貌似優(yōu)惠多其實(shí)限制多 百貨玩轉(zhuǎn)返券循環(huán)套

????年末促銷味兒越來(lái)越濃，百貨商家的促銷手段也一個(gè)賽一個(gè)地“優(yōu)惠”。剛做完“400元換1000元”的促銷，摩登百貨在北京路店又推出了“300元換900元”，吸引了不少貪圖優(yōu)惠的消費(fèi)者前去消費(fèi)。然而如此促銷，商家如何賺錢？他們真的愿意虧本甩賣嗎？

????“買的不如賣的精”，換券優(yōu)惠從字面看是相當(dāng)于打了4折甚至是3折的優(yōu)惠，但是事實(shí)上并非如此。商家往往會(huì)設(shè)置很多附加條款，讓你為了用盡優(yōu)惠額度而不斷循環(huán)加碼消費(fèi)，甚至有商家先提價(jià)再返券，一升一降間，真正的優(yōu)惠幅度并不大。

????事實(shí)上，鑒于商家返券換券促銷的貓膩多、糾紛多，寧波、北京市等地在幾年前已經(jīng)叫停返券促銷活動(dòng)，但是卻屢禁不止，現(xiàn)在商家們還是樂(lè)用此招來(lái)促銷。摩登百貨的有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)坦言，換券只是促銷手法而已，商家不會(huì)虧。

????而南方日?qǐng)?bào)消費(fèi)周刊發(fā)起的一項(xiàng)“你曾遭遇哪些促銷陷阱？”的調(diào)查顯示，75%的受訪者選擇“游戲規(guī)則商家定，返券消費(fèi)限制多”，位列第一。其次有66.7%的受訪者選擇“滿減定價(jià)有貓膩，永遠(yuǎn)只差幾塊錢”，也有58.3%的人選擇“提高售價(jià)再打折”。

 ???規(guī)則：A券B券使用限制多

????經(jīng)常逛商場(chǎng)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，摩登百貨以逢周末必促銷、促銷多為返券形式而知名。記者獲悉，即日起至12月25日，摩登百貨北京路店又開始大規(guī)模的換券促銷活動(dòng)?！捌そ呈兰摇⑿∝i班納等專柜300元換900元；歐特爾鑲嵌，周大生鑲嵌、翡翠等部分專柜300元換600元?！比绱藘?yōu)惠幅度的確很讓人心動(dòng)，記者也慕名前去。

????然而，記者走入摩登百貨才發(fā)現(xiàn)，商家的宣傳口號(hào)往往是障眼法，讓你看到了“巨大的優(yōu)惠”，卻忽略了其背后設(shè)置的諸多用券限制。

????記者發(fā)現(xiàn)，摩登百貨的換券活動(dòng)也是分層次的，并非所有人都能夠“300元換900元”。據(jù)悉，該商場(chǎng)此次換券只有會(huì)員才可以享受A券的300元現(xiàn)金換900元，非會(huì)員只能300元現(xiàn)金換800元，而更有電子折扣B券，只能300元現(xiàn)金換600元。

????不僅如此，優(yōu)惠券的使用范圍也有諸多限制。商場(chǎng)規(guī)定，A券只能在接受AB券的專柜使用，不能在接受B券的專柜使用。衣服、鞋包類商品普遍使用A券，而珠寶首飾類則只能使用B券。

????拋開這層限制不說(shuō)，優(yōu)惠券的使用到了各個(gè)專柜內(nèi)會(huì)再次被限制一次，不同的專柜對(duì)優(yōu)惠券如何在自己專柜內(nèi)使用又有一套新的規(guī)則。以鞋子為例，在很多店鋪中，新款鞋子和冬靴是不參與優(yōu)惠券活動(dòng)的，店鋪會(huì)按自己的折扣來(lái)賣熱款和新款，店鋪參與商場(chǎng)促銷活動(dòng)的產(chǎn)品非常有限。也就是說(shuō)當(dāng)季的熱款商品和新款商品，消費(fèi)者仍然沒(méi)有太多機(jī)會(huì)享受優(yōu)厚的折扣。

