消費(fèi)者稱韻達(dá)快遞送貨物少3件 驗(yàn)收包裝完好

 ???韻達(dá)快遞，我的貨物咋少了3件？

????11月11日前后：劉女士在網(wǎng)上購(gòu)買5件被套，賣家通過韻達(dá)快遞由徐州發(fā)往濟(jì)南。

????11月17日：貨物到達(dá)濟(jì)南，因劉女士外出，便告知快遞人員，可由小區(qū)傳達(dá)室替自己代領(lǐng)。

????11月18日：劉女士取回快遞驗(yàn)收時(shí)，在外包裝完好的情況下，發(fā)現(xiàn)只收到兩件被套。

????隨即她聯(lián)系網(wǎng)上賣家，賣家向劉女士展示了自己的發(fā)貨記錄，并及時(shí)向徐州韻達(dá)快遞公司反映了情況，劉女士也與濟(jì)南韻達(dá)快遞公司取得了聯(lián)系，但雙方快遞公司的回答均是因劉女士同意他人代領(lǐng)并已簽收，故無法處理。

????劉女士稱，查閱網(wǎng)上的配送流程，發(fā)現(xiàn)快遞在徐州的兩次稱重分別為4.25千克和3.85千克，而自己收到快遞時(shí)卻只有1.9千克，對(duì)此深表不解。在她的質(zhì)疑下，賣家與劉女士協(xié)商，不得已的話只好各承擔(dān)一半損失。

????12月12日13：00左右，記者聯(lián)系濟(jì)南韻達(dá)快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，她稱，消費(fèi)者在驗(yàn)收快遞時(shí)，確認(rèn)外包裝完好打開卻發(fā)現(xiàn)少件的情況，快遞公司可以為其開具證明，提供給網(wǎng)上賣家，證明可能是賣家漏發(fā)貨物，從而補(bǔ)發(fā)或者退款來減少消費(fèi)者損失。

????她表示，按規(guī)定，快遞公司不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都是由最初發(fā)件的韻達(dá)快遞公司面向發(fā)件人或者是發(fā)件人指定的受益人來賠付。如果賣家肯定自己沒有漏發(fā)，可以聯(lián)系當(dāng)時(shí)發(fā)件的韻達(dá)快遞公司協(xié)商解決。

????在網(wǎng)上購(gòu)買的貨物簽收后發(fā)現(xiàn)少了3件，淘寶賣家堅(jiān)稱未少發(fā)貨，韻達(dá)快遞也以“因已簽收”為由拒絕處理。劉女士納悶：都不承認(rèn)，難道是貨物自己跑了？13日，濟(jì)南韻達(dá)快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)稱，可為消費(fèi)者開具相關(guān)證明，提供給網(wǎng)上賣家，爭(zhēng)取彌補(bǔ)消費(fèi)者損失。

????糾紛解決———

????韻達(dá)賠付消費(fèi)者貨物

????本本報(bào)12月12日?qǐng)?bào)道的《等了一個(gè)月，韻達(dá)送來仨字“貨丟了”》，韻達(dá)快遞將消費(fèi)者貨物丟失，眾多媒體紛紛轉(zhuǎn)載。

????13日，當(dāng)事店家稱，已經(jīng)免費(fèi)補(bǔ)發(fā)給消費(fèi)者張女士新的貨物，按照“雙十一”張女士購(gòu)買時(shí)的價(jià)格，由韻達(dá)快遞方面承擔(dān)。對(duì)此，張女士稱，她確實(shí)已接到該店重新發(fā)貨的電話，“下午應(yīng)該就到了”。(實(shí)習(xí)生 劉萍萍 記者 王寶泓)