26年行業(yè)領軍者 國美用心服務社會

????國美26年領跑行業(yè) 真誠回饋社會

????隨著國美26周年臨近，一場聲勢浩大的周年慶典活動將在全國范圍內(nèi)舉行。

????回顧26年發(fā)展歷程，作為國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美電器抓住中國經(jīng)濟快速發(fā)展歷史性機遇，積極貫徹國家利好政策，不斷創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式，鞏固并擴大了在零售行業(yè)的領導地位。

????然而，26年來，國美在不斷發(fā)展自身的同時也不忘一個企業(yè)的社會使命，積極推動中國零售業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。國美上線業(yè)內(nèi)最先進的ERP系統(tǒng)，打造了零售商與供應商之間全新的信息共享平臺和協(xié)同管理平臺，率先開啟家電供需鏈共贏時代。這不僅激發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)活力，有效提升運營效率，還能夠降低居民生活成本，增長就業(yè)崗位。

????26年磨一劍 開啟家電供需鏈共贏時代

????當前，全球經(jīng)濟低迷，中國經(jīng)濟增速放緩，市場需求萎縮，零售業(yè)面臨極大業(yè)績壓力。而從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命周期和現(xiàn)實情況來看，國內(nèi)大多零售企業(yè)經(jīng)營模式停留在場地及供應商經(jīng)營階段。零售業(yè)亟需通過經(jīng)營模式變革應對經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化，以實現(xiàn)行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定和快速發(fā)展。

????作為中國零售行業(yè)的領軍者，國美認真研究行業(yè)及市場需求，提出了以供需鏈全面整合為核心的商業(yè)模式轉型，推動家電零售業(yè)由經(jīng)營場地、供應商向經(jīng)營商品的轉變。

????為此，國美成功搭建了家電業(yè)“超導”供需鏈，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的無縫對接融合，推動產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)的透明化和數(shù)據(jù)流動的閉環(huán)與流暢，開啟了家電供需鏈共贏時代。

????“打造企業(yè)外部供應商、消費者以及企業(yè)內(nèi)部各職能部門三大系統(tǒng)的全面無縫對接，徹底改變中國零售業(yè)經(jīng)營環(huán)境，推動行業(yè)轉型升級。”國美集團總裁王俊洲對新上線ERP系統(tǒng)充滿信心。

????目前，國美與供應商的合作已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的供銷關系，而是在需求預測、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后及雙方優(yōu)質(zhì)資源互補等方面進行全面的合作，真正實現(xiàn)了國美與供應商“利益共同體、命運共同體”的戰(zhàn)略伙伴關系，通過雙方的資源整合與協(xié)同更好地服務消費者。

????此外，依托先進的ERP系統(tǒng)平臺，國美還實現(xiàn)了對單品、單店、單人的精細化管理，增強了與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的靈活互動。調(diào)整后，國美與產(chǎn)業(yè)鏈的對接，將轉換為日常經(jīng)營行為中各個細節(jié)的無縫對接，激發(fā)每個部門、每個門店和每個員工的創(chuàng)造力，極大地提升了國美從總部到分部的市場競爭優(yōu)勢。由此，國美的精細化管理達到了行業(yè)前所未有的程度，為解決產(chǎn)業(yè)和行業(yè)難題探索出了一條行之有效的道路。

????國美除搭建“超導”供需鏈之外，還通過構建了新的組織機構，進一步推動了零售產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)真正實現(xiàn)無縫對接。

????據(jù)了解，該架構的設計全面圍繞“以消費需求為中心”的運營理念、“以產(chǎn)業(yè)供應鏈協(xié)同為己任”的行業(yè)責任，并全面考慮國美多業(yè)務單元融合的需求，增強組織對全產(chǎn)業(yè)鏈的掌控能力，極大地提高運營效率。

????有行業(yè)資深觀察人士表示，國美新ERP系統(tǒng)的成功上線實現(xiàn)了物資流、資金流、信息流、服務流在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的無縫對接，最大化地優(yōu)化資源，降低整條產(chǎn)業(yè)鏈的成本，提升全產(chǎn)業(yè)鏈競爭力，有效緩解經(jīng)濟增速放緩對整個家電產(chǎn)業(yè)的壓力。