????案例1：不想浪費(fèi)券，多花時(shí)間多花錢

????在商場(chǎng)，記者采訪了購(gòu)物的劉小姐，和她一起算了一筆換券的賬。劉小姐看好了一款價(jià)格1199元的皮包。用會(huì)員優(yōu)惠購(gòu)買的話，她可以有兩種選擇：一是用300元現(xiàn)金換900元的券，然后自己需要補(bǔ)299元的差價(jià)，相當(dāng)于用了599元的價(jià)格買到這款皮包。這就相當(dāng)于以5折的價(jià)格購(gòu)買；另外一種方式則是用600元現(xiàn)金換1800元的券，用券購(gòu)買鞋子后她還剩余611元的券，她若不想浪費(fèi)這些優(yōu)惠券，就只能繼續(xù)選購(gòu)其他商品湊齊1800元的整數(shù)。

????劉小姐挑來(lái)挑去發(fā)現(xiàn)價(jià)格低的商品自己看不上，但自己看上的商品要么價(jià)格太高，要么需要使用B券。劉小姐對(duì)此頗為糾結(jié)。原本計(jì)劃2個(gè)小時(shí)的購(gòu)物時(shí)間也被拖長(zhǎng)到了3個(gè)小時(shí)。

????案例2：400元換1000元，買來(lái)閑置貨

????記者獲悉，在去年同期，摩登百貨也曾經(jīng)推出秋冬新品“400元換1000元”的促銷活動(dòng)，看到如此高幅度的優(yōu)惠促銷，不少消費(fèi)者慕名前去搶購(gòu)?！?00元換1000元，看字面意思就是4折優(yōu)惠。但實(shí)際上并不是這回事兒?！笔Y小姐對(duì)于摩登百貨去年底推出的促銷活動(dòng)記憶猶新。

????她告訴記者，換券分為兩種方式，400元可以換1000元的A券或800元B券。當(dāng)她抱著挑好的衣服興沖沖地去買單的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，自己選的衣服兩件要用B券，兩件要用A券。要么放棄兩件喜歡的衣服，要么再買些東西補(bǔ)上差價(jià)。左右權(quán)衡之下，蔣小姐決定各拿400元來(lái)分別換A券和B券。而為了把換券的余額用完，她又挑了兩件打底衫。

????“整個(gè)購(gòu)物過(guò)程很糾結(jié)，浪費(fèi)了時(shí)間又多花了錢。等冷靜下來(lái)我才發(fā)現(xiàn)自己在優(yōu)惠的驅(qū)使下買了很多根本不需要的東西。上次買的衣服還有一件穿都沒(méi)穿就壓箱底了?！笔Y小姐說(shuō)，她是吸取教訓(xùn)了，今年不再去參加這些活動(dòng)。

????真相：抓住消費(fèi)者貪便宜的心態(tài)

????“不想被商家算計(jì)，就不要參加商場(chǎng)的返券活動(dòng)和滿減之類的活動(dòng)。商家真有心讓利消費(fèi)者，會(huì)直接打折，而不是搞這些噱頭?！痹谀成虉?chǎng)從事營(yíng)銷策劃工作的張小姐如是告訴記者。

????據(jù)透露，很多商家就是抓住了消費(fèi)者貪便宜又不太較真的心理，設(shè)置這些表面看似優(yōu)惠幅度很大的促銷手段，其實(shí)是變著法地把錢從消費(fèi)者口袋里往外掏，從而做大營(yíng)業(yè)額。只有做大營(yíng)業(yè)額，百貨商場(chǎng)才能獲得返點(diǎn)提升利潤(rùn)。

????張小姐說(shuō)：“我們有個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)專門做各類促銷方式研究，那個(gè)賬是算得啪啪響。從產(chǎn)品定價(jià)到換券規(guī)則制定，再到備貨，各個(gè)環(huán)節(jié)都是設(shè)計(jì)好的，永遠(yuǎn)讓你買一件產(chǎn)品還剩錢，買兩件產(chǎn)品就要再補(bǔ)錢。最明顯的就是滿減活動(dòng)，譬如滿300元減50，那我就把價(jià)格設(shè)置在99元、199元或者299元?？傊?，永遠(yuǎn)讓你離滿減額度只差一兩塊錢，不斷疊加消費(fèi)?！彼€告訴記者，先提價(jià)再返券，也是常有的事兒。

????摩登百貨的負(fù)責(zé)人劉小姐在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)坦言，“換券跟打折都只是促銷手法而已，只是給顧客的感覺(jué)和體驗(yàn)不一樣。我們作為商家，肯定不想虧本?！?/p>

