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???韻達(dá)快遞,我的貨物咋少了3件?
????11月11日前后:劉女士在網(wǎng)上購買5件被套,賣家通過韻達(dá)快遞由徐州發(fā)往濟(jì)南。 ????11月17日:貨物到達(dá)濟(jì)南,因劉女士外出,便告知快遞人員,可由小區(qū)傳達(dá)室替自己代領(lǐng)。 ????11月18日:劉女士取回快遞驗收時,在外包裝完好的情況下,發(fā)現(xiàn)只收到兩件被套。 ????隨即她聯(lián)系網(wǎng)上賣家,賣家向劉女士展示了自己的發(fā)貨記錄,并及時向徐州韻達(dá)快遞公司反映了情況,劉女士也與濟(jì)南韻達(dá)快遞公司取得了聯(lián)系,但雙方快遞公司的回答均是因劉女士同意他人代領(lǐng)并已簽收,故無法處理。 ????劉女士稱,查閱網(wǎng)上的配送流程,發(fā)現(xiàn)快遞在徐州的兩次稱重分別為4.25千克和3.85千克,而自己收到快遞時卻只有1.9千克,對此深表不解。在她的質(zhì)疑下,賣家與劉女士協(xié)商,不得已的話只好各承擔(dān)一半損失。 ????12月12日13:00左右,記者聯(lián)系濟(jì)南韻達(dá)快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,她稱,消費(fèi)者在驗收快遞時,確認(rèn)外包裝完好打開卻發(fā)現(xiàn)少件的情況,快遞公司可以為其開具證明,提供給網(wǎng)上賣家,證明可能是賣家漏發(fā)貨物,從而補(bǔ)發(fā)或者退款來減少消費(fèi)者損失。 ????她表示,按規(guī)定,快遞公司不管是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都是由最初發(fā)件的韻達(dá)快遞公司面向發(fā)件人或者是發(fā)件人指定的受益人來賠付。如果賣家肯定自己沒有漏發(fā),可以聯(lián)系當(dāng)時發(fā)件的韻達(dá)快遞公司協(xié)商解決。 ????在網(wǎng)上購買的貨物簽收后發(fā)現(xiàn)少了3件,淘寶賣家堅稱未少發(fā)貨,韻達(dá)快遞也以“因已簽收”為由拒絕處理。劉女士納悶:都不承認(rèn),難道是貨物自己跑了?13日,濟(jì)南韻達(dá)快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時稱,可為消費(fèi)者開具相關(guān)證明,提供給網(wǎng)上賣家,爭取彌補(bǔ)消費(fèi)者損失。 ????糾紛解決——— ????韻達(dá)賠付消費(fèi)者貨物 ????本本報12月12日報道的《等了一個月,韻達(dá)送來仨字“貨丟了”》,韻達(dá)快遞將消費(fèi)者貨物丟失,眾多媒體紛紛轉(zhuǎn)載。 ????13日,當(dāng)事店家稱,已經(jīng)免費(fèi)補(bǔ)發(fā)給消費(fèi)者張女士新的貨物,按照“雙十一”張女士購買時的價格,由韻達(dá)快遞方面承擔(dān)。對此,張女士稱,她確實已接到該店重新發(fā)貨的電話,“下午應(yīng)該就到了”。(實習(xí)生 劉萍萍 記者 王寶泓) |