????“薄利多銷，服務當先” 26年堅持普惠消費者

????作為國內(nèi)第一家電零售渠道，國美始終堅持“薄利多銷，服務當先”的經(jīng)營理念，根據(jù)市場變化和消費者需求，為消費者提供真正超值的產(chǎn)品和服務，降低消費者生活成本。

????在26年的發(fā)展歷程中，國美大力創(chuàng)新連鎖經(jīng)營模式，積極推進供需鏈協(xié)同創(chuàng)新，通過供應鏈效率的提升降低成本，確立了直供模式，從廠家直接進貨，減少流通環(huán)節(jié)中不必要的代理成本，使產(chǎn)品價格平均降低30%。

????“與消費者、上游制造商構建了一條無縫咬合、即需即供的超導供需鏈，是國美能夠做到行業(yè)最低價，成為家電零售渠道領導者的深層次原因?！币晃恍袠I(yè)專家這樣分析道。

????除此之外，國美還將繼續(xù)創(chuàng)新合作模式，實現(xiàn)多種跨界合作，整合更多資源，做到真正為消費者省錢。在今年五一期間，國美與銀聯(lián)攜手創(chuàng)建的營銷模式創(chuàng)新獲市場認可。通過與銀聯(lián)合作并推出多重促銷活動，國美讓消費者獲得真正的實惠。在促消費、保增長的宏觀背景下，國美還聯(lián)合銀聯(lián)推出電器消費補貼，持銀聯(lián)卡的消費者在國美可獨享電器補貼、現(xiàn)金返還等優(yōu)惠活動。這不僅為消費者提供了實實在在的優(yōu)惠，同時還極大地提升了家電市場活力。

????今年8月，在幾大電商價格戰(zhàn)激烈進行之時，國美遍布全國的1700多家門店的全線產(chǎn)品將實施“線上線下同品同價”，率先開啟了業(yè)內(nèi)線上線下同價模式，為消費者提供全新的購物體驗。

????而在十一期間，國美還與海信集團、創(chuàng)維集團簽訂了包括彩電、空調(diào)、冰洗類等在內(nèi)的批量采購訂單，總價高達32億。據(jù)悉，這是目前行業(yè)規(guī)模最大的針對雙節(jié)市場的以彩電為主的采購大單，將大幅拉低雙節(jié)市場彩電價格，降低消費者的支出費用。

????另外，為更好地了解消費需求，國美通過多種形式與用戶溝通，包括市場調(diào)研、電話回訪、入戶問需、網(wǎng)上溝通等方式，從而根據(jù)消費者的需求提供最方便、最優(yōu)質(zhì)、性價比最高的家電選購方案。

????目前，國美在全國擁有1700多家門店，成為中國家電零售行業(yè)網(wǎng)絡規(guī)模最大、均衡性最好的企業(yè)。國美利用門店網(wǎng)絡優(yōu)勢為全國400多個大中城市的消費者提供價低質(zhì)優(yōu)的家電產(chǎn)品，勢必將繼續(xù)發(fā)揮抑制物價上漲的積極作用，鞏固并拉升其第一零售渠道品牌形象。

????事實上，國美的努力也獲得了權威機構及消費者的認可。在9月，國美分別入選“2012亞洲品牌500強”和2012中國百強品牌價值榜，并在兩榜單中成為唯一的家電連鎖品牌。

????26年低碳理念 成就國美行業(yè)第一品牌

????隨著社會的不斷進步，節(jié)能減排和環(huán)境保護觀念已深入人心，消費者的節(jié)能意識日益增強。尤其是隨著國家節(jié)能政策的推出，節(jié)能產(chǎn)品的推廣普及已進入了快速發(fā)展的通道。

????據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，自國家節(jié)能補貼政策實施以來，在家電制造商、零售商等多方努力之下，家電產(chǎn)品節(jié)能水平已顯著提高，并且節(jié)能家電普及率顯著提升，其中節(jié)能空調(diào)在節(jié)能惠民政策的推動下市場普及率已超過50%。