觀點(diǎn)：返券促銷不利于百貨業(yè)發(fā)展

一位百貨人士告訴記者，目前，廣州百貨企業(yè)已經(jīng)陷入了返券換券的“糖罐”中無(wú)法自拔。

海印又一城總經(jīng)理陳凱利也表示，促銷密度越來(lái)越高，成了影響行業(yè)發(fā)展的一種毒藥，商家越陷越深，消費(fèi)者也已經(jīng)司空見慣，甚至形成了不促銷不消費(fèi)的習(xí)慣。長(zhǎng)此以往，這對(duì)整個(gè)百貨業(yè)態(tài)的發(fā)展都不利。

更有商業(yè)人士直言不諱，即使返券能促進(jìn)一時(shí)的銷售，產(chǎn)生泡沫效應(yīng)，但這泡沫終有一天會(huì)破滅。事實(shí)上，不少監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到返券換券促銷的弊端。在寧波、北京、蘇州、南京等地，有關(guān)部門都曾相繼叫停返券促銷，但是這一規(guī)定最終還是擱淺，現(xiàn)在商家依然熱衷用此招來(lái)促銷。

不僅如此，有律師認(rèn)為，返券促銷有欺詐性違背誠(chéng)信原則，應(yīng)該叫停。資深律師祝志群在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示，若商家的返券換券行為低于經(jīng)營(yíng)成本，那就有觸犯不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的嫌疑；若商家先提價(jià)，再打折或者返券，那就是侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，也涉及到價(jià)格欺詐。

第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍則表示，由于商場(chǎng)商品眾多，消費(fèi)者不可能實(shí)時(shí)監(jiān)控商品的價(jià)格，也很難掌握到相關(guān)的證據(jù)，因此造成了維權(quán)難。他表示，若消費(fèi)者有證據(jù)證明商家隨意調(diào)價(jià)甚至價(jià)格欺詐，一定要向工商投訴，堅(jiān)決抵制這種不良風(fēng)氣。

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促銷常用障眼法

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，除了換券、返券問(wèn)題，很多商家還利用消費(fèi)者的信任設(shè)置很多促銷障眼法，對(duì)此消費(fèi)者購(gòu)物之前一定要擦亮眼。

1.為了返券多花錢

與換券有類似的還有返券。但是這類代金券在使用時(shí)，會(huì)有使用期限，或者使用范圍和使用門店。

葉先生曾多次參加過(guò)某電商的“滿返”促銷活動(dòng)：“滿1000元送1000元的活動(dòng)，看上去很誘惑人。但限制很多，如要購(gòu)買指定商品且滿一定額度才能使用，不僅如此，用券購(gòu)買還不能與禮品卡、VIP卡同時(shí)使用……”葉先生說(shuō)，那一次他只想買個(gè)1000元的數(shù)碼相機(jī)，結(jié)果為了貪圖送的1000元優(yōu)惠，最多花了3000元錢去買很多自己不需要的東西！

2.品牌店賣“大路貨”

在品牌店賣非該品牌商品，也是一些商家慣用的伎倆。上周末，李小姐在崗頂摩登百貨以129元的促銷價(jià)買了一款外套?；丶乙院蟀l(fā)現(xiàn)這款服裝做工很差，最后她才發(fā)現(xiàn)，這件衣服根本不是那個(gè)專柜品牌的貨品，而是一件不知名的“大路貨”。

記者在摩登百貨北京路店看到，一家MK的店鋪，整件店鋪內(nèi)擺放的服裝大部分竟然是一些其他品牌，這些服裝自身的logo，有的寫著韓語(yǔ)、有的寫著中文、有的寫著和MK根本無(wú)關(guān)的英語(yǔ)。

把一堆其他品牌廠商的衣服掛上自己店鋪的標(biāo)簽，然后標(biāo)出一個(gè)高得離譜的價(jià)格再掛出超低折扣的促銷，這種方法也糊弄了不少消費(fèi)者。當(dāng)記者疑問(wèn)為什么衣服的品牌和店鋪品牌不相符時(shí)，店員給出一句“這就是我們自己品牌的衣服”，就再也不理會(huì)記者了。(記者 于冬雪 曾雅 實(shí)習(xí)生 劉久荷)