攜程網(wǎng)訂單取消未果 隔20天被扣千元才通知

????因出差延期，仇女士在攜程網(wǎng)上取消酒店預(yù)訂，不知為何，有一個訂單沒有取消成功，她卻渾然不知，直到20天后被扣錢。昨日，攜程稱，客人有一個訂單未操作成功，他們是按照規(guī)定扣錢。

????12月4日，仇女士接到攜程網(wǎng)電話，通知稱她于11月15日預(yù)訂重慶一家酒店兩間客房，由于沒有入住，要被扣款。這讓仇女士疑惑不已，“當初我不是取消預(yù)訂了嗎？”但客服告訴她“沒有取消”。一小時后，仇女士收到扣款短信，被扣996元。

????仇女士回憶，11月15日當天，她的確通過攜程網(wǎng)預(yù)訂當晚重慶一酒店兩間客房，后來擔心飛機晚點，又重復(fù)預(yù)訂一次。誰知出差計劃突然延期，仇女士趕緊上網(wǎng)將預(yù)訂取消。直到12月4日被扣錢時，她才得知第二個訂單沒有取消成功。“我操作沒成功，攜程應(yīng)及時告知我啊，為何20天后要扣錢了才告知？”

????昨日，攜程網(wǎng)華北區(qū)公關(guān)經(jīng)理鈕先生回復(fù)記者，“經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，該客人當天重復(fù)預(yù)訂這家酒店，產(chǎn)生了兩個訂單，但只取消了沒有信用卡擔保的，而有信用卡擔保的訂單客人并未操作取消，所以我公司按照擔保條款操作扣款。對于用信用卡擔保又未入住，扣款是正規(guī)流程?！?/p>

????至于仇女士質(zhì)疑攜程為何在事發(fā)20天后才告知其沒有取消成功，鈕先生稱，攜程與眾多酒店的合作需要溝通和結(jié)算，這需要一定時間。攜程客服表示，目前消費者網(wǎng)上取消訂單并無短信提醒服務(wù)，建議客人通過電話取消，可以保證不會遺漏。

????對此，北京市消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌律師認為，攜程既然提供了電話和網(wǎng)上取消訂單服務(wù)，就應(yīng)確保每一種渠道消費者都有是否取消成功的知情權(quán)。如消費者當晚沒有入住，酒店應(yīng)及時通知攜程，攜程也應(yīng)第一時間掌握信息。而事后20天后才通知消費者要扣款，“我認為是于法無據(jù)的?！保ㄓ浾?岳亦雷）