聯(lián)通回應充值卡“失效門”：轉銷環(huán)節(jié)可能出問題

????導語：一些電子充值卡批發(fā)商反映，今年10月份從聯(lián)通官網買下充值卡的卡號和密碼，充值時卻無效，有些商家一夜間損失數(shù)十萬。昨天（13日），中國聯(lián)通公布了對事件的初步調查結果，稱內部無問題，失竊可能發(fā)生在轉銷環(huán)節(jié)，未來將繼續(xù)配合公安機關調查。但多地用戶大量資金損失究竟去往何處？未來又該如何進行有效救濟？

????據(jù)經濟之聲報道，王奎是一家話費電子充值卡網店店主。今年10月，一個打擊不期而至。

????王奎：在10月5日、6日，我從聯(lián)通官方網站采購了200萬（卡）轉賣給我的客戶，在10月10日上午，我接到一個代理商的電話說沖值卡出問題了，在他們還沒有銷售的情況下，沖值卡已經出問題。

????隨后一段時間，陸續(xù)有各地客戶要求退卡，金額總計約50萬元。王奎說，這筆錢，賠不起。

????王奎：如果賠的話就成冤大頭了，我也賠不起，我要賣房子。

????據(jù)王魁介紹，安徽、遼寧、四川等多地商戶也出現(xiàn)，短期內電子充值卡丟失的情況，金額從幾千元到幾十萬元不等。商戶們在網上結成了自救維權組織，并向聯(lián)通反映情況。13日，聯(lián)通公布初步調查結果，電子商務部相關負責人李女士說，聯(lián)通官網沒有被入侵，充值卡在出售時也沒有失效：

????李女士：根據(jù)用戶提供的信息，我們核查了充值卡的銷售時間、充值時間。確認所有充值卡都是銷售給用戶之后，被充值的。所以聯(lián)通出售的是有效充值卡。

????聯(lián)通還表示：多數(shù)投訴的商戶從聯(lián)通官網購買后，向第三方銷售,密碼經歷了多個“轉售”環(huán)節(jié)，都可能被盜。聯(lián)通未來會積極配合警方協(xié)查，并承諾：一旦發(fā)現(xiàn)內部問題，將嚴懲不貸，并對用戶進行賠償。

????但聯(lián)通的聲明并沒有得到代理商的認同。王魁說：

????王魁：買出來卡正常，這個我們都承認。全國上百家做聯(lián)通的都出問題了。它開始質疑我們電腦，我們拿出沒問題的證據(jù)后；它又說是轉售的問題。我想問，為什么轉售別的卡都沒問題，聯(lián)通卡有問題，卡都是值錢的對不對？

????聯(lián)通和代理商的說辭各有道理。誰都無法證明，責任肯定出在另一方身上。但在公安機關破案之前，受損商戶該怎么辦？律師趙占領認為，目前如果走司法程序，代理商很被動：

????趙占領：聯(lián)通完成了初步舉證義務，充值時間發(fā)生在交易之后，這時候不好判斷。這時候需要消費者舉證了，很難。

????金山網絡安全專家李鐵軍指出，警方的取證面臨商戶客戶端多而分散等幾個難題，但時間拖得越久，取證難度越大：

????李鐵軍：真是職業(yè)黑客入侵的話，會比較干凈地處理訪問痕跡，復原比較難。除非黑客剛做完案，里面日志沒有被抹掉，這樣情況的取證還可以做到。

????互聯(lián)網專家項立剛則指出，如此大規(guī)模的電子充值卡失竊此前并不常見。當前，充值卡批發(fā)商能做的是，養(yǎng)成好習慣防止木馬病毒，如改進存房密碼的方式。

????項立剛：第一，經銷商你的電腦要少上網；第二，把密碼下載后，盡量用圖片保存；第三，把這個密碼打成一個數(shù)據(jù)包，多打幾次壓縮包。這樣，很難（被木馬）掃描出來。

????充值卡“失竊門”目前仍在調查當中，警方沒有對外披露信息。但案件卻暴露出，在電子支付快速發(fā)展下的安全隱患。究竟問題出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)？最終真相如何？這種情況下，如何尋找公平有效的救濟措施？對事件的發(fā)展，經濟之聲將持續(xù)關注。

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