????中國(guó)網(wǎng)12月05日訊(記者 常實(shí)) 在經(jīng)歷了各大電商的數(shù)次戰(zhàn)役之后,網(wǎng)上購物被廣大消費(fèi)者所接受,保險(xiǎn)業(yè)在這一新興渠道也已取得連續(xù)三年保費(fèi)增長(zhǎng)逾100%的成績(jī)。但是伴隨高增長(zhǎng),保險(xiǎn)網(wǎng)銷也出現(xiàn)了一些問題,中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心近日就接到一起有關(guān)太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)銷的投訴,投訴者稱其存在欺詐營(yíng)銷、退保困難、為“水貨”服務(wù)等三大硬傷。
????消費(fèi)者質(zhì)疑太平洋保險(xiǎn)欺詐
????中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心最近接到一起投訴,廣州的陳先生在淘寶網(wǎng)站購買手機(jī)時(shí),遭遇到了太平洋保險(xiǎn)的“欺詐”。
????據(jù)陳先生介紹,他在進(jìn)入手機(jī)購買頁面后,在右下方看到了“一年全國(guó)聯(lián)?!焙汀八ち诉M(jìn)水了,一年內(nèi)全國(guó)免費(fèi)維修”等字樣,只需進(jìn)行勾選并支付一定費(fèi)用,就可以購買了。根據(jù)文字描述陳先生認(rèn)為是手機(jī)廠商提供的售后服務(wù),沒有太在意就進(jìn)行了勾選和購買。
????但陳先生購買之后無意中點(diǎn)開鏈接發(fā)現(xiàn),自己購買的并不是手機(jī)廠商的售后服務(wù),而是一款商業(yè)保險(xiǎn)——“淘保包”。
????記者查閱資料了解到“淘保包”是淘寶網(wǎng)委托保險(xiǎn)公司向消費(fèi)者重磅推出的適用于3C數(shù)碼類產(chǎn)品的一系列有償增值服務(wù),包括真假鑒定服務(wù)、一年期全國(guó)保修服務(wù)、一年意外保修服務(wù)。其中太平洋財(cái)險(xiǎn)負(fù)責(zé)手機(jī)方面的相關(guān)業(yè)務(wù),華泰財(cái)險(xiǎn)負(fù)責(zé)筆記本、平板電腦、相機(jī)方面的業(yè)務(wù)。
????陳先生對(duì)此很是懊惱,自己購買了一款商業(yè)保險(xiǎn)竟渾然不覺。陳先生對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心表示:“太平洋保險(xiǎn)和淘寶的這種行為,就是在欺詐?!?/font>
????硬傷一:營(yíng)銷方式涉嫌欺詐 傷害整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)
????為了驗(yàn)證陳先生的說法,記者親身去淘寶體驗(yàn)了一下購買手機(jī),下圖為淘寶手機(jī)提交訂單頁面,在圖片中可以看到“一年全國(guó)聯(lián)?!焙汀八ち诉M(jìn)水了,一年內(nèi)全國(guó)免費(fèi)維修”等字樣,只要在其前方的方框內(nèi)打勾,就可購買太平洋保險(xiǎn)的商業(yè)保險(xiǎn)。
????淘寶購買手機(jī)訂單頁面截圖 (圖片來源:中國(guó)網(wǎng))
????消費(fèi)者在支付了商品款和保費(fèi)后,再進(jìn)行確認(rèn)收貨,那太平洋保險(xiǎn)的“淘保包”服務(wù)就開始生效。整個(gè)過程中,無一提示消費(fèi)者,這是購買的保險(xiǎn)。
????陳先生對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心說:“稀里糊涂就買了份保險(xiǎn),消費(fèi)者的知情權(quán)太平洋保險(xiǎn)考慮過嗎?連自己買的是什么都不知道,更不要說合同的具體內(nèi)容了。”
????這樣“欺詐”式的營(yíng)銷方式,被業(yè)界人士認(rèn)為存在很多隱患。記者就此采訪了一位保險(xiǎn)業(yè)資深人士,他表示:“太平洋保險(xiǎn)這樣的營(yíng)銷方式,當(dāng)然可以使其保費(fèi)收入得以快速增加,但也確確實(shí)實(shí)帶來了不少問題?!?/font>
????他指出,這種營(yíng)銷方式,讓消費(fèi)者感覺是在被欺騙的情況下購買保險(xiǎn),會(huì)影響整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的形象。
????第二,這種營(yíng)銷方式埋下理賠隱患。消費(fèi)者對(duì)自己購買的東西不清楚不明白,而保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)于權(quán)責(zé)有詳細(xì)的規(guī)定(手機(jī)“淘保包”一年期意外保修服務(wù)條款和一年期全國(guó)聯(lián)保服務(wù)條款各有14條不屬于服務(wù)范圍的故障和13條免責(zé)條款。),許多免責(zé)條件消費(fèi)者并不知曉,一旦發(fā)生意外,保險(xiǎn)公司根據(jù)合同拒賠,而消費(fèi)者又因購買時(shí)的不清楚,而心生不滿,整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)還要背負(fù)“騙子”的罵名。