????作為國內(nèi)最大的家電及消費電子零售平臺，國美26年來就大力普及綠色低碳理念、銷售綠色低碳產(chǎn)品，并將環(huán)境績效目標納入到供應鏈、運營、產(chǎn)品銷售和回收處理等各個環(huán)節(jié)，履行企業(yè)對環(huán)境的責任，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的未來。

????為推動全產(chǎn)業(yè)鏈的低碳化，實踐業(yè)內(nèi)最高的環(huán)境標準，國美制定了一套環(huán)保家電采購規(guī)范，跟蹤整個產(chǎn)品生命周期的綠色環(huán)保，從產(chǎn)品設計、采購、制造、物流、使用、回收等，全面推動家電產(chǎn)品的綠色低碳化。

????國美電器高級副總裁宿獻華表示，目前國美正在實施高效節(jié)能產(chǎn)品升級工程，推動賣場產(chǎn)品向一級能效轉換，當前已經(jīng)實現(xiàn)了部分品牌銷售產(chǎn)品的全部節(jié)能化，尤其是對于耗能量大的傳統(tǒng)大家電，國美部分門店已經(jīng)實現(xiàn)了在售大家電95%以上都是二級能效以上。

????在推動產(chǎn)業(yè)鏈低碳化的同時，國美還積極響應國家節(jié)能補貼政策，發(fā)揮行業(yè)示范帶動作用。在國家節(jié)能補貼政策出臺之初，國美與我國從事標準化研究的國家級社會公益類科研機構中國標準化研究院，共同簽署了中國高效節(jié)能產(chǎn)品企業(yè)領袖榜戰(zhàn)略合作協(xié)議。

????據(jù)了解，該協(xié)議旨在更好地推廣消費類終端節(jié)能產(chǎn)品在能效標準和標識方面的實施，發(fā)揮技術研究機構與大型終端零售渠道的各自優(yōu)勢，促進高能效家電產(chǎn)品的采購與銷售，普及推廣節(jié)能減排知識，推動中國家電產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與消費領域的節(jié)能減排，國美成為“中國高效節(jié)能產(chǎn)品領袖榜節(jié)能電器指定推廣賣場”。

????有行業(yè)專家表示，國美擁有業(yè)內(nèi)最廣泛的目標消費群體，可以發(fā)揮“線下+線上”全網(wǎng)最大的網(wǎng)絡優(yōu)勢，進行大規(guī)模采購，快速拉低節(jié)能產(chǎn)品價格，使節(jié)能家電價格更易于消費者接受和市場推廣，這使得上游制造企業(yè)能更專注于技術和產(chǎn)品創(chuàng)新，從而提高整個價值鏈的創(chuàng)造能力，加速推動我國家電產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品升級和產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整。

????在今年京交會上，國美與海爾、海信、西門子、三星等12家供應商簽署了高達200億元的節(jié)能大單，并成立了節(jié)能家電推廣聯(lián)盟，在節(jié)能產(chǎn)品的制造、運輸?shù)热轿患訌姾献?，以全產(chǎn)業(yè)鏈合作的方式推動節(jié)能產(chǎn)品普及。

????同時為全國范圍內(nèi)進一步推廣節(jié)能產(chǎn)品，國美在北京召開的“節(jié)能中國，你我共創(chuàng) 國美節(jié)能戰(zhàn)略聯(lián)盟”新聞發(fā)布會上。期間，國美與西門子、創(chuàng)維、索尼、三洋等供應商簽訂了180億元的節(jié)能家電訂單。

????另外，國美還與海爾、海信、三星等百家供應商成立了中國節(jié)能家電推廣聯(lián)盟，共同推動普及節(jié)能家電產(chǎn)品。此前國美還曾啟動10億元專項基金先行墊付，采取直降的方式，直接補貼消費者，無需購買后申領補貼金額，讓消費者更方便、快捷地享受到補貼政策帶來的優(yōu)惠。

