(tái)“富麗牌”蒸汽電熨斗，是在外地購買，因自己年紀(jì)較大，在使用的時(shí)候搞不太明白，說明書又找不到了，為此我跑了利群，蘇寧等商場尋求幫助，而這幾家的店都說沒有經(jīng)營過此品牌，不知道怎么使用并且看見不是買她的東西就不怎么愛理我，我就很失望的走了。11月21日我抱著一線希望來到臺(tái)東國美店，到負(fù)一層找到營業(yè)員宋道靜同志，當(dāng)時(shí)她正在接待其他顧客?？吹轿液竺Ω掖蛘泻?，我把電熨斗拿出來咨詢，她看了一下說“沒有問題，這個(gè)只是程序比較復(fù)雜，雖然我們商場不經(jīng)營這個(gè)商品，沒賣過但是我可以教你怎么使用，她把產(chǎn)品分解開一步步仔細(xì)地教我怎樣安裝，包括裝水，如何調(diào)整溫度，如何使用都非常仔細(xì)的交，直到我全部掌握為止。雖然這件事情看似不大，但對(duì)一個(gè)老年人來說，在臺(tái)東國美能碰到如此熱心的服務(wù)人員，和之前我去的其他商場的服務(wù)員相比，我覺得國美的營業(yè)員宋道靜的做法是值得表揚(yáng)和學(xué)習(xí)的，我覺得國美能培養(yǎng)出這樣的高素質(zhì)的營業(yè)員是商場的榮譽(yù)。

????顧客至上，一貫是國美的服務(wù)宗旨，從點(diǎn)滴做起，也是國美作為服務(wù)性行業(yè)的必經(jīng)之路，有良好的服務(wù)精神，是企業(yè)贏取美譽(yù)度的關(guān)鍵。國美相信，只有用心服務(wù)，企業(yè)才能更加壯大。