聯(lián)通回應(yīng)充值卡“失效門”：轉(zhuǎn)銷環(huán)節(jié)可能出問(wèn)題

????導(dǎo)語(yǔ)：一些電子充值卡批發(fā)商反映，今年10月份從聯(lián)通官網(wǎng)買下充值卡的卡號(hào)和密碼，充值時(shí)卻無(wú)效，有些商家一夜間損失數(shù)十萬(wàn)。昨天（13日），中國(guó)聯(lián)通公布了對(duì)事件的初步調(diào)查結(jié)果，稱內(nèi)部無(wú)問(wèn)題，失竊可能發(fā)生在轉(zhuǎn)銷環(huán)節(jié)，未來(lái)將繼續(xù)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。但多地用戶大量資金損失究竟去往何處？未來(lái)又該如何進(jìn)行有效救濟(jì)？

????據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，王奎是一家話費(fèi)電子充值卡網(wǎng)店店主。今年10月，一個(gè)打擊不期而至。

????王奎：在10月5日、6日，我從聯(lián)通官方網(wǎng)站采購(gòu)了200萬(wàn)（卡）轉(zhuǎn)賣給我的客戶，在10月10日上午，我接到一個(gè)代理商的電話說(shuō)沖值卡出問(wèn)題了，在他們還沒(méi)有銷售的情況下，沖值卡已經(jīng)出問(wèn)題。

????隨后一段時(shí)間，陸續(xù)有各地客戶要求退卡，金額總計(jì)約50萬(wàn)元。王奎說(shuō)，這筆錢，賠不起。

????王奎：如果賠的話就成冤大頭了，我也賠不起，我要賣房子。

????據(jù)王魁介紹，安徽、遼寧、四川等多地商戶也出現(xiàn)，短期內(nèi)電子充值卡丟失的情況，金額從幾千元到幾十萬(wàn)元不等。商戶們?cè)诰W(wǎng)上結(jié)成了自救維權(quán)組織，并向聯(lián)通反映情況。13日，聯(lián)通公布初步調(diào)查結(jié)果，電子商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人李女士說(shuō)，聯(lián)通官網(wǎng)沒(méi)有被入侵，充值卡在出售時(shí)也沒(méi)有失效：

????李女士：根據(jù)用戶提供的信息，我們核查了充值卡的銷售時(shí)間、充值時(shí)間。確認(rèn)所有充值卡都是銷售給用戶之后，被充值的。所以聯(lián)通出售的是有效充值卡。

????聯(lián)通還表示：多數(shù)投訴的商戶從聯(lián)通官網(wǎng)購(gòu)買后，向第三方銷售,密碼經(jīng)歷了多個(gè)“轉(zhuǎn)售”環(huán)節(jié)，都可能被盜。聯(lián)通未來(lái)會(huì)積極配合警方協(xié)查，并承諾：一旦發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問(wèn)題，將嚴(yán)懲不貸，并對(duì)用戶進(jìn)行賠償。

????但聯(lián)通的聲明并沒(méi)有得到代理商的認(rèn)同。王魁說(shuō)：

????王魁：買出來(lái)卡正常，這個(gè)我們都承認(rèn)。全國(guó)上百家做聯(lián)通的都出問(wèn)題了。它開(kāi)始質(zhì)疑我們電腦，我們拿出沒(méi)問(wèn)題的證據(jù)后；它又說(shuō)是轉(zhuǎn)售的問(wèn)題。我想問(wèn)，為什么轉(zhuǎn)售別的卡都沒(méi)問(wèn)題，聯(lián)通卡有問(wèn)題，卡都是值錢的對(duì)不對(duì)？

????聯(lián)通和代理商的說(shuō)辭各有道理。誰(shuí)都無(wú)法證明，責(zé)任肯定出在另一方身上。但在公安機(jī)關(guān)破案之前，受損商戶該怎么辦？律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，目前如果走司法程序，代理商很被動(dòng)：

????趙占領(lǐng)：聯(lián)通完成了初步舉證義務(wù)，充值時(shí)間發(fā)生在交易之后，這時(shí)候不好判斷。這時(shí)候需要消費(fèi)者舉證了，很難。

????金山網(wǎng)絡(luò)安全專家李鐵軍指出，警方的取證面臨商戶客戶端多而分散等幾個(gè)難題，但時(shí)間拖得越久，取證難度越大：

????李鐵軍：真是職業(yè)黑客入侵的話，會(huì)比較干凈地處理訪問(wèn)痕跡，復(fù)原比較難。除非黑客剛做完案，里面日志沒(méi)有被抹掉，這樣情況的取證還可以做到。

????互聯(lián)網(wǎng)專家項(xiàng)立剛則指出，如此大規(guī)模的電子充值卡失竊此前并不常見(jiàn)。當(dāng)前，充值卡批發(fā)商能做的是，養(yǎng)成好習(xí)慣防止木馬病毒，如改進(jìn)存房密碼的方式。

????項(xiàng)立剛：第一，經(jīng)銷商你的電腦要少上網(wǎng)；第二，把密碼下載后，盡量用圖片保存；第三，把這個(gè)密碼打成一個(gè)數(shù)據(jù)包，多打幾次壓縮包。這樣，很難（被木馬）掃描出來(lái)。

????充值卡“失竊門”目前仍在調(diào)查當(dāng)中，警方?jīng)]有對(duì)外披露信息。但案件卻暴露出，在電子支付快速發(fā)展下的安全隱患。究竟問(wèn)題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)？最終真相如何？這種情況下，如何尋找公平有效的救濟(jì)措施？對(duì)事件的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)之聲將持續(xù)關(guān)注。

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