????國美在推動家電產(chǎn)品綠色低碳化所發(fā)揮的作用也得到了行業(yè)的高度認可。近日，中國標準化研究院能效標識管理中心發(fā)布了“2012年中國節(jié)能產(chǎn)品企業(yè)領袖榜”，明確指出了節(jié)能產(chǎn)品、企業(yè)以及推廣渠道的行業(yè)排名。國美集團共有包括廣州國美維多利店、成都國美天府立交家電商城、萬年場商場、黑天鵝道外店等15家零售門店入選“2012年中國高效節(jié)能產(chǎn)品零售商領袖榜”，入選門店數(shù)量居行業(yè)榜首。這意味著國美在推動節(jié)能產(chǎn)品普及上走在了行業(yè)前列，成為推動節(jié)能家電普及的最大賣場。

????20多萬就業(yè)崗位 緩解社會就業(yè)壓力

????由于原材料成本上漲及市場需求萎縮，產(chǎn)品銷售量持續(xù)下滑，許多國內(nèi)外知名制造商和零售商被迫關廠關店，裁減員工數(shù)量，導致本已緊張的就業(yè)形勢更加嚴峻。

????在此背景下，國美與供應商和制造商通過產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，挖掘用戶潛在消費需求，提高整條產(chǎn)業(yè)鏈活力，改變了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)封閉局面，充分挖掘各環(huán)節(jié)企業(yè)潛能，放大整體規(guī)模優(yōu)勢，增加企業(yè)各環(huán)節(jié)就業(yè)崗位，緩解當前就業(yè)壓力。

????據(jù)了解，國美集團成立26年來直接為社會創(chuàng)造就業(yè)20多萬人，而且每年都為退伍軍人、殘障人員等弱勢群體提供一線式關懷方案，積極推動地區(qū)就業(yè)。每年全國約1200名優(yōu)秀退伍軍人入職國美，并且大部分人員通過努力得到良好的晉升和轉崗機會。

????另外，國美還為殘疾人員提供適合的工作崗位，使其可以在工作中實現(xiàn)自我價值，進而緩解弱勢人群就業(yè)難的社會問題。在國美各項制度政策中，將此類人員同等對待，在充分保障他們的基本權益的同時，在日常工作及生活中給予更多的關愛。

????值得一提的是，自2002年起，國美在全國范圍內(nèi)啟動了針對應屆大學生的“蓄水池”工程，現(xiàn)已為上千萬應屆畢業(yè)生提供工作崗位，進一步緩解了大學生就業(yè)難的問題。

????同時，為響應國家人力資源社會保障部、教育部、工業(yè)和信息化部、國資委、工商總局以及全國工商聯(lián)和共青團中央共同推出的《“三年百萬”高校畢業(yè)生就業(yè)見習計劃》的號召，國美主動擔起社會責任，在北京國美、廣州國美、浙江國美、寧波國美等幾十個分公司掛牌成立“高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地”，為未就業(yè)的高校畢業(yè)生提供見習崗位，幫助其通過就業(yè)見習提升工作能力，積累工作經(jīng)驗，從而使其盡快實現(xiàn)就業(yè)。

????在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會頒發(fā)的2012年度“CCFA金牌店長”中，國美有六名店長獲此殊榮，成為連鎖行業(yè)內(nèi)獲獎人數(shù)最多的企業(yè)。

????這得益于國美獨特人才培養(yǎng)模式，塑造知識型員工。目前，國美形成了一套以3L培訓模式為基礎整體培訓架構的金字塔式的員工培訓模式，為公司員工提供良好地發(fā)展平臺，塑造知識性員工，提高員工素質(zhì)，保持國美快速可持續(xù)發(fā)展。

????國美在26年發(fā)展歷程始終堅持將“優(yōu)秀企業(yè)公民”作為公司立身基礎，將企業(yè)發(fā)展與民生使命有機結合起來。未來國美還將繼續(xù)承擔企業(yè)的民生使命，在自身發(fā)展的同時，也讓更多的消費者獲益。