三全勁爆牛肉丸吃出塑料繩官方微博回復(fù)成擺設(shè)

來源：大河網(wǎng)-- 2012-12-14 09:28:21 字號：TT

????三全官方微博的私信回復(fù)

????視頻：食品安全之歌

????“我很慶幸吃到的是半截塑料繩，而不是蟲子、蟑螂什么的?！?2月12日，浙江市民潘先生向大河網(wǎng)投訴稱，12月9日他買到的三全丸家勁爆牛肉丸吃出半截藍色塑料繩，而三全食品官方微博承諾將安排客服專員聯(lián)系并處理，至今未見落實。

????12月12日，三全食品810號客戶專員告訴記者，客戶熱線與官方微博屬于三全食品的兩個機構(gòu)，目前并沒有收到官方微博對此事的反饋。

????投訴：三全牛肉丸子吃出塑料繩子

????“三全牛肉丸子是12月9號在我家附近的聯(lián)華超市買的，當時吃到的感覺來說比較惡心，不過也還慶幸，還好不是半截蟲子、蟑螂什么的?！迸讼壬猿罢f，很“慶幸”自己只是吃到了半截繩子。

????當天，潘先生將自己的遭遇發(fā)布到了微博上，并于第二天凌晨收到了三全食品官方微博的回復(fù)。

????“當時沒想過商家能有什么解釋，只是想發(fā)個微博提醒下能看見的人，不過三全官方微博在第二天上午私信我，讓我私信給他們電話?！?/font>

????讓潘先生想不到的是，盡管已經(jīng)把電話號碼私信給了三全食品官方微博，但截止22日上午他依然沒有接到三全官方的主動聯(lián)系。

????潘先生認為私信給了三全食品聯(lián)系方式卻沒接到回復(fù)，“比較感慨現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)對食品安全事件反饋的態(tài)度。”

????調(diào)查：三全食品客服專員稱沒收到該用戶投訴信息

????12月12日，大河網(wǎng)記者在潘先生的微博里看到了三全食品官方微博給他的私信。

????“請您以私信的方式留下您的聯(lián)系方式，我們會安排客服專員與您聯(lián)系并進行處理，您還可以致電三全食品客服進行處理?？头娫挘?00-637-1880?！比称返幕貜?fù)日期為12月10日凌晨1點。

????12月22日，記者撥打了三全食品的客服電話，810號話務(wù)員告訴記者，目前并沒有收到記者所反映的線索，當記者詢問三全食品客服處理用戶投訴需要多長時間時，對方并未回答。

????“北京的官方微博與我們是兩個機構(gòu)，我們這邊沒有收到該線索，也可能官方微博那邊已經(jīng)處理了?！碑斢浾呙鞔_表示潘先生的投訴信息仍未處理時，該客服人員表示會與官方微博取得聯(lián)系，并核實是否有該投訴信息?！叭绻畔賹?，我們會轉(zhuǎn)交給浙江當?shù)氐氖袌霾?，由當?shù)厥袌霾咳藛T與投訴者取得聯(lián)系，并協(xié)商解決?！?/font>

????大河網(wǎng)記者搜索三全食品發(fā)現(xiàn)，有關(guān)于三全食品的投訴信息，都被三全官方微博以同樣的內(nèi)容回復(fù)。

????網(wǎng)友：姿態(tài)高，不如行動快

????潘先生的遭遇也引來了網(wǎng)友紛紛感嘆。

????“三全食品這不是坑爹嗎？要么回復(fù)了就去做，要么就別回復(fù)，行動永遠比姿態(tài)更重要?！本W(wǎng)友“G涵涵老爸G”說。

????網(wǎng)友“筋正恩”認為三全食品客服成了個擺設(shè)。

????更多的網(wǎng)友則對三全食品的安全問題表現(xiàn)出了擔憂。

????“這根塑料繩是怎么出現(xiàn)在三全的丸子里的，是在哪道工序里面出現(xiàn)的，這是條干什么用的繩子？”網(wǎng)友“zx9978”稱三全食品應(yīng)就這半截塑料繩給公眾一個交代。

????網(wǎng)友“oy9528”稱，“昨天在聯(lián)華看到有個杭州牌子的奶黃包里面有根頭發(fā)的，而且是從包子里面延伸出來的。”

????也有網(wǎng)友調(diào)侃稱，“塑料繩牌牛肉丸，今天，你吃了嗎？”

????最新：三全食品已聯(lián)系投訴人

????截止發(fā)稿前十五分鐘，潘先生告訴大河網(wǎng)記者，三全食品已與他取得聯(lián)系，并說會讓浙江當?shù)厥袌霾颗c其溝通。大河網(wǎng)也將繼續(xù)關(guān)注此事！

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