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消費者退海瀾之家皮帶遭拒 店方稱被剪過

來源:上海青年報 2012-11-28 14:00:43

消費者退海瀾之家皮帶遭拒 店方稱被剪過

退海瀾之家皮帶遭拒 店方稱皮帶已被人為剪過

????本報訊 記者 朱迪 近日,市民海小姐向與本報合作的新浪上海維權(quán)投訴反映,在中環(huán)百聯(lián)海瀾之家購買了一根皮帶,買回家后想換成一件襯衣,結(jié)果店員稱皮帶已被人為剪過拒絕退換。“我根本都沒有拆封過,何來剪皮帶一說。”面對海小姐的反駁,中環(huán)百聯(lián)海瀾之家方面表示,皮帶有被剪過的痕跡,并且通過與同款其他皮帶比較后,確實短了一小截。

????讀者投訴:

????買回皮帶沒拆封卻被稱“剪過”

????11月10日,因為爸爸即將過生日,海小姐特地在中環(huán)海瀾之家購買了一條價值198元的皮帶?!爱?dāng)時,服務(wù)員在給我包裝的時候,我也沒有特別注意皮帶的質(zhì)量、長短,就知道是從倉庫里新拿出來的?!焙P〗愀嬖V記者,當(dāng)把皮帶買回家后,她這才知道爸爸已經(jīng)有好幾條皮帶了,之后在媽媽的建議下,海小姐決定將皮帶換成襯衣?!岸歼€沒來得及拆封,就在長輩的建議下去換成別的物件?!?/p>

????由于其間海小姐還有其他事情要處理,退換的事情往后延誤了三四天?!爱?dāng)天到店里后,對方開始也同意給我退換成襯衣,結(jié)果當(dāng)他們從包裝盒內(nèi)拿出皮帶檢查時,店員的態(tài)度立馬來了個360度大轉(zhuǎn)彎?!昂脦讉€店員都圍過來查看,結(jié)果就是皮帶接頭處有被剪過的痕跡。”聽到店員的說辭,海小姐頓時大呼冤枉,“怎么可能被剪過呢?壓根就沒打開過包裝盒,而且我從來都不知道皮帶可以剪?!?/p>

????雙方在爭執(zhí)了一番后,店員立馬拿來了同款式樣的其他皮帶,經(jīng)對比后,海小姐購買的這根皮帶確實要比其他的短一小截。在店方的有力證明下,縱使海小姐倍感委屈,但最后還是將準備退換的皮帶拿了回去。“買回去肯定沒有任何人動過,他們怎么就能確定賣的皮帶就一定是同樣長度?”由于皮帶的包裝盒本來就沒有任何塑封措施,事后,海小姐覺得自己有種啞巴之黃連,有苦說不出的滋味。

????商家反饋:

????同款同尺寸皮帶長度必相同

????記者隨后聯(lián)系了中環(huán)百聯(lián)海瀾之家的店長,對方坦言,“當(dāng)時我們也是派幾個老店員分別檢查,海小姐拿來的皮帶確實有被剪過的痕跡,并且在與同款其他皮帶比較后,長度也是短了一小截。雖然,我們同款式的皮帶有不同尺寸,但我們能確保同款式、同尺寸的皮帶長度肯定是相同的?!?/p>

????律師說法:

????商家本應(yīng)展示商品全貌

????對此,上海德恒律師事務(wù)所的盛先磊律師認為,根據(jù)海小姐的描述,在整個事件過程中,商家具有不可推卸的責(zé)任?!爱?dāng)消費者在購買皮帶的時候,作為商家有義務(wù)讓消費者知道皮帶是否有缺損、長度是否標準等。如果消費者當(dāng)下沒有意識到要檢查所購商品,商家就更應(yīng)該積極主動向消費者展示商品的全貌。然而,由于包裝盒沒有任何塑封措施,到底海小姐有沒有打開過包裝盒我們也無從得知,除非海小姐有證據(jù)能證明海瀾之家同款式、同尺寸的皮帶長度不一致,否則想要退換確實有難度?!?/p>

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投訴電話:0532-82870000

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