新街口EXPO超級(jí)店12月29日開業(yè) 蘇寧全新定義未來零售業(yè)態(tài)

????虛實(shí)結(jié)合新模式 科技體驗(yàn)新平臺(tái) 品類布局新業(yè)態(tài)

????12月11日，蘇寧召開發(fā)布會(huì)，宣布新街口EXPO超級(jí)店將于12月29日開業(yè)。新街口店地處核心商圈，依托蘇寧生活廣場(chǎng)，形成了涵蓋電器旗艦店、星級(jí)酒店、酒店式公寓、甲級(jí)寫字樓等高端業(yè)態(tài)的大型城市綜合體。其中，新街口超級(jí)店經(jīng)營(yíng)面積超3萬平米，預(yù)計(jì)未來年銷售額將達(dá)到20億。

????“中華第一店”全新升級(jí) 樹立中國(guó)3C家電零售標(biāo)桿

????一直冠以“中華第一店”的蘇寧新街口店對(duì)于蘇寧乃至中國(guó)家電零售行業(yè)來說，具有著旗幟標(biāo)桿的意義。1999年，新街口店正式開業(yè)，從空調(diào)專營(yíng)轉(zhuǎn)型綜合電器連鎖經(jīng)營(yíng)；2003年，新街口店開創(chuàng)了3C旗艦店經(jīng)營(yíng)模式，蘇寧連鎖發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃?005年，蘇寧與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決戰(zhàn)新街口，確立和鞏固了電器零售的領(lǐng)先地位；2006年，全面升級(jí)為第五代3C+旗艦店。

????蘇寧電器總裁金明表示，過去的14年，新街口店是蘇寧快速發(fā)展的縮影，引導(dǎo)了蘇寧每一次轉(zhuǎn)型變革，是蘇寧創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)踐的發(fā)源點(diǎn)和試金石，更開創(chuàng)了歷次中國(guó)3C、家電零售業(yè)態(tài)模式的先河。

????作為新街口EXPO店的整體業(yè)態(tài)模式——蘇寧生活廣場(chǎng)，金明也做了詳細(xì)的闡釋，即位于城市商圈中心，以蘇寧EXPO超級(jí)店為主力店，涵蓋精品零售、餐飲、娛樂等業(yè)態(tài)，定位時(shí)尚、年輕的家庭型生活購(gòu)物廣場(chǎng)。

????據(jù)悉，新街口蘇寧生活廣場(chǎng)1、2期將規(guī)劃諾富特酒店、蘇寧雅悅高端酒店式公寓、甲級(jí)寫字樓、國(guó)際快銷、餐飲等業(yè)態(tài)?？偨ㄖ娣e達(dá)到15萬平米，其中EXPO超級(jí)店電器經(jīng)營(yíng)面積超3萬平米，在電器經(jīng)營(yíng)體量上已經(jīng)達(dá)到全球第一。緊密圍繞科技（technological）、豐富(Bountiful)、便捷（Easy）、體驗(yàn)（Experience）、時(shí)尚（Fashionable）的設(shè)計(jì)理念，在外立面、店面環(huán)境、功能體驗(yàn)區(qū)、動(dòng)線導(dǎo)引等方面，采用了全球最流行設(shè)計(jì)元素和國(guó)際前沿設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，通過全新的店面環(huán)境、商品展示和陳列系統(tǒng)，為消費(fèi)者傾力營(yíng)造了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

????產(chǎn)品服務(wù)虛實(shí)結(jié)合 科技體驗(yàn)突破創(chuàng)新

????由美國(guó)MG2、日本國(guó)譽(yù)等全球頂尖商業(yè)設(shè)計(jì)公司擔(dān)綱設(shè)計(jì)的新街口蘇寧生活廣場(chǎng)，在秉承EXPO超級(jí)店既定設(shè)計(jì)理念的同時(shí)，通過產(chǎn)品、體驗(yàn)、融合、服務(wù)四個(gè)方面的全面創(chuàng)新，真正打造出一個(gè)全新的蘇寧。