????另外,消費(fèi)者在進(jìn)行退貨時(shí),不能一次完成,因?yàn)樵诟犊顣r(shí),消費(fèi)者的付款被分別打到了手機(jī)零售商和太平洋保險(xiǎn)兩個(gè)賬戶,一旦消費(fèi)者對(duì)購買的手機(jī)不滿意,不能從手機(jī)零售商那里獲取全部支付款項(xiàng),需要分別向太平洋保險(xiǎn)和手機(jī)零售商申請(qǐng)退款。
????硬傷二:退保條件過于苛刻 投保人承受損失
????陳先生由于覺得被欺詐了,所以就找到太平洋保險(xiǎn)申請(qǐng)退保,但結(jié)果讓他更意外。
????太平洋保險(xiǎn)直銷店淘寶旺旺二號(hào)客服告知陳先生如果需要退保,要提供陳先生的身份證、銀行卡照片、保單和訂單截圖,需填寫退保申請(qǐng)表。另外退保有非常嚴(yán)苛的時(shí)間限制,在投保人點(diǎn)擊確認(rèn)收貨15日內(nèi)提出才有效。
????陳先生向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心表示:“買的時(shí)候輕松打個(gè)勾就可以了,要想退保卻這么復(fù)雜,還要提供非常隱私的身份證、銀行卡照片,這前后反差也太大了吧?!?/font>
????記者就此采訪了太平洋保險(xiǎn)工作人員,她表示之所以要求投保人提供這些文件,是因?yàn)橹坝型侗H说闹Ц秾毼催M(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,退保金要直接打到銀行卡里,這樣做也是為了投保人的資金安全。
????但是陳先生的支付寶是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的,是可以直接打到其支付寶里的(事實(shí)證明也是可以的,陳先生在微博披露了太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)銷的問題后,太平洋保險(xiǎn)迅速與其取得聯(lián)系,并將保費(fèi)退還其支付寶賬戶內(nèi)。)。
????太平洋保險(xiǎn)工作人員表示,公司網(wǎng)銷業(yè)務(wù)剛剛開始,確實(shí)存在不完善的地方,但退保條件的設(shè)置還是為了給用戶提供更好的服務(wù)。
????據(jù)記者向淘寶手機(jī)商家了解,由于太平洋保險(xiǎn)的退保條件苛刻,很多用戶因?yàn)楹ε伦约簜€(gè)人信息泄露或者是無力應(yīng)付過于復(fù)雜的退保條件而放棄退保,選擇自己默默承擔(dān)損失。
????硬傷三:為“水貨”提供保障 擾亂市場(chǎng)秩序
????太平洋保險(xiǎn)與淘寶提供的這款“淘保包”業(yè)務(wù)問題不僅出現(xiàn)在營(yíng)銷和服務(wù)方面,另外其提供的服務(wù)內(nèi)容也涉嫌打“擦邊球”。
????為了弄清楚“淘保包”的細(xì)節(jié),記者聯(lián)系了太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)銷的67306號(hào)客服人員,該人員表示:“只要您購買的手機(jī)是原廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,并不區(qū)分版本,可以為‘水貨’產(chǎn)品提供一年的全國(guó)聯(lián)保服務(wù)?!?/font>
????“水貨”就是走私物品及非正常渠道銷售產(chǎn)品的統(tǒng)稱,為其提供保險(xiǎn)服務(wù)是否合規(guī)呢?記者采訪了律師郭玉濤:“太平洋保險(xiǎn)的這個(gè)服務(wù)是在打擦邊球?!彼硎荆八洝碑a(chǎn)品分為走私產(chǎn)品和非正常渠道銷售產(chǎn)品,需要分開進(jìn)行分析。非正常渠道銷售產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)屬于灰色產(chǎn)品,對(duì)其提供服務(wù)并不違法。如果為大批量走私物品提供服務(wù),這就不太合理了,屬于“擦邊球”的范圍。
????一位消費(fèi)者對(duì)此表達(dá)了自己的看法,以前買“水貨”還有維修的顧慮,太平洋保險(xiǎn)如果能提供這個(gè)服務(wù),那下次他要嘗試看看了。其實(shí)從這個(gè)消費(fèi)者的態(tài)度來看,不難發(fā)現(xiàn)太平洋保險(xiǎn)為水貨提供服務(wù),降低了買“水貨”的風(fēng)險(xiǎn),會(huì)更深的破壞正常的手機(jī)銷售市場(chǎng)秩序,進(jìn)而傷害正規(guī)代理商的利益。
????上述太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)銷業(yè)務(wù)存在的問題部分是由于對(duì)新生事物的不了解所造成,但更多的還是因?yàn)閷?duì)自身要求不高和片面追求保費(fèi)收入所導(dǎo)致,如果這些問題得不到及時(shí)解決,其未來的發(fā)展前景令人擔(dān)憂。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心冀望太平洋保險(xiǎn)能夠正視問題,積極改進(jìn),告別這種粗放式的發(fā)展模式,以其在未來取得更好、更快的發(fā)展。
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