????產(chǎn)品創(chuàng)新――蘇寧作為3C消費(fèi)類電子產(chǎn)品最重要的首發(fā)平臺(tái)之一，潮流新品、旗艦產(chǎn)品將第一時(shí)間在新街口店為代表的EXPO超級(jí)店進(jìn)行展示銷售；微軟Surface、Ipad mini、聯(lián)想YOGA、iPhone 5、三星NOTEⅡ、諾基亞LUMIA 920、徠卡M7、BOSE 55寸娛樂系統(tǒng)等炫酷產(chǎn)品已經(jīng)或即將在新街口店上架銷售。同時(shí)，蘇寧“私享家”智能家居服務(wù)、體感產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步從實(shí)體產(chǎn)品拓展到虛擬和智能云服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)。

????體驗(yàn)創(chuàng)新――新設(shè)蘋果、三星、索尼SIS、BOSE、平板電腦、超極本、單反等28個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)與銷售專區(qū)；同時(shí)增設(shè)體感游戲、兒童樂園、簡(jiǎn)飲等專區(qū)，完善購(gòu)物體驗(yàn)；新街口店內(nèi)實(shí)現(xiàn)WIFI熱點(diǎn)全覆蓋，大量應(yīng)用智能手持終端、電子價(jià)簽、熱度分析系統(tǒng)、客流計(jì)數(shù)系統(tǒng)、摘機(jī)系統(tǒng)等信息技術(shù)，優(yōu)化購(gòu)物流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，還提供智能家居、云應(yīng)用商店、云閱讀等產(chǎn)品，消費(fèi)者可以隨時(shí)體驗(yàn)蘇寧云服務(wù)。精心梳理暢銷圖書、雜志，進(jìn)行專區(qū)出樣，同時(shí)大量配備會(huì)員自助客戶端，消費(fèi)者可以輕松實(shí)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)各類圖書的在線查詢與購(gòu)買。圖書專區(qū)還將規(guī)劃大面積閱讀區(qū)，與彩電、影音、按摩椅、簡(jiǎn)飲等區(qū)域全面整合，營(yíng)造全新舒適的視聽、閱讀、美食的融合體驗(yàn)。

????融合創(chuàng)新――蘇寧新十年戰(zhàn)略進(jìn)一步明確了“互聯(lián)網(wǎng)+旗艦店”的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)體零售與電子商務(wù)共同承載著集團(tuán)“科技蘇寧，智慧服務(wù)”創(chuàng)新發(fā)展的重任。生活服務(wù)上，新街口蘇寧生活廣場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)虛擬產(chǎn)品、票務(wù)/酒店預(yù)定、充值/繳費(fèi)等增值業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)商合約辦理、優(yōu)惠打印等服務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)一規(guī)劃整合，一站式滿足顧客增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)與辦理的需求；經(jīng)營(yíng)范疇上，將全面共享線上蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈，精選進(jìn)口食品、酒類、保健品等商品，規(guī)劃精品超市，與生活電器、日用品、百貨、兒童樂園等整合為綜合生活休閑區(qū)域。同時(shí)，精品超市區(qū)域也將通過會(huì)員自助客戶端，全面接入線上蘇寧易購(gòu)商品信息，通過線上展示、線下體驗(yàn)、快捷比價(jià)、自助下單，全面實(shí)現(xiàn)商品和價(jià)格統(tǒng)一整合。

????服務(wù)創(chuàng)新――在基礎(chǔ)服務(wù)方面，新街口EXPO超級(jí)店將在人員甄選、培訓(xùn)落實(shí)、激勵(lì)機(jī)制等各方面，全面提升服務(wù)水平。在專項(xiàng)服務(wù)區(qū)域規(guī)劃上，將加強(qiáng)服務(wù)與體驗(yàn)配套設(shè)施的完善，分別規(guī)劃包括自助打印、ATM、存包、優(yōu)惠券打印等服務(wù)的自助服務(wù)區(qū)，包含客戶服務(wù)中心、3C服務(wù)中心、培訓(xùn)教室等服務(wù)的客戶服務(wù)區(qū)，包括兒童樂園、簡(jiǎn)飲區(qū)等功能的休閑服務(wù)區(qū)在內(nèi)的三大類合計(jì)18小類的服務(wù)區(qū)。在線上線下服務(wù)融合方面，蘇寧易購(gòu)自提點(diǎn)、快遞點(diǎn)的設(shè)置，門店“最后一公里”小件物流配送隊(duì)伍的建設(shè)，快速提升了全面適用線上線下的終端服務(wù)能力；客戶服務(wù)中心和3C服務(wù)中心在增強(qiáng)實(shí)體門店的產(chǎn)品安裝檢測(cè)、售后維修服務(wù)等功能的同時(shí)，也成為蘇寧易購(gòu)消費(fèi)者共享的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供更為便捷、專業(yè)的售后服務(wù)保障。

????通過在產(chǎn)品與服務(wù)在虛實(shí)融合，雙線協(xié)同的經(jīng)營(yíng)模式下，在科技與體驗(yàn)的蘇寧智慧科技創(chuàng)新下，新街口EXPO超級(jí)店在經(jīng)營(yíng)范圍將擴(kuò)展至17大品類，超10萬個(gè)SKU，40萬總出樣數(shù)，在實(shí)現(xiàn)線上客戶端的接入后更將實(shí)現(xiàn)線上近100萬種商品的共享銷售；未來3年內(nèi)，新街口EXPO超級(jí)店年度銷售總額達(dá)到20億，在單店經(jīng)營(yíng)體量、銷售規(guī)模、商品種類各方面進(jìn)一步鞏固行業(yè)第一的地位。

????感恩十四載，5000萬讓利回饋金陵百姓

????2011年，蘇寧正式明確了新十年“科技轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)以科技創(chuàng)新推動(dòng)蘇寧在營(yíng)銷、渠道和服務(wù)等方面的變革。在這種背景下，今年9月份蘇寧在北京、上海、廣州、南京推出了EXPO超級(jí)店這一全新業(yè)態(tài)，12月底第二批超級(jí)店也將在北京、上海、南京、天津、成都、重慶、武漢、貴陽、昆明等9個(gè)城市推出。

????金明表示，新街口EXPO超級(jí)店作為蘇寧生活廣場(chǎng)的核心業(yè)態(tài)，他的經(jīng)營(yíng)體量、經(jīng)營(yíng)模式乃至經(jīng)營(yíng)范疇都是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的，蘇寧也將其視為“線上線下”融合模式的最佳范本，并將基于新街口店積極研究未來中國(guó)3C、家電零售的行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

????在新街口EXPO超級(jí)店開業(yè)之際，蘇寧也在促銷資源上做好了充分準(zhǔn)備。據(jù)蘇寧電器南京大區(qū)總經(jīng)理卞農(nóng)介紹，針對(duì)此次新街口Expo超級(jí)店開業(yè)，蘇寧電器南京大區(qū)投入了3000萬資源和5萬臺(tái)特價(jià)機(jī)，集團(tuán)總部又追加了2000萬的資源來支持該店的開業(yè)，5000萬資源的支持將確保開業(yè)力度史無前例，真正回饋消費(fèi)者；無論是在品牌影響力、整體服務(wù)能力、新品首發(fā)體驗(yàn)以及價(jià)格讓利方面均并給予有力的承諾。未來將把新街口EXPO店從城市商業(yè)核心逐步打造成地區(qū)性商業(yè)核心。

????對(duì)于此次新街口超級(jí)店的推出，業(yè)內(nèi)也是頗為看好。相關(guān)專家分析稱，縱觀蘇寧的近幾年的雙線融合，模式創(chuàng)新方面，均是在深入研究現(xiàn)在消費(fèi)者需求點(diǎn)及變化，以提高供應(yīng)鏈效率為方向，進(jìn)行不斷的優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。憑借在經(jīng)營(yíng)模式、智能體驗(yàn)、客戶服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)的全面突破，以EXPO超級(jí)店為代表的蘇寧實(shí)體零售業(yè)態(tài)將為供應(yīng)商提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售、品牌推廣平臺(tái)，并為消費(fèi)者提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)，全新定義中國(guó)零售業(yè)態(tài)的未來發(fā